基于患者需求的随访方式与内容扩充和改善研究

郑泽南

广州中医药大学第一附属医院 广东省广州市 510405

基于患者需求的随访方式与内容扩充和改善研究

郑泽南

广州中医药大学第一附属医院 广东省广州市 510405

目的：探讨从患者角度出发需对随访方式与内容从哪些方面进行扩充和完善的研究。方法：用问卷调查法，调查某三甲医院2016年1月1日至6月30日住院治疗的100名患者对出院后随访方式与内容的意见。结果：在随访方式上，选择电话的有24人，占24%；短信的有17人，占17%；邮件的有5人，占5%；微信或QQ的有45人，占45%；其他的有9人，占9%；在随访内容上，选择询问现在病情的有20人，占20%；询问用药情况的有21人，占21%；提供针对性建议的有25人，占25%；提供预约挂号服务的有27人，占27%；其他的有7人，占7%。结论：从患者角度出发，在出院后随访的方式应更加灵活多样，紧跟时代科技发展。在随访内容上还可给予患者有针对性的建议及预约挂号等服务。

随访方式与内容；患者需求

随访是临床和科研工作的重要组成部分，可以动态观察患者在院及出院后的治疗情况和疾病转归，观察影响患者预后及复发的危险因素，为临床科研和教学提供完整、准确和详实、丰富的资料，同时为改进和提高临床医疗方案提供参考[1]，所以其方式和内容多从临床治疗出发来设定，故较少考虑到患者的需求。笔者从患者角度出发，探讨需从哪些方面进行随访方式与内容的扩充和改善，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取某三甲医院2016年1月1日至6月30日住院治疗的患者为调查对象，要求：①年龄≥18岁；②身体基本健康，意识清楚，应答自如；③一定阅读理解能力的人；④自愿参加问卷调查。向其发放调查问卷（见表1），由被调查者根据自身情况如实填写，或由其口述笔者代写，总共填写并回收调查问卷近150份。

表1：随访方式与内容扩充改善问卷（请在符合您情况的项目上画√，限选一项）

1.2 研究方法

通过整理和筛选，剔除填写不全、不清和内容不符合要求的，保留100份调查问卷，进行分析研究。

2 结果

通过对调查问卷进行整理和分析，得出随访方式选择结果见表2，随访内容选择结果见表3。

表2：随访方式选择结果

表3：随访内容选择结果

通过以上表格可知，在随访方式上，选择电话的有24人，占24%；短信的有17人，占17%；邮件的有5人，占5%；微信或QQ的有45人，占45%；其他的有9人，占9%；在随访内容上，选择询问现在病情的有20人，占20%；询问用药情况的有21人，占21%；提供针对性建议的有25人，占25%；提供预约挂号服务的有27人，占27%；其他的有7人，占7%。

3 结论

综上所述，患者在随访方式的选择上，从传统的电话、短信、邮件，逐步过渡到微信、QQ及各种现代化工具上，在收集数据的同时还有整理、分析功能，更方便、实用。但传统随访方式扔占据着非常重要的位置，特别是电话和短信随访，其有助于改善患者生活方式和行为习惯，有利于病情控制，提高康复效果[2]。而且本方法快捷简便、经济实惠，患者容易接受，尤其对年纪较大的患者来说，这两种方法更适合。

在随访内容上，对病情和用药的询问是患者一直比较关心的，能够掌握患者的病情和用药也是随访的主要目的。但更多的患者在叙述病情和用药时，更希望得到有针对性的建议和指导，而不只是简单的询问和记录。有调查显示，出院患者面对健康问题，需要护士进行正确的指导，需求率接近86.39%[3]。故一方面要求对随访人员做专业的医学教育和辅导，让其能就一些疾病给予基本指导；另一方面可在随访时根据患者的情况，给予预约挂号服务，让患者能够寻找专科医生解决自身问题，从而达到随访为患者服务的目的。

传统意义上随访的目的，是通过对病人的随访可以获得病人治疗出院后的相关信息进而指导临床治疗与教学。但在此基础上，随访更应该为患者服务，从患者的角度出发。在出院后随访的方式应更加灵活多样，紧跟时代科技发展，但又不能摒弃传统方法。在随访内容上，除了询问病情和用药情况，还可给予患者有针对性的建议及预约挂号等服务。

[1]常艳鹏.临床随访研究中存在的问题及对策[J].中医杂志,2012,53(22):1913-1916.

[2]王继华.电话加短信随访对2型糖尿病患者生活方式和行为习惯的影响[J].护理管理杂志,2014,14(10):701-703.

[3]雷炜.出院患者随访护理服务模式的实践及效果[J].内蒙古中医药,2014,28(1):174-175.