基于企业需求的县级公共图书馆信息服务调查与分析——以张家港市为例

文/江苏省苏州市张家港市图书馆 陈海云

基于企业需求的县级公共图书馆信息服务调查与分析
——以张家港市为例

文/江苏省苏州市张家港市图书馆 陈海云

本文对张家港市图书馆信息服务中的企业信息需求及服务反馈进行调研分析，总结公共图书馆在开展企业信息服务中存在的不足之处，在此基础上提出意见和建议，为我国县市级公共图书馆企业信息服务工作的深入开展和完善提供一些借鉴。

公共图书馆；信息服务；企业服务

公共图书馆作为公益性的社会知识组织，承载着知识与信息传播的职能，因此，公共图书馆发挥其社会职能为企业创新创业提供信息服务和智力支撑具有重大的现实意义。

一、张家港市图书馆开展企业信息服务的现状

2010年，张家港市图书馆在全国县级市中首创“科技工作者之家”，采取与行业协会共建，以“合作互惠、资源共享”的建家模式为全市企业提供免费科技信息服务，使公共社会资源得到优化，让公共图书馆插上科技的翅膀。经过近几年的摸索实践，科技工作者之家逐步形成了文献信息服务平台、科技查新服务平台、行业讲座平台、 温馨交流平台等一大批品牌服务项目，年服务企业数量逐年增加，服务效能日益凸显。然而，随着“互联网+”、大数据时代的到来，企业信息需求呈现新的态势，目前科技工作者之家的服务处于一个尴尬的瓶颈期，如何顺应时代发展，把握企业需求，创新性地开拓新的服务是张家港市图书馆正在思考的一大难题，为此，张家港市图书馆对部分企业开展了信息调研，希望在此基础上能开拓思维，找准服务方向。

二、张家港市企业信息服务需求的调查与分析

张家港是位于长江和沿海两大经济带交汇处的一座新兴港口工业城市，是中国综合实力最强的县级市之一，连续多年被评为全国百强县之首，经济发达，企业众多，主要集中于冶金、纺织、机电、粮油食品和建材等传统领域，近几年，市委市政府倡导企业科技创新、转型升级发展，大力实施新兴产业振兴计划，重点发展新能源、新材料、新装备、新医药等新兴产业，企业信息需求较大。本次调查对象主要为全市各类型企业代表；主要采取发放调查问卷及深入企业走访调研形式，共发放调查问卷80份，经过初步筛选有效问卷共70份，问卷回收率达100%，有效问卷比重占问卷总数的86%。本次调研主要是了解企业的性质、产品、生产规模、人员结构及信息需求情况，同时也对张家港市图书馆近几年来开展的信息服务做一个反馈，为接下来更好地服务企业制定服务方案。

（一）企业基本信息。本次调研对象以企业研发人员为主，占调查总数的43%，其次是企业管理人员占31%，有20%的调查代表为参与实际信息服务工作的企业信息人员，剩下6%为企业销售人员。（具体见图1）

按照企业的规模和性质，有54家为民营企业，10家三资企业（在中国境内设立的中外合资经营企业、中外合作经营企业、外商独资经营企业三类外商投资企业）1家国有或国有控股企业，其他企业5家；根据工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部联合印发的《关于印发中小企业划型标准规定的通知》文件中按照从业人员数量来划分企业规模类型，以中小企业居多，具体数值分布见图2：

图1 企业调查代表身份图

图2 企业从业人员数量

从行业领域来看，这次调研的企业主要集中于新能源、新材料等新兴产业和机械装备，这与张家港市新能源、新医药、新材料、新装备四大新兴产业和机械、冶金等六大传统主导产业的产业结构相吻合。在行业发展阶段来说，属于起步期的有18家，属于成长期的有43家，属于成熟期的有9家。

（二）企业信息保障分析。随着企业对信息的依赖程度越来越高, 不少企业意识到信息的重要性，并通过设置企业信息部门、合作共建数字资源等渠道建立自己的信息资源保障体系，这表明大部分企业已经具备了一定的信息意识。调查显示，有43家企业与大学、科研机构建立合作关系，占调查总数的43.43%，21%的企业设置了专门的图书室或资料室，14%的企业与专业咨询机构建立合作关系，20%的企业购买了专业的数据库。

中小企业由于经营规模、经济实力等原因，它们获取信息的渠道和方法是多样化的。调查显示多数企业运用最快最省时的网络搜索引擎获取信息，参加行业会议或展览、同行交流是企业获取行业信息的第二选择，再次是自行调研等途径，而图书馆、情报所等信息机构排到了第五，只有16家企业选择，这表明图书馆在信息提供上还有较大的提升空间。

（三）企业信息需求。在资金、市场、政府等三方的影响下,中小企业对于信息的需求是比较复杂的,它们需要各个方面的信息，如：政策法令信息、技术信息、竞争对手信息、市场销售信息、国际市场信息、原材料供应信息、市场需求变动信息、人才市场信息、国家财政政策信息等。调查显示，企业所需的主要信息类型第一是市场信息，57%的企业将市场信息排在了第一位，其次是政策信息，再次是科技信息，尤其关注产品销售及原材料供应、产业发展趋势、技术跟踪等方面的信息。对人才信息、管理信息、竞争信息的关注度不如前面各项。

从企业信息资源获取目的来看，排第一位的是为了新产品开发研制，其次是了解行业动态与发展趋势，了解市场竞争与对手分析，提高员工专业水平排到了最后。在信息获取障碍分析中，网络信息冗余缺乏实用性是企业一致认为的首要障碍，其次员工信息获取能力有限也是信息获取障碍的另一主要原因，缺乏经费，对文献获取的内容不满意也是其中原因。

（四）科技之家服务满意度。科技之家运行几年来，通过举办专业行业讲座，提供文献服务，科技查新服务，服务的企业数量超过300家，服务领域遍布全市各行业。调查显示，81%的企业知晓张家港市科技工作者之家，其中有32家企业是通过科技之家发放的宣传小册知晓，有15家是经过同行交流获悉，部分是通过网上获取等其他途径获得；65%的企业表示享受过科技之家提供的免费服务，服务满意度达96%。科技之家服务项目中最让企业熟悉了解的是免费的行业讲座培训，占调查总数的55%，其次是科技查新服务；当问及是否有意向与图书馆建立合作关系，共同开展信息服务时，企业无一例外地都选择了愿意。

三、图书馆企业信息服务改进建议

互联网时代，信息爆炸式激增，云计算、大数据作为一种新生技术，吸引了越来越多的关注。大数据时代，新的大数据信息空间将给图书馆信息服务带来的前所未有的发展机遇，图书馆的服务不再是提供简单的文献提供和信息服务，而是运用大数据技术挖掘文献和信息中的数据和知识内容，为科学研究提供创新所需要的数据与知识。图书馆企业信息服务应顺应形势，不断改进服务措施，优化服务内容。

（一）利用云计算、微服务新技术创新服务方式。大数据形势下，图书馆要利用云计算、大数据等新的理念、先进的技术提升图书馆服务效率与服务效能，其重点是在服务应用与服务功能的创新。微服务正是图书馆顺应当前时代发展潮流。它在全面加强图书馆资源应用的基础上不断拓展自身的服务空间和发展空间，以一种崭新的发展方向为广大读者提供个性化与差异化的服务，将图书馆的服务优势最大化。

（二）加大队伍建设，培养一支高素质的数据管理馆员队伍。大数据对信息工作人员提出了更高的要求，因此，要加大队伍建设，培养一支高素质的数据管理馆员队伍，要注重培养馆员数据分析与挖掘处理能力，将这些散落在不同信息系统间的用户信息行为数据进行整合与分析，通过对大量的用户数据挖掘、分析得出用户所需的决策参考；要注重培养动态信息的收集、分析与处理能力，注重服务内容的时效性。

[1]毛晓燕.大数据环境下图书馆信息服务走向分析[J].图书馆工作与研究,2014(3).

[2]王懂.公共图书馆中小企业信息服务改进研究——以汕头市工业园区中小企业为例[D].河北大学,2012(6).

[3]曾原.对公共图书馆深化中小企业信息服务的几点思考[J].情报探索,2010(11).

[4]贾晓彦.顺德中小企业信息需求的调查研究[J].山东图书馆学刊,2012(5).

[5]王捷.大数据时代下图书馆开展信息服务的对策[J].现代情报,2013(3).

[6]桑琰云.图书馆参考咨询微服务研究[J].河北科技图苑,2013(6).

[7]邓蓉敬.基子微博平台的图书馆深层次服务创新[J].图书馆学刊, 2013(9).

[8]孔云,廖寅,资芸,薛秀珍,张仲华.基于微信公众账号的图书馆移动信息服务研究[J].情报杂志,2013(9).