探索“旅游+志愿服务”新模式

文 | 团衢州市委

探索“旅游+志愿服务”新模式

文 | 团衢州市委

地处钱塘江上游的浙江省衢州市位于浙皖赣三省交界，素有“四省通衢”之称，是国家级历史文化名城。衢州境内旅游资源丰富，拥有南宗孔庙、世界自然遗产江郎山、围棋仙地烂柯山、开化根宫佛国等众多旅游风景名胜区。作为浙江的生态屏障，近年来衢州始终践行“绿水青山就是金山银山”的绿色发展理念，大力扶持乡村休闲旅游发展，涌现出一批乡村休闲旅游样板村，成为市内外游客的休闲好去处。G20杭州峰会期间，衢州市推出针对杭州市民的一系列旅游惠民活动，吸引了大批外地游客来衢休闲度假。团衢州市委因势利导，整合资源充实旅游专项志愿服务力量，精准服务外地游客，积极探索“旅游+志愿服务”的工作新模式。

吹好“志愿风”，志愿服务人人参与

团衢州市委主动出击，以“宣传+动员”的方式，将宣传推介衢州景点与招募志愿者相结合，形成人人参与旅游志愿服务的社会新风尚。据统计，全市共组建旅游专项志愿服务队伍7支，招募志愿者3000余名。

协会招募。市志愿者协会建立了经常性招募与应急性招募相结合、社会化招募和组织化招募并举的招募机制。依托市县两级团委、旅委、青年社会组织等力量，举办旅游志愿服务知识业务培训班14期，对招募的志愿者进行专业培训。

电子招募。按照“互联网+志愿服务”的新模式，依托“志愿汇”app及志愿服务平台，通过官微、官网、微信公众号等媒介发布招募公告、相关要求及报名途径，实现网络途径全覆盖。

大赛招募。举办全市“最美衢州•休闲乡村”旅游讲解大赛，吸引全市团员青年、大学生村官200余人参加。在大赛的引导下，全市各乡镇、街道青年团干、大学生村官积极参与当地景点讲解，环境美化等志愿服务工作，同时积极参加全国导游证考试，目前全市取得导游证的35岁以下青年人数已达800多人，有力助推了衢州全域旅游发展。

开好“便利店”，游客点赞五星好评

重点抓住主要景区、交通枢纽、大型文体赛事等三大要素，将志愿服务“便利店”直接送到游客面前，以贴心服务赢得游客称赞。

打造“一站式”旅游志愿服务中心。在热门景区如南孔家庙、烂柯山、廿八都、江郎山、根博园等景区，通过统一规划、定点定人，设立集问询、引路、应急、行李寄存等便民服务为一体的旅游志愿服务中心16个，以此为依托组织旅游志愿服务队伍定期开展景区文明劝导、便民帮扶、环境保护等志愿服务活动，有效补充景区整体服务水平及接待能力，提升游客旅行舒适度、满意度。

设立“流动式”志愿服务站。针对G20期间各大交通枢纽人流量大的实际情况，组织动员本地志愿者、返乡大学生利用暑期开展志愿服务社会实践活动，在各火车站、汽车站、高速出口设立流动志愿服务站，开展旅游问询、安全巡防、文明引导、秩序维护、代为购票取票、搬运行李、扶老携幼、应急服务等8项志愿服务项目，并向旅客宣传推介衢州乡村休闲旅游线路，为来衢游客出行提供便利和保障。

充实旅游专项志愿服务队。

为丰富来衢游客的旅游内容，提高线路质量，衢州市在G20期间还专门举办了各类旅游文化活动、体育赛事等，如江郎山登高活动、廿八都古镇民谣音乐节、烂柯山围棋大赛、钱江源马拉松比赛等活动赛事。团衢州市委认真做好“旅游+体育+志愿服务”的赛会志愿服务活动文章，保障各项活动赛事的志愿服务力量2000余人次，在打响旅游景点知名度的同时，为旅客提供更好志愿服务。

打好“文明牌”，擦亮衢城城市名片

文明新风，人人倡导。作为社会文明的风向标，志愿服务在衢州早已深入人心。团市委、市志愿者协会联合开展“我为文明添光彩”志愿服务周活动，为打造文明衢城新形象献策出力，给市内外游客留下深刻印象。

开展志愿服务“三进”活动。组织志愿服务力量开展走进旅游景点、走进商场超市、走进乡村（社区），根据群众需求开展爱心义诊、垃圾清理、电路检修与养护、家电维修、下水道疏通、绿化养护等各类志愿服务，对商场超市、旅游景点等公共场所内乱插队、乱扔垃圾、乱停车、乱设摊等“四乱”不文明行为进行劝导，确保市容市貌整洁文明。

开展“全民齐参与”环境美化志愿服务活动。发动全市青年志愿者、村村“好青年”开展“清千塘美百河”青年先锋行动和“四边三化”行动，对乡村休闲景点周边的河流、池塘、路边、山脚等，常态化开展卫生清理、河道清淤、植树绿化等志愿服务活动。

开展“红领巾小小志愿者”系列活动。与旅游景区共同举办小小讲解员、少先队田园采风计划、“小鱼治水”等活动60余次，以“小手拉大手”为媒介带动社会、家长共同参与，营造“全民共建美好家园”的浓厚氛围。END