人性化服务在妇科门诊患者护理中的应用

郭丽娥

山西省大同市第三人民医院 山西省大同市 037006

人性化服务在妇科门诊患者护理中的应用

郭丽娥

山西省大同市第三人民医院 山西省大同市 037006

目的：探讨人性化护理模式在妇产科门诊护理管理中的应用效果。方法：根据护理方法，将2013.3-2014.12期间在我门诊诊治的120例病患随机分成两组，每组60例，一组为观察组，另一组为对照组，对观察组和对照组分别施予人性化护理模式、普通护理模式。结果：在临床护士的工作满意度、基础护理文件书写合格率及护理差错概率方面，观察组大大超过对照组，在医疗投诉纠纷发生率上，观察组远远少于对照组，前者只占1.7%，而后者达11.7%，在护理质量总评分上，研究组大大超过对照组，p值小于0.05，差别有显著性。结论：实施门诊人性化护理有利于提升医务工作者的职业满意度，增加病患及其家人评价度，缓解医患之间的纠纷，大大的提升了门诊护理成效。

人性化服务；妇科门诊；护理

在妇科护理工作中，人性化服务措施是围绕患者而展开的，充分考虑病人生理、情感的内在需求，捍卫病人权力与尊严，对其身心健康给予关爱。通过对病患实施人性化护理模式，不仅可以使患者享受到优质的护理服务，大大增加护理人员评价度，除此之外，也有利于缓解医患纠纷，在很大程度上提高了护理的效果。本人针对该课题进行探讨，具体内容见下：

1 资料与方法

1.1 基本资料

根据护理方法，将2013.3～2014.12期间在我门诊诊治的120例病患随机分成两组，每组60例，一组为对照组，年龄范围在21至76岁之间，平均年龄在（48±5.3）岁之间；另一组为观察组。通过研究对照组组和观察组的一般资料，p值大于0.05，差异无显著性意义，两组存在可比性。

1.2 方法

1.2.1 对照组

采用普通护理方式，针对门诊病人，做好对症护理、用餐护理、用药护理以及生活和环境护理。

1.2.2 观察组

采用人性化护理模式，是在使用普通护理的同时，增加人性化服务措施，这种模式既可以大大提升医务人员的服务质量，而且也能满足病人的各种护理需求，下面列举了人性化护理的具体措施：

强化护理管理者综合能力。护理管理者必须规范自己的一言一行，在处理病人相关事务时既要客观公正，还要与人为善，不论病人权势高或低，都要投以周到完善的服务，与病人及其家人亲切的交谈，为其一一解答心中的疑惑。

建设良好的护理人文环境。规范医务人员的言行举止，打造自身美好形象。相关护理管理人员应常常举办护理技术操作比赛，提高医务工作者对护理工作重要性的认识，积极学习护理专业知识。让病人享受舒适的休息环境，为患者介绍门诊环境避免患者由陌生引起紧张不安情绪，促进护患之间的交流合作。

建立人性化管理模式。医务工作者要广泛听取众人意愿，对患者进行人性化护理服务时，与病人多问候、多交谈，关心患者的身心发展情况，为患者提供一系列合理的护理方法，激发医护人员的工作热情，让病患享受完善的护理服务，对患者投以更多的关怀和问候，最大限度的满足他们的各种护理需求。

体现医护工作者的自我价值。挖掘医护人员自身潜藏的优势。医护人员均具有自己的擅长之处，相关管理人员需认真分析每个医护人员的工作特长，按个人能力大小调度员工岗位，实现自身优势的最大化，使病患享受优质的个性化护理服务，缓解医患矛盾，减少医疗事故的发生概率。

向病人灌输保健知识。因病人来诊疗过程中会对其本人的症状抱有疑惑，对疾病防治知识也知之甚少，病人希望能够对相关的保健知识有系统的了解，医护人员要定期开展健康知识讲座，让病人了解必要的疾病防治措施，从而有效的缓解不安情绪。

1.3 指标比较

比较两组临床护士的工作满意度（9分）、护理文件书写合格率（9分）、护理差错概率（9分），比较两组的护理总评分。让患者填写我门诊编制的调查表，观察其对护理的满意度，共100分，具体如下：门诊环境（15分）、护理态度（25分）、护理及时性（25分）、管理正规性（20分）、整体素养（15分），分值越多说明病人对护理工作的满意度越高。

1.4 统计分析法

借助统计软件SPSS 18.0分析数据，采用均数加减标准差代表计量资料，t表示检验，计数资料常以百分率统计，通过丫检验，p值小于0.05，差别有显著性。

2 结果

2.1 两组受试者临床指标对比

在护士的工作满意度、护理差错概率及基础护理文件书写合格率方面，观察组大大超过对照组，p值小于0.05，差别有显著性。（如表1所示）

表l：两组受试者临床指标对比〔n=9，n（%）〕

2.2 对比两组受试者医疗纠纷发生率

观察组和对照组的医疗纠纷发生率分别为1.7%（1/60）、11.7%（7/60）。就这项调查而言，观察组远远少于对照组，p值小于0.05，差别有显著性。

2.3 对比两组受试者的护理总评分

就这项调查而言，观察组大大超过对照组，p值小于0.05，差别有显著性。（如表2示）。

表2：对比两组受试者的护理总评分(n=60，，分)

表2：对比两组受试者的护理总评分(n=60，，分)

同对照组相比，p值小于0.05

组别 护理态度 护理及时性管理正规性 整体素养 门诊环境 总评分对照组20.1±0.820.6±0.915.7±1.110.2±0.510.1±1.176.7±4.4观察组23.8±1.124.0±0.519.1±0.713.6±1.214.2±0.394.7±3.7

3 讨论

我门诊以有医疗需求的病人为重点服务对象，护理服务在医务工作中发挥着举足轻重的作用，当前中国护理行业日益壮大，这就对护理服务提出了更高的要求，护理工作面临巨大挑战。鉴于此，护理管理者需对病患采取有针对性的护理模式，提升临床护理水平，满足其各自护理需求。此外，还有利于促进护患沟通，提高门诊口碑。护理质量的好坏直接关系到门诊今后的发展以及实力的提升，常规护理模式以静脉滴注、肌肉注射为主，病患满意度较低。由于常规护理模式并没在病患自身的身心情况的基础上采取合理有效的护理方案，仅仅依据病患通常会发生的问题采取护理措施，因此医护人员与患者之间很容易产生纠纷，导致投诉率不断攀升。在这种情况下，人性化护理服务措施越来越受到重视，它是在常规护理方式基础上形成的，该模式围绕患者展开一系列护理，将患者摆在首位，尽可能的使病患获得满足感和信任感，使病人满意度大大增加。在对患者进行人性化护理服务时，护理人员既是治疗计划的实施者，也是病人的亲朋好友，给与关怀和问候，舒缓病人的紧张不安情绪。医护工作者采取人性化护理服务模式时，首先应当强化责任意识，对工作认真负责，以患者为中心，客观公正的对待每一个患者，尽可能的满足其提出的各项护理需求。人性化护理模式以病患的身心现状为出发点，关心病患的实际需求，对其采取合理有效的护理方案。而且最大限度地满足病患要求，推动护患之间的沟通与交流，使护理工作满意度大大攀升。

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