“智慧旅游”趋势下旅游管理专业人才培养模式的创新研究

2016-02-13左晓娟

太原城市职业技术学院学报 2016年4期

关键词：智慧旅游旅游管理人才培养

左晓娟，于　勇

（1.湖南涉外经济学院，湖南长沙410205；2.湖南农业大学公共管理与法学学院，湖南长沙410128）

“智慧旅游”趋势下旅游管理专业人才培养模式的创新研究

左晓娟1，于勇2

（1.湖南涉外经济学院，湖南长沙410205；2.湖南农业大学公共管理与法学学院，湖南长沙410128）

［摘要］立足于时代前沿，关注社会热点，顺应“智慧旅游”的发展潮流，响应国家“建立智慧旅游人才培养体系”的倡导，对旅游管理专业的人才培养模式和课程建设进行革新研究，具有非常重要的教学、教育创新价值。同时，对旅游企业的人才储备、旅游管理学生的就业都具有积极的现实意义。

［关键词］智慧旅游；旅游管理；人才培养

智慧旅游是随着大数据、物联网、移动互联等信息技术发展，运用网络设施与技术，及时准确地感知和使用各类旅游信息，将旅游体验、旅游服务、旅游营销、旅游管理等过程实现“智能化”，从而促进旅游业态向科技化与综合性转型提升，是现代信息技术与旅游市场需求的结合，是驱动旅游业创新发展的新动力和新趋势。“建立智慧旅游人才培养体系”是推进“智慧旅游”的重要举措。但是在目前的旅游管理专业课程体系中，依然围绕单纯的旅游知识设计教学内容，对大数据、物联网、移动互联等信息技术涉及甚少，没有及时地将“旅游教育”和“智能知识”结合起来，更没有为学生提供相关的实践条件和机会，远远无法满足“智慧旅游”人才培养的需求。

一、“智慧旅游”的兴起

2008年，全球最大的信息巨头IBM公司提出了“智慧地球”的概念，希望“互联地球的人、机器和数据”。此理念得到了各国政府的认同和产业资本的追随，“智慧”理念渗入到城市建设、社会生活等各领域，“智慧旅游”的观念也应运而生，并成为旅游领域的研究热点。国内外现有研究成果主要集中在“智慧旅游”的概念阐释、应用价值、困难障碍和建设策略等方面。在概念阐释中，学者们肯定了大数据、物联网、移动互联等高新技术的媒介作用，是智慧旅游得以发展的技术支撑和必不可缺的前提条件（鲍豫鸿，2011；金卫东，2012；张凌云，2012；姚国章，2012）；对于智慧旅游的应用价值，主要体现在信息传递、沟通的便捷性，借助移动设备的“随时、随地、随身”和互联网“分享、开放、互动”的优势，实现“导航、导游、导览、导购”功能（黄羊山，2011），使旅游者轻松掌握异国他乡的情况（颜敏，2012；李庆雷，2012）；对于智慧旅游推进的困难，主要有信息内容不完整（乔海燕，2012）、发布程序不标准（鹿晓龙，2011）、专业人才缺乏（刘家凤，2012）、管理手段落后（陈旭，2011）；在对策建议方面，学者们提出了构建旅游公共信息平台、旅游交通服务系统、旅游信息咨询系统、旅游交易结算系统、智慧景区管理系统、智慧酒店管理系统以及旅游灾害预警和救助平台（朱珠，2011；裴盈盈，2012；宋晓冰，2009；刘军林，2011）。

我国旅游管理机构对智慧旅游的发展予以了充分的重视和肯定。2012年以来，国家旅游局已经先后公布了2批次的“国家智慧旅游试点城市”，同时还公布了22个“全国智慧旅游景区试点单位”。通过这些试点城市与试点景区的带动作用，“远程导览、景区信息化管理、自助旅游、旅游数据中心、游客服务中心”等服务模式及应用已经被广泛地接受，我国“智慧旅游”的潮流正扑面而来。据相关部门统计，我国4A景区共有1107家、5A景区157家，按平均每个景区两千万元的建设投资额计算，仅4A、5A级的智慧景区建设方面，市场规模就达到240亿元，再加上其他景区建设、旅游运营服务、城市级智慧旅游信息服务平台构建等项目，智慧旅游整体市场规模将达到500亿元，市场潜力巨大。2015年初，国家旅游局印发了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》明确提出智慧旅游是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级、提高旅游满意度的重要抓手，对于把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代化服务业具有十分重要的意义。

二、旅游管理专业人才培养模式研究

我国旅游企业传统的旅游产品主要集中在观光型团队旅游，高校旅游管理专业的人才培养模式也是根据旅行社、旅游景区、旅游交通和旅游酒店需求来进行设计，培养了大批导游员、计调人员、景区管理人员、酒店管理人员等旅游人才，满足了旅游企业的需求。但随着旅游活动的快速发展，散客化、个性化旅游方式兴起，新的旅游类型不断涌现，诸如在线旅游、自驾车旅游、房车旅游、邮轮游艇旅游等。此外，旅游投融资、旅游地产等新兴旅游产业的发展，对旅游人才的需求提出了更高、更多的要求。而高校旅游管理专业人才培养却出现了脱节与滞后，大多数依然沿用原来的模式，缺乏变革与创新。因此，当“智慧旅游”扑面而来，改变整个旅游行业和旅游产业时，高校旅游管理人才培养模式也必须与时俱进、勇于创新，掌握旅游企业的人才需求变化，有针对性地改善人才培养模式，才能适应时代的要求，才能保障旅游产业的繁荣。

现行旅游管理专业的人才培养，根据教育对象可分为针对研究生、本科生和高职学生的特点，各自倾向理论研究或实操作业层面（王淼，2008；杨森，2012；成浩，2012）；对培养模式的总结，主要分为校企合作、订单式培养、“双元制”模式、“行业——企业——职业岗位群”三位一体模式等，体现了以企业需求为导向，加强技能培训的思想理念（黄艳葵，2014；张代楠，2013；臧新颖，2011；刘芬，2008）；此外，也有研究关注对培养模式的成效进行评估，并构建指标体系，对培养质量进行检验（马勇，2005；王颖，2013）。而“智慧旅游”体现了信息技术在旅游活动领域的渗透，对旅游人才的需求也由管理领域发展到信息技术领域，侧重要求旅游类人才掌握相关“智慧”支持技术等跨学科知识。特别是移动互联时代，社交网络（QQ、微信）、网络视频（播客）、网络社区（如博客）等新媒体成为个性化旅游信息产生和扩散的节点。旅游人才需要加强对新媒体的学习和掌握，并运用新媒体进行旅游营销和旅游企业品牌的打造。

三、“智慧旅游”趋势下旅游管理专业人才培养模式的变革与创新

在“智慧旅游”产业化的发展潮流中，适应时代变化，为企业培养和输送高素质人才，就成为高校教育中责无旁贷、亟需关注的问题。现行的旅游管理专业人才培养方案主要集中和局限于本行业的传统服务和经营管理中，对新技术特别是“互联网+”潮流尚未做出及时的变革和跟进。而旅游活动的异地性、旅游产品的无形性、旅游营销的信息化等特色，使“互联网+旅游”的优势彰显无遗，“智慧旅游”势在必行，其人才的培养自然也是迫在眉睫。“智慧旅游”理念下的旅游管理专业人才培养模式的革新措施可考虑从学科建设、课程体系、实习场地、校企合作等角度开展。

（1）人才培养目标必须准确、鲜明。旅游行业理论与应用技能并重，旅游人才的培养也以“应用型”人才为主。在“智慧旅游”时代来临时，高校旅游管理人才培养模式应敏锐地感知到行业的变化，及时调整人才培养目标，针对“智慧旅游”的需求，加强大数据、物联网、移动互联等信息技术的教学，从而为“智慧旅游”企业提供全方位多层次的人才支撑。

（2）学科建设注重“智慧”“智能”导向，做好学科规划。课程体系方面，在做好旅游类课程设计的基础上，根据“智慧旅游”的发展趋势，提高信息技术课程的比例，增加信息技术、新媒体应用等新知识，将这些知识有针对性地融入到通识课中，从而既保证课程体系的完整性和稳定性，又保证知识的扩展性和更新性，满足“智慧”型旅游人才跨学科知识储备的要求。

（3）注重实践教学与理论教学的有机结合。实践教学强调以学生能力和职业技能培养为核心，高校应加强建设“智慧旅游”所需的实训、实习场地，诸如移动电商系统、微信服务平台、第三方支付平台、电商网站连锁、景区三维实景导览等等。

（4）加强校企合作，通过企业实习提高学生“实战”能力。“校企合作”是旅游领域行之有效的人才培养方式，但在具体运用过程中又存在一定的难度，需要协调学校、学生和企业三者之间的利益关系，才能建立长效的合作机制和严格的教学管理制度。

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