让提速与提“素”同行

□文/李静



让提速与提“素”同行

□文/李静

事关老百姓出行的滚滚“铁龙”将实施新的旅客列车运行图，中国新疆铁路旅客列车全面提速扩能。这个好消息一经发布，人们的目光再次聚焦铁路。速度即将提升，服务品质能不能同步提“素”，自然而然地成为大家心中的一个新期盼。

从最初的绿皮车和动辄就要几天几夜的漫长旅程，到今天的空调卧铺车与高铁动车，“南疆之星”“天鹅号”“4小时生活圈”成为百姓口中的“热词”，“北疆之星”城际列车开通近一年，不仅拉近了天山北坡经济带上这几座重要城市间的距离，缩短旅客列车的运行时间，对拉动地区旅游、文化、经济发展产生了积极的促进作用。

过去，旅客乘车对服务质量没有太高要求，只要能够平安出行就万事大吉。但随着经济社会不断发展，人们生活水平的不断改善，对服务行业的质量要求也随之提升，铁路也为满足群众需求做出了不懈的努力。

据悉，这次疆内旅客列车提速，但票价保持不变。乌铁局计划自5月起，实行车票代售点社会化经营，客票销售向社会全面放开，各族群众到邮局也可以买票。预计年内人工售票窗口和自动售取票机将超过1000处，覆盖疆内各地州、市县的街区和乡镇，努力实现售票服务延伸至“最后一公里”，解决各族群众“购票难”的问题，同时也为社会提供就业机会。

此外，列车硬件设施更加人性化，车体升级换代，乘车更舒适……可以看出，借着提速扩能，铁路部门正在努力地将自己的服务之心与社会担当毫无保留地展示在我们的面前。

作为一个服务体系，铁路的发展离不开服务水平的提升，离不开软件的升级。发展和速度是关联的，但这个速度应该是有韧性的，是经得起锤炼和摔打的，解决好了技术还会有管理问题，解决好管理还会有运营问题随之而来，各种突发性事件也会不时光顾，所以说，铁路提速的同时，勿忘“责任提速”、服务品质提“素”。从这个意义上说，在服务理念的现代化、服务功能的多样化、服务环境的舒适化、服务层次的对象化等许多方面，我们还有许多功课要去做，还有许多“艰难险阻”需要去克服。正所谓：服务永无止境。只要有心，面对旧有问题和现有挑战，办法总比困难多。

一节车厢就是一个社会。作为服务行业，铁路和其他企业一样在不断提升速度，不断升级自身的服务品质，让旅客获得更加舒适、便捷的服务。我们在享受这些优质服务的同时，也需要文明配合，自身提“素”，自觉维护在各种交通工具上的公共秩序。

无论是科技进步意义上的“提速”，还是铁路服务行业和乘客本身的“提素”，只有同步同行，方能走得更远。