应用人性化护理模式的价值浅析

刘 颖 杜艳红

河北大学附属医院骨科 河北省保定市 071000

应用人性化护理模式的价值浅析

刘 颖 杜艳红

河北大学附属医院骨科 河北省保定市 071000

目前，随着人们对于健康意识的不断增强，人性化管理被越来越多的被利用到了护理服务中。本文首先介绍了人性化护理服务的基本内涵；提出了本文进行验证所利用的数据来源及研究方法；最后提出了实验的结果，并针对结果给出了相应的评价。体现了将人性化服务引入到护理模式中的重要性所在。

人性化；护理理念；价值

1 人性化护理服务的内涵

1.1 护理的一个重要组成部分

护理作为一门科学，是与专业实践紧密相关的学科，医疗活动是其基本属性。护理工作的对象是人，因此在实施专业实践的基础上，为人民提供优质服务是必不可少的。优秀的护理必须充分考虑护理者与被护理者的人性，现代的护理理念强调的是以病人为中心，提供全方位的护理服务。更加注重患者心理、情绪的变化。护理服务人性化就是需要尊重“以人为本”的服务理念，根据护理服务对象的特点及个性制定优质的护理服务。

就医过程中人性化服务要求高度尊重患者的生命价值、人格尊严，给予患者足够多的人文关怀。要求护理人员高度重视患者的感受，鼓励患者参与提高护理服务的质量过程。系统化护理的不断加深，为开展人性化护理服务变革提供一个比较好的契机。

1.2 提升医院核心竞争力的重要手段

当今社会对于医院的竞争已经从之前的设备竞争、技术竞争，发展到了现在的服务竞争。护理服务要参与竞争，必要要求护理人员高度关注患者对于服务的真实感受。需要从各个方面注意患者的需求，使得护理人员的价值真正在为患者服务中得到不断的提升。

1.3 提高护士的整体素质

人性化护理主要强调以人为本，护士除了具有一定的医学基础知识、专业的理论知识外，还要融入人性化护理，体现他们的精神风貌、行事风格。从而进一步通过自身的行为为医院树立一种良好的形象，赢得良好的社会效益，从而争取到一定的医疗市场。

2 资料与方法

2.1 资料的获取

本文选取2015年7月至2016年7月接收的180名患者作为实验人群，选取2014年6月至2015年6月接收的180患者作为对照组人群。科室2015年7月开始实施人性化护理模式。

2.2 人性化护理的方法

2.2.1 实施患者分类

在实验组给予人性化护理的干预措施，对患者依据其疾病不同实施不同的分类。对于重症患者给予他们足够安静的环境，急症患者给予优先权，给他们开通绿色通道，可以允许他们优先获得诊断、治疗的权利；对于轻症患者给予最适宜的处理措施，尽最大可能满足他们的舒适度，可以提供舒适的个人用品及供他们消遣的物质，可以使他们减少病痛的折磨；对于儿童患者则根据他们自身好动的特性，给予他们一些玩具、书籍等，可以让他们安静下来，从而获得更好的治疗。

2.2.2 改变传统服务理念

护理人员一定要改变以前陈旧的管理方法，坚持“人性化”的方法。当患者就医时，由于身体的不适，情绪比较低落。此时，医护人员应该热情以待，提供给患者一个比较温馨的环境。从而可以有利于忧虑情绪的缓解，增加对抗疼痛的信心。在就诊过程中面对患者及其家属的提问，应该耐心的解释，护理人员需要细致的提供诊断流程，积极帮助他们就诊，从而在一定程度上可以提高患者的满意度。

2.2.3 提供便民服务

患者在就医过程中，难免会碰到相同患者人数比较多，出现部分拥挤现象。此时，医院可以在患者所在区域提供一些便民措施。比如，提供一些家属与患者休息区，在休息区内安排专门的工作人员与患者进行沟通，稳定他们的情绪。提供饮水区域，方便患者及时使用。通过便民服务的采取，可以使患者在就医的整个过程中获得心理上的舒适。对于患者的治疗以及医护人员的诊断都有很大的帮助作用。

2.2.4 充分尊重患者

在提倡人性化服务过程中，护理人员应该将疾病护理转为患者护理，确保患者可以享受人性化的服务。可以在大厅安装装饰品，缓解他们的心理压力；在与患者交流时，应该使用具有亲和力的语言，使患者感觉到放松，感觉到被重视的心理。保持和谐的就医环境。充分体现对于人性的尊重。

3 评价方法及结果

本文通用利用自制的问卷形式对患者对于护理服务实施满意度实施调查，最后对调查问卷的结果进行统计。统计数据经过SPSS软件实施统一他处理，计量资料利用 表示，利用t检验；计数资料利用X2检验，当P<0.05时，表明本文的差异化服务是由统计学意义的。

从表1可以看出实施人性化管理的实验组，患者的整体满意程度达到了98.3%，实施之前的对照组护理组整体满意度只有59.5%，经过比较，两者之间的护理满意度是有差异的P<0.05，具有统计学的意义。

表1：两组患者护理满意度比较结果

4 结论

人性化护理管理是完善护理质量，改善服务态度，降低护理中出错几率的根本保证。在本文的研究中发现，通过利用人性化护理模式，很大程度上缓解了医患矛盾，提升了患者就医时的满意度。前后两者之间的对比说明这种模式是比较适合护理服务的。在护理服务中利用人性化服务，不仅贯彻了科学发展观的理念，也促进了医疗护理事业不断向前发展。

[1]呼敏,马超慧,郝桂琴.人性化护理模式对手术室患者的应激水平及满意度的影响[J].中国医药导报,2013(07):150-151+154.

[2]张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药,2013(16):261-262.