高校图书馆个性化信息服务方式研究

宋红娟

（铁岭师范高等专科学校图书馆，辽宁 铁岭 112000）

高校图书馆个性化信息服务方式研究

宋红娟

（铁岭师范高等专科学校图书馆，辽宁 铁岭 112000）

简要介绍高校图书馆信息个性化服务几种常见的方式。分别从含义、功能、发展趋势、存在问题、解决途径的几个方面，分析My Library、Toolbar、RSS、手机图书馆和微博图书馆在个性化服务中的作用。

高校图书馆 信息服务 个性化 服务方式

随着科学技术的高速发展，传统图书馆服务已经难以满足用户对信息的需求，这便催生了图书馆信息个性化服务。高校图书馆由于其服务对象主要是高校教师、学生，服务主体的特殊性决定了高校图书馆在进行信息个性化服务过程中所具备的独特性。高校图书馆信息个性化服务，除与一般公共图书馆相同的基本内涵之外，还应针对教师、学生在科研、学习过程中对信息的独特需求，借助相应的工具进行一种相互对应的服务，使科研、学习更为便捷，加快信息流通速度。所以高校图书馆个性化信息服务必须要具有主动性、可定制性、交互性、针对性、专业性等特点，否则将难以满足用户的信息需求。

针对这一问题，国内外相关高校在信息个性化服务方面进行了相关的探索，并取得了阶段性的进展。最为突出的就是美国康奈尔大学所开发的My library系统，它是信息社会中图书馆个性化服务的鼻祖，直到今天还活跃在各高校图书馆个性化服务的舞台上。虽然我国对高校图书馆个性化服务的研究起步较晚，但是同样取得了一些成就，例如浙江大学、中国人民大学、清华大学等高校图书馆［1］，分别开发出适合本校特点的图书馆信息服务系统，为师生提供信息个性化服务。

随着网络技术、计算机技术、3G技术的日渐普及，如何利用这些高新技术，根据高校图书馆自身情况，开展有效的个性化信息服务，将是高校图书馆在新时期发展中遇到的新问题，同时也是现阶段图书馆学研究中的主要课题。笔者主要介绍以下几种高校图书馆个性化信息服务模式，以期为高校图书馆提供借鉴和参考。

1 图书馆信息个性化定制鼻祖-M y Library

简而言之，My Library是一个以用户为中心、用户可操作的、个性化地收集组织数字资源的一个门户，即用户从图书馆网站所提供的全部数字资源里，选择自己需要的信息组织在My Library中，之后访问My Library获取与此相关的具体内容。此系统的目的是通过允许用户选择定制自己所需的信息资源并自己进行资源的组织以减少信息超载［2］。

作为图书馆信息个性化定制的鼻祖，它首先出现于美国高校的图书馆，如美国华盛顿大学、南加州州立大学等。2000年，美国康奈尔大学图书馆“个性化电子工作组”在大量调查研究后，研发出了第一个My Library系统，并随之上线投入使用。该系统主要包括My Links（个性化链接）、My Cata⁃logs（个性化书目）、My Contents（个性化内容）、My Document Delivery（个性化文献传递）、My Updates（个性化更新）等5个组成部分［3］。其中，用户可以通过My Links搜集、组织数字资源，将自己感兴趣的数字资源链接存储到My Links中，以便查阅；My Catalogs可以为用户保存检索过程中的检索条件、检索结果，方便下次检索；My Contents可以为用户提供新书目录等服务，提醒用户图书馆新上架的书籍、期刊，同时还可以通过E-mail、在线消息等多种途径提醒用户；My Document Delivery可以为注册用户提供馆际互借服务，传递PDF格式的文献全文；My Updates则可以将用户预先定制的新增资源信息及时通知给用户。

国内的浙江大学图书馆、中国人民大学图书馆、清华大学图书馆、北京大学图书馆也开发出了相应的My Library系统［4］。但是由于起步较晚，缺乏可以直接适用的经验，使得国内高校图书馆的My Library系统仍处于初级发展阶段，在运行过程中产生的一些问题值得关注。这些问题主要有：（1）所使用的用户模型不完善，用户的兴趣爱好和研究方向等节点没有得到追踪、记录。一旦用户个人信息变化，并且用户没有主动修改，那么用户将无法继续享受信息个性化的服务。（2）新书通报功能过于简单、生硬，系统只是简单地将更新书目全部发送至用户，无法根据用户自身情况进行初步筛选，使该功能效率降低。（3）图书推送功能简单，同新书通报功能一样，图书推送功能也是简单地根据用户几个条件进行大量机械推送，为用户浏览带来困难。（4）个性化服务的可选性不强，用户无法自由选择。可定制性、可选性及针对性是个性化服务的最显著特点。我国目前的My Library系统设计不够完善，缺乏人性化，降低了服务过程中个性化所占比重。（5）用户信息安全无法得到保障。用户在注册My Library账号时，普遍没有与图书馆方签订个人隐私保护协议及说明，无法保证信息安全，使个人信息存在很大的隐患。

针对这些问题，未来可以通过以下几点解决我国高校图书馆My Library系统中所存在问题。首先，加强对My Li⁃brary系统资源的整合。将系统内5个组成部分之间进行合理整合，减少服务过程中的冲突及重复，提高服务效率，避免资源浪费。其次，加强与用户的交互。对用户的兴趣、研究方向等进行深层次追踪，根据不同用户的不同特征，提供不同的个性化服务。第三，对信息资源的分类要以用户为中心。传统的资源分类方法，以用户属性为分类法则，提高信息获取效率。第四，增强系统的易用性与实用性。改变系统内部设置，优化系统构件，使用户能够方便、快捷、最大限度获取自己所需的个性化信息服务。

2 无所不知的信息提供者-Toolbar

Toolbar，又名工具栏。是捆绑于浏览器的网络辅助软件，以帮助用户快速访问网站及提供特定功能。Toolbar是进入因特网的快速通道。借助Toolbar，可以实现用户常用网络功能的最小化整合，将快速搜索、常用信息导航等功能全部添加于该工具条，成为用户实现高效上网的有力工具。图书馆可以利用工具条这一工具，配合自身的数字化优势，将本馆信息进行高效的存储，使用户可以通过图书馆内部工具条进行随心所欲的信息检索，大大提高了图书馆个性化信息服务的程度［5］。

虽然首先在图书馆内使用工具条的是美国哈里斯郡图书馆，但直到2004年斯坦福大学图书馆将其引入后，才开始得到学术界的广泛关注。图书馆工具条主要由输入框、功能按钮、下拉菜单、分隔符等部分组成。在工具条中，用户只需要简单键入自己感兴趣的关键词、作者、出处等搜索条件，就可以轻而易举地获取自己需要的信息。其主要功能可以概括为：（1）书目搜索，包括直接检索书名的简单检索，也包括模糊检索及高级检索。（2）在线咨询，包括参考链接及FAQ功能。（3）数字资源导航，包括工具条自身通过事先设计好的分类原则，将图书馆资源进行分类，方便用户获取。（4）信息通报，图书馆的一些内部事务通知、动态消息等，通过工具条来实现传递给用户的目的。（5）个人工具，用户可以根据自身实际需求定制个性化服务，如邮件提醒、天气预报等。工具条为图书馆提供了多途径、全方位的服务方式，使图书馆成为一个无所不能、完全由用户个性化定制的门户。

国内高校图书馆在工具条的应用上进行了较多的尝试，如浙江万里学院图书馆在2005年开始图书馆工具条的试用，随后宁波理工大学图书馆也在此方面进行尝试，都取得了较为显著的成果。值得一提的有北京大学、清华大学等高校图书馆的工具条功能。通过北京大学图书馆的工具条，可以直接访问图书馆的主页，避免键入网址的麻烦。同时该工具条也收录了较多数据库检索的入口链接，使用户可以一步到位地选择合适的数据库进行信息检索。清华大学图书馆的工具条也注重数据资源的抓取，通过工具条可以直接进入到EI、SCI、CSSCI等检索工具进行数据筛选。但在实际应用中，图书馆工具条往往面临以下几个问题：（1）容易遭到杀毒软件的封杀，由于编写语言的缘故工具条很容易被杀毒软件误报成安全隐患，而遭到强行卸载。（2）设计不完善，无法满足用户信息个性化的需求。现在的图书馆工具条大多是由互联网工具条演化来，很难根据图书馆自身情况进行改良，影响了工具条的使用效率。（3）宣传力度不够，大多数用户不了解其使用方法和功能。应加强图书馆工具条的推介工作，让用户了解其功能；高校图书馆应根据自身数据存储特点，设计出符合自身用户个性化要求的工具条，将图书馆工具条推广列入重点工作内容，目的就是为用户提供便利、便捷、多样化的个性化信息服务。

3 真正简单的新信息传播媒体-RSS

RSS（简易信息聚合）是一种描述和同步网站内容的格式。是Really Simple Syndication的简称。使用RSS订阅能更快地获取信息，网站提供RSS输出，有利于让用户获取最新更新的网站内容。网络用户可以在客户端借助于支持RSS的聚合工具软件，在不打开网站内容页面的情况下阅读支持RSS输出的网站内容，为最大效率获取信息提供了技术和手段上的保障［6］。

1997年DaveWiner开发出了RSS技术的前身Scripting News，RSS由此诞生。最初RSS技术被用来发送新闻标题到读者中去，所以被称为“推送”技术。现阶段很多图书馆在信息推送过程中同样是依靠RSS技术。其工作过程，首先是系统根据用户的习惯自动建立读者兴趣档案；根据已有的档案系统分析读者在信息获取方面的偏好；然后系统通过推测结果，将信息进行筛选建立RSS文档和主题聚合；最后通过用户端发送至用户，用户通过特定的RSS阅读器查阅RSS信息。这一过程大大缩短了用户亲自筛选信息的时间，使用户对个性化信息服务需求得到最大限度满足。

高校图书馆通过RSS技术可以在信息发布、网络资源聚合整理、图书馆数据库订阅、咨询问询、屏蔽垃圾信息、书目预约等方面为用户提供便利的个性化服务。但RSS技术在实际应用中，往往面临着技术和人才方面的瓶颈，图书馆中掌握RSS技术的馆员短缺，无法开发出适合自身的RSS系统；而已开通RSS服务的图书馆，其RSS服务仅仅停留在新书预告、即时消息、借书预约等浅显层面，缺乏对RSS技术潜力深层次的挖掘。鉴于此，RSS技术在高校图书馆的发展趋势必将满足以下几点：（1）引进专门人才负责本馆内RSS系统的开发、维护工作。（2）在用户范围内开展RSS技术培训，进行RSS技术的推广活动，使潜在用户了解RSS技术的优点。（3）将其他即时通讯技术与RSS技术结合起来，使用户在进行其他工作中同样能利用RSS技术带来的便利。

4 个性化信息服务的新媒介-手机图书馆

手机图书馆又可称为“无线图书馆”或“移动图书馆”，是手机技术催生出的一种新的图书馆服务模式。通过手机这一终端，可以为用户提供在线书目查询、催还、预约、续借、即时通知等服务。

其应用可以追溯到2000年左右的日本，富山大学图书馆于2000年9月开发出I-MODE手机的书目查询OPAC系统，此系统初现手机图书馆的雏形，之后的手机图书馆多是以IMODE为基础发展而来的。手机读者随着中国移动通信业务的拓展而发展迅猛，图书馆学界很快就注意到了这一新的信息应用［6］。现阶段由于3G技术的日渐完善，对手机图书馆功能的完善也起到了很大的促进作用。通过手机3G技术，手机图书馆可以在图书借阅信息查询、图书预约、图书续借、图书到期提醒、读者证事务、新书信息公告、个性化定制服务和公共信息发布与收集方面发挥重要作用。

目前我国许多图书馆在手机图书馆应用方面开展了多种的尝试与试验，促进了手机图书馆的发展，完善了手机图书馆在个性化信息服务中的功能。具有代表性的国内高校图书馆有北京理工大学图书馆、香港大学图书馆、北京工业大学图书馆和浙江工业大学图书馆等，这些高校图书馆都开发了手机图书馆系统，为用户提供可定制的信息服务。但现阶段我国高校手机图书馆发展还比较缓慢，服务方式主要停留在手机短信方面，单纯以手机短信为信息传递媒介，一次可传递信息量偏小；同时，虽然高校图书馆在该领域不收取学生服务费，但是通信运营商仍要收取正常的信息费，提高了系统运行成本。这些问题极大地制约了手机图书馆在我国高校范围内的发展和普及。

手机图书馆是信息化背景下的产物，随着信息技术的进一步发展，手机图书馆也会逐步自我完善，更好地服务于信息个性化服务。而手机图书馆未来的发展方向主要集中体现在以下两个方面：首先，手机图书馆信息传递的媒介将更为多样化，可以增加彩信、TXT文档、有声读物等作为信息传递的新媒介，取代现阶段手机图书馆短信传递一家独大的局面，更有助于信息大量、多元化的传递；再者，可以改变手机图书馆中终端的种类，即将狭隘的手机图书馆概念扩大，PDA、个人电脑、MP4等移动设备都可以通过开发作为手机图书馆的终端，这样将避免手机作为单一终端所带来的短板。

5 时尚潮人的移动图书馆-微博

微博，（Micro Blog），是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。最大的特点就是草根性更强，同时也具有信息获取自主性、选择性强，信息共享便捷迅速。它允许任何人阅读，允许用户在任何时间、任何地点对信息进行选取。与网站、报刊、电视、图书等传统媒体相比，其更具随意性和时效性。

国外很多图书馆都已经开始借助微博这一工具开展服务，通过微博图书馆可以轻松实现图书馆宣传、虚拟参考咨询、收集用户需求、辅助用户培训等工作。如美国佐治亚州图书馆通过Twitter搭建了新的交流平台，使图书馆的最新动态在微博中更新，在用户中传播；伊利诺伊大学图书馆通过微博向用户发送图书超期通告；克利夫兰图书馆借助微博发布展览通知、学术活动安排、新书通告等信息［7］。

国内高校的微博图书馆还较为少见，从早期的重庆大学图书馆和厦门大学图书馆，第一批在微博中公布自身信息，供用户查阅；到2010年中，图书情报界对微博图书馆关注度增加；再到近期有关微博图书馆研究井喷式发展，我国高校微博图书馆在短期内取得了长足的进步。但是仍还存在一些急需解决的问题：（1）微博建立混乱，甚至一个图书馆有多个账号，各个账号之间功能分配不明确，给用户使用带来麻烦。（2）功能不完善，一些微博图书馆的功能仅仅停留在信息推送阶段，并没有提供RSS提要聚合功能，作用单一。（3）微博信息更新不完善，内容陈旧。（4）关注的用户过少，无法在广大用户中引起反响，利用率较低。

针对以上问题，高校微博图书馆在建立和维护过程中应注意以下几点：（1）微博账号设置规范，名称简练，标签详尽。不同微博账号之间分工明确，如可以书籍信息和期刊信息通过不同微博账号进行推送，方便用户选取。同时开通RSS提要聚合功能，使用户对信息内容一目了然。（2）组建专门的微博维护团队，及时、定期地对微博信息进行更新和维护，提高信息的时效性。（3）丰富并规范通过微博图书馆发布的信息，使主题内容集中、充实。

综上所述，我国高校图书馆在个性化信息服务领域进行了很多有益的探索，目前，这些常用的服务手段仍处于摸索和经验积累阶段。基于我国特殊的国情，国外的成功经验不可能全部照搬套用，这就要求广大图书情报工作者在日常工作中注意总结、注意创新，找到适合本馆发展需求的个性化信息服务手段。

［1］ Champa Jayawardana，K.Driyantha Hewagamage，Ma⁃sashito Hirakawa.A personaliza information environment for digital libraries［J］.Information Technology and Librar⁃ies，2001（4）：185-195.

［2］李欣.图书馆应用开放源码软件的探讨［J］.图书馆学刊，2009（9）：107-109.

［3］明道洋，李斯纳.如何在PHP中使用RSS技术［J］.电脑知识与技术，2012（21）：5072-5073.

［4］贺春梅.新时期高校图书馆个性化服务浅探［J］.科技情报开发与经济，2007（12）：89-90.

［5］邹永利，李静静.My Library系统与高校图书馆的个性化服务［J］.山东图书馆学刊，2009（4）：86-88.

［6］王建涛，胡明玲.工具条在图书馆信息服务中的应用［J］.图书情报工作，2007（2）：121-124，134.

［7］茆意宏，吴政，黄水清.手机图书馆的兴起与发展［J］.大学图书馆学报，2008（1）：3-6，27.

［8］吴朝红.国内图书馆微博应用现状调查与发展对策研究［J］.图书馆工作与研究，2013（3）：44-47.

宋红娟 女，1965年生。本科学历，副研究馆员，书记兼副馆长。

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2016-05-13；责编：徐向东。）