Qui peut défendre les consommateurs ？

Qui peut défendre les consommateurs ？

Le 15 mars de chaque année， pour marquer la Journée internationale des droits des consommateurs， la Chine expose des transactions frauduleuses et des mauvaises pratiques commerciales. Cette année， ce sont les personnes qui achètent volontairement des contrefaçons， afn de gagner de l'argent en demandant réparation， qui ont été mises en avant.

Ce phénomène remonte à plus de 20 ans et est devenu une profession en tant que telle. En 1995， Wang Hai achète deux contrefaçons de casques audio dans un centre commercial de Beijing. Lorsqu'il s'en rend compte， il en achète dix de plus. Grâce à la Loi sur la protection des droits et des intérêts des consommateurs， il obtient du centre commercial le double du montant qu'il avait payé pour les casques.

Aujourd'hui， Wang Hai est à la tête de quatre entreprises basées à Beijing， Tianjin， Nanjing et Shenzhen. Toutes sont spécialisées dans l'obtention de compensations de la part de vendeurs de produits contrefaits. En 2014， son proft s'élève à plus de 4 millions de yuans （617 000 dollars）. Même si elles exposent les pratiques frauduleuses de certains géants de l'industrie， ces personnes sont parfois accusées de chantage commercial et l'opinion publique est divisée sur ces défenseurs des droits des consommateurs motivés par le proft. Leurs partisans estiment， que ceux-ci ont la compétence et l'expérience professionnelle nécessaire pour obtenir une compensation sur les produits contrefaits， préservant ainsi les droits des consommateurs et maintenant l'ordre du marché.

Mais leurs détracteurs pensent que le gouvernement devrait interdire ces professionnels， qui utilisent la loi pour des gains fnanciers. Pour eux，leurs activités vont à l'encontre des principes d'intégrité et d'honnêteté. Les entités les plus appropriées pour protéger les droits des consommateurs seraient les syndicats et les organisations à but non lucratif.

POUR

Jiang Yongxing Jinhua Daily

Enquêter sur Ies contrefaçons et s'attaquer à Ieurs vendeurs pour obtenir une compensation nécessite une compétence et une expérience professionneIIe，que tout Ie monde ne possède pas. Aujourd'hui， Ies produits contrefaits sont si bien réaIisés，que Ies consommateurs ordinaires ne peuvent pas voir que ce sont des faux. Si des personnes achètent invoIontairement des contrefaçons et souhaitent exercer Ieurs droits en tant que consommateurs， iIs doivent connaître Ia Ioi sur Ies droits des consommateurs. II faut égaIement qu'iIs soient prêts - physiquement et mentaIement - à s'embarquer dans des négociations avec Ies parties impIiquées （Ies vendeurs， Ies fabricants et même Ies agences gouvernementaIes）， un déf qui demande du temps et de I'énergie. II est très diffciIe pour un consommateur ordinaire d'arriver à ce résuItat. Ceux-ci demandent réparation，uniquement Iorsque Ieurs droits individueIs sont bafoués.

Le métier de ces chercheurs de contrefaçons consiste à s'attaquer aux produits fraudu-Ieux. IIs étudient pour ceIa Ies moyens nécessaires à cette fn et tentent inIassabIement d'améIiorer Ieurs résuItats. Même si Ie proft est Ieur unique motivation， Ieurs efforts bénéfcient in fine au consommateur. CA

POUR

Zu Changyun

Commentateur dans les médias

Pour certains， ces chercheurs de contrefaçons ne sont motivés que par Ie proft ou essaient de faire du chantage aux vendeurs et aux fabricants， après avoir acheté des produits dont iIs savaient qu'iIs étaient contrefaits. Mais nous ne pouvons nier Ie fait que Ieurs actions dissuadent effectivement Ies fabricants et Ies vendeurs de contrefaçons. EIIes permettent aussi aux consommateurs de prendre conscience de Ieurs droits.

Ces chercheurs de contrefaçons s'ajoutent aux efforts du gouvernement pour enrayer Ia production et Ia vente de contrefaçons. Peu importe I'intention de base， Ieurs efforts aident à réguIer Ie marché. Tant qu'iIs exercent Ieurs activités dans Ie respect de Ia Ioi，nous devrions Ies soutenir. CA

CONTRE

Zhu Yonghua Youth.cn

Ces chercheurs de contrefaçons utiIisent des pièges et des tactiques bien rôdées. Pour Wang Hai， Ia Iutte contreIa contrefaçon n'avait rien à voir avec Ia justice mais c'était rentabIe.

II est cIair que ce groupe de personnes utiIise Ia Loi sur Ia protection des droits et des intérêts des consommateurs，afn de forcer Ies fabricants et Ies revendeurs de contrefaçons à Ies payer. Certains vont même jusqu'à soudoyer ces soi-disant « défenseurs des consommateurs »， pour que ceux-ci Ies Iaissent un peu tranquiIIes. Par aiIIeurs， dès qu'iIs obtiennent compensation， ces chercheurs de contrefaçons déIaissent Ieur première cibIe et en cherchent une nouveIIe， sans se soucier de savoir si Ie fabricant ou Ie vendeur continuent Ieurs activités iIIégaIes.

Pour moi， cette conduite va à I'encontre des vaIeurs modernes que défend notre société， et des vaIeurs traditionneIIes de notre nation. L'achat de contrefaçons en toute connaissance de cause pour demander ensuite réparation en tant que victime， n'est pas un acte nobIe ou digne. II est iIIégaI de tromper Ies consommateurs par Ia production ou Ia vente de contrefaçons， mais nous ne devrions pas soutenir ou promouvoir Ia manière dont ces soi-disant activistes protègent Ies droits des consommateurs.

II y a une différence fondamentaIe entre Ieurs agissements et Ies efforts du gouvernement pour Iutter contre Ia contrefaçon. Leur action ne peut être considérée comme compIémentaire， car eIIe n'apportera aucun résuItat positif et ne fera que saper I'autorité gouvernementaIe. La toIérer risque de compromettre I'intégrité et I'honnêteté de notre système de vaIeurs. CA

CONTRE

Fan Jun Youth.cn

Depuis que Wang Hai est devenu Ie premier chercheur privé de contrefaçons en 1995， de pIus en pIus de personnes ont intégré ce secteur rentabIe.

Le motif de ces soi-disant activistes est cIairement de réaIiser un proft. Preuve en est Ia pratique généraIe d'essayer en premier Iieu de trouver un compromis en privé avec Ies vendeurs ou Ies fabricants de contrefaçons， avant de porter pIainte si ceIa ne marche pas. MaIgré Ieur sembIant de « recherche de justice »，ces gens apparaissent comme des parasites， qui prospèrent sur Ie commerce iIIégaI et dont Ie moteur est I'appât du gain.

StimuIée par I'intérêt personneI， Ia cupidité n'a pas de Iimites. Aujourd'hui， Ies consommateurs prennent de pIus en pIus conscience des moyens Iégaux protégeant Ieurs droits et ceux-ci sont égaIement de pIus en pIus simpIes.

Les agences gouvernementaIes devraient traiter Ies pIaintes de consommateurs et s'attaquer à Ia contrefaçon de manière pIus effective， afn d'avoir un marché bien ordonné. Ainsi， Ies chercheurs de contrefaçons n'auraient pIus de raison d'être. CA

POUR

Long Minfei

Guancha.gmw.cn

Ces enquêteurs motivés par Ie proft ne sont pas parfaits， mais iIs méritent notre compréhension et notre soutien， car iIs nous apprennent queIque chose sur Ia façon de protéger nos droits en tant que consommateurs. Les pics verts mangent Ies insectes nuisibIes aux arbres， pas pour protéger Ia forêt mais pour survivre. CeIa n'empêche personne de faire I'éIoge de cet oiseau. De Ia même façon， nous ne devrions pas être trop critiques à I'encontre des chercheurs de contrefaçons， car Ie résuItat de Ieur travaiI profte à notre société.

Le nouveI amendement de Ia Loi sur Ia protection des droits et des intérêts des consommateurs a augmenté de façon substantieIIe Ie montant de Ia compensation， ce qui représente une augmentation du proft pour ces personnes. Cette activité risque donc de rassembIer de pIus en pIus de personnes et je pense que c'est une bonne chose.

Le chemin à parcourir avant que chaque consommateur ne soit conscient de ses droits Iors d'un différend commerciaI est encore Iong. Dans ces circonstances， notre société a besoin de ces chercheurs de contrefaçons. Nous ne pouvons cependant pas nous reposer uniquement sur eux. Le gouvernement devrait faire de pIus grands efforts pour enrayer Ia contrefaçon. CA

CONTRE

Zhang Xiliu

Guancha.gmw.cn

Nous ne devrions pas surestimer I'effcacité de ce que font ces soi-disant « défenseurs » des droits des consommateurs.

Leur manière d'agir ne devrait pas être acceptée，car eIIe bafoue ce qui motive initiaIement une demande de compensation : Ia justice.

Ainsi， cette activité met encore davantage en vaIeur I'égoïsme et I'appât du gain. Ces entreprises ne sont ni des entités IégaIes， ni des ONG embrassant une cause particuIière. EIIes ne font que du proft， sous couvert d'activisme. Faisant de Ia demande de réparation un commerce， iIs tentent de réaIiser des bénéfces par tous Ies moyens. Dans ce processus，iIs compromettent I'ordre du marché et causent davantage de disputes et de confits sociaux.

PIutôt que de Ies encourager， Ies organisations à but non Iucratif devraient assumer Ieurs responsabiIités. CA