北京：以全面化、常态化、规范化、优质化为春运志愿服务升级

文 | 团北京市委



北京：以全面化、常态化、规范化、优质化为春运志愿服务升级

文 | 团北京市委

春运是涉及群众利益，社会各方高度关注的大事，是民生工程和民心工程。5年来，北京市春运志愿服务工作已经建立一套较为完整的招募、培训、日常管理和激励保障的规范体系。以春运志愿服务工作全面化、常态化、规范化、优质化取得了良好的社会反响，树立了首都志愿者的良好形象。

多方联动，深入合作，推进春运志愿服务工作全面化。一是完善春运志愿服务工作机制。从2010年开始团北京市委就推出春运志愿服务项目，积极配合北京市交通委做好每年的春运志愿服务工作。2013年北京市春运领导小组办公室特别将团北京市委列为成员单位后，团北京市委积极协调市交通委、发改委、公安局等相关单位建立了全市层面的春运志愿服务工作机制。二是定期召开春运志愿服务工作专题会议。召集市交通委、西站地区管委会、地铁、公交、铁路、公联公司、机场以及高校等相关志愿者来源单位，召开春运工作专题会、研讨会、对接会，多方共同研究春运志愿服务工作。三是周密安排春运志愿服务工作。根据实际情况和需求，分阶段、分地域、分重点，覆盖春运工作的重点场站，全面开展春运志愿服务工作。四是多元化动员招募志愿者。以组织化动员和社会化发动相结合的方式招募志愿者，在日常宣传的基础上，加大运用网站、微信、微博等新媒体手段广泛招募。参与春运服务的志愿者既有大学生志愿者也有社会志愿者，更有各单位的员工利用休息时间参与志愿服务。五是不断创新春运志愿服务内容。引入中国石油北京销售公司，选取京藏高速、京开高速、京津唐高速、京沈高速、京港澳高速等附近的10座中石油加油站首次开展春运志愿服务；开展“蓝丝带”爱心车队行动，来自社会上的爱心人士和相关单位的志愿者利用自己的休息时间，在晚上11点至凌晨2点出租车较少的时段，自愿驾驶个人私家车义务接送老弱残孕返京的旅客回家。

广泛动员，重点对接，推进春运志愿服务工作的常态化。春运志愿服务项目自开展以来，北京市运用组织化动员和社会化发动相结合的方式招募志愿者。在通过广播、电视、报纸、网站等媒体宣传的基础上，大力运用微博、微信等新媒体，广泛动员在校学生、单位员工及广大热心群众参与每年的春运服务。同时根据春运的实际需求，针对重点区域、重点时段采取志愿服务团队重点对接的模式进行重点服务。在北京西站专门成立了统筹西站地区志愿服务工作的西站地区志愿服务协会。目前已有站区周边志愿服务组织、社会志愿服务组织、展区内单位志愿服务组织、专业应急志愿者等大量志愿者在西站地区开展服务。还形成了北京西站地区全天候的“志愿服务365天”项目。形成以“志愿北京 春风行动”为主题；春节前、后为两个服务阶段；核心圈、周边圈、辐射圈的三个服务圈；高校、社会群体、内部员工、专业志愿者队伍为四个主要的志愿者来源，以引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、平安应急等为五个主要服务内容，为老、幼、病、残、孕和其他有需要的旅客为六类服务人群的全链条、全覆盖的“1、2、3、4、5、6”春运志愿服务工作模式，奠定了北京春运志愿服务工作的“新常态”。

强化保障，重点打造以“蓝立方”为代表的志愿服务站（点），推进春运志愿服务工作规范化。着力打造“蓝立方”为代表的志愿服务站（点），通过争取财政资金和属地支持，在西站地区南北广场分别搭建了具有志愿服务特色的“蓝立方”。在蓝立方里面配备了急救包、电暖器、服务卡等，制定了蓝立方服务范围、服务规范、工作要求、排班制度、应急预案等规章制度，安排专人负责“蓝立方”的日常管理事务。每一个“蓝立方”志愿服务站从早7点准时开放，一直到晚7点不停歇的对外开放，保证至少有2人在岗为过往旅客提供咨询引导、便民利民、重点帮扶、文化宣传等方面的志愿服务，平均每个蓝立方每天解答问题超过1000余次。

北京市加强对志愿者的保障，每年专门申请春运志愿服务工作经费，统一志愿服务标识，统一志愿者服装颜色，配备志愿服装，制作配发简易便行、随身携带的志愿帆。同时，还专门为志愿者们配备姜汤、暖宝等物资，帮助志愿者御寒。志愿者上岗统一穿蓝色马甲，佩戴志愿者证，志愿服务点摆放蓝色志愿帆。在北京市春运各个场站身穿“志愿蓝”的志愿者成为了春运服务期间最靓丽的一道风景线。还充分运用“志愿北京”网站，专门设立春运志愿服务项目，将所有志愿者纳入项目管理并提供志愿者保险。同时，针对春运特点，量身制定春运志愿者培训教材。坚持不培训不上岗的工作原则，加大对参与服务的志愿者培训。

加强慰问，全面宣传，推进春运志愿服务工作优质化。为更好地关心、激励志愿者，组织专家和领导慰问、鼓励志愿者，提高志愿者服务热情，更好地促进志愿者发挥作用。相关领导出席启动仪式并慰问在岗服务志愿者。北京市志愿服务联合会领导和专家也先后在除夕前后、节后服务首日、元宵节等工作节点到各服务岗位慰问看望志愿者。在团中央的大力支持下，专门摄制了暖冬行动春运志愿者宣传片向中央电视台推报；北京市同时组织邀请中央和市属主要媒体对春运志愿者进行集中报道，在北京新闻专访在岗志愿者；各志愿服务队纷纷通过微博、微信等方式传播志愿服务的优秀事迹。微信、微博广泛宣传春运志愿者，有效地提高了志愿者们的服务质量。