产品质量管理的重要性及实践策略探索

余云峰

（景德镇焦化工业集团，江西 景德镇 333000）

产品质量管理的重要性及实践策略探索

余云峰

（景德镇焦化工业集团，江西 景德镇 333000）

无论哪一个企业，若想增加经济效益，则一定要改善产品质量，然而，目前产品质量管理工作并不尽如人意，存在许多问题。本文将围绕产品质量管理进行探究，希望可促进产品质量的优化。

产品质量管理；重要性；实践策略

质量犹如企业的生命，彰显着企业的综合素质，代表着整体实力。在市场经济快速提升的今天，人们更加关注产品质量，并提出严格的要求。产品质量关乎着企业的市场前景，影响着经济效益水平，关乎着未来的发展命运。因此，各个企业一定要依托质量开展生产活动，重视质量管理，研发出优良的产品，以此来增强竞争力，让企业始终处于领先地位。

1 企业开展质量管理活动的重要性

1.1 关乎着企业的信誉

产品质量不单纯是一种信用承诺，还代表着企业的道德。对企业而言，其市场魅力与综合影响主要取决于社会信誉，但这种信誉不同于自我表白，主要经由高质量产品来展现。

1.2 影响着客户满意度与忠诚度

质量的经济性，众所周知，质量改进可促进资金节省，以此来提高利润。因质量实践可缩减管理成本，增加企业产能，提高利润，所以，质量创造了利润。另外，质量还可增强生产能力，减少资源的使用量，优化产品，提升服务竞争力。优质的产品所耗费的生产成本也较多，这主要因为它们通常不会花费无谓的资金，同时，还可按照较高价格售出。且产品质量可增加客户满意率，构建忠诚客户。只有客户满意，方会高兴。而忠诚顾客不仅会再次购买，而且会推荐朋友购买，甚至包容、理解企业。产品质量是增强市场竞争力、增加客户满意率、提升忠诚度的关键。

1.3 决定着发展命运

海尔利用砸冰箱事件形成了质量意识，普遍认为缺陷产品即废品，并将其作为质量规范，大大提升了海尔产品的影响力。目前，海尔已荣升至白色家电制造厂家的行列，其价值品牌巨大，其砸冰箱事件从本质层面规避了次品问题，落实坚定、稳固的管理计划。恰恰因为质量意识的存在，让海尔实现质的飞跃。通过这一事件，不难发现，质量犹如企业的生命，应严抓，只有做好这项工作才能实现长远发展。

2 产品质量管理现状

2.1 产品质量水平不满足市场需求

因大多数人无法完全脱离用户适应产品这一观念，形成用户需求取决于产品这一局面。在大多数企业中，生产产品时设立的质量档次均依据达到某些要求来明确，最终的产品虽然满足企业标准，然而，市场用户不买单，导致企业成本无法及时转换成资金，则经济收益也将变成空谈。

2.2 自制件与成品组装不达标

企业的产品应依托市场逐步变化，如若不然，该商品将不具有任何市场，便无法为投资生产者创造经济效益。然而，现阶段，大部分企业尚未意识到该问题，自制件和成品组装间存在问题，质量管理不完全，一味追赶任务，片面强调数量，使得质量消耗指标无法和市场需求保持一致，通过生产型观念进行指导，最终形成的产品不具有任何竞争力，效益也不理想。

2.3 外协件产品不一致

工业产品主要由不同的零件一起组成，对应的生产活动建立在通力合作之上，而外协零部件决定着产品质量，影响着经济效益。但现阶段很多企业仍未意识到这一点，单纯借助生产型的意识引领外协零件供应工作，有些则利用高质量水准约束外协件。上述两种途径均可能降低企业的整体效益。

2.4 产品质量管理者素质不高

产品质量管理者自身的工作态度、专业素质等与产品质量密切相关，他们影响着产品质量水平，决定着经济效益。然而，现在部分企业却存在错误倾向，将年老、身体条件差与不满足标准的人员指派到质量管理部门和检验机构，该做法不可取，不难看出，他们视产品质量如儿戏，一定要及时纠正，如若不然将危及质量工作。

3 实践策略

3.1 培育质量文化

质量文化源自经营实践活动，除代表着产品与服务质量等外，还可展现企业的综合素质。现阶段，各个企业中普遍存在：质量文化层次不高、管理层过度强调利润、教育培训不到位、质量意识不强等问题。

企业若想稳步发展，一定要关心并做好质量文化建设工作，可从下述层面努力：增强企业家与高层管理者的综合素养。企业家作为质量文化的构建者，在自主设立企业价值的同时，也可以借助日常行为来强化和感染员工，且企业家还可维护质量文化，确保全员参与。

员工作为企业的血液，他们关乎着企业的未来发展，只有全面参与，充分发挥自身价值，方可让企业有效顺应环境变化；采用质量经营战略，利用质量打造企业品牌，全面增强质量意识。

3.2 利用质量认证体系加强保障

企业内部所有部门与全体人员均应有效落实制度程序规范，增加质量管理的可行性与合理性。竭力达到质量认证，积极完善，合理纠正，同时全面执行认证标准，让企业实现可持续发展，具体应从下述内容着手：

其一，构建标准，贯彻质量否决权。编设责任评估指标机制，提出完整、系统的考核体系与奖惩规定。需具有清晰、具体的考核规范，依据考核制度，参照责任评估指标机制面向各级与各类人员开展系统考核工作。认真记录考核内容，有效反馈。为贯彻质量否决权一定要全面彰显质量的主导性、关键性地位；

其二，生产部门和质检部门应积极践行质量管控工作。生产部门和质监部门应重视日常检查，面向不合格因素进行跟踪处理，合理纠正，严格把关，最大限度发挥管控作用，实现零次品，提升企业的信誉；

其三，强化培训管理控制。面向员工开展专项培训，且培训应和产品工艺与检验检查相关，尤其是新工艺一定要指派专人进行操作，并开展特定培训。应完善质量保证机制，提升质量意识，这是因为他们决定着产品质量。切实提升专业技能、大力增强人文素养，让工作质量得到全面管控，最终成形的产品满足顾客的要求；

其四，加大在外加工产品的管控。重视外协加工产品，提升质量管控力度，掌握检验流程，明确检验程序，格外做好与产品性能紧密的配件，全面控制不达标产品。并联系协作方从技术和效益层面建成共同体，自主学习产品规范，切实增强知识储备。另外，还应依据ISO9000的规定，实施批次抽检，对于不达标产品绝不投入使用。

4 结语

市场经济推动了企业的发展进程，与此同时，还对企业管理构成巨大挑战。针对这一情况，我们应全面增强质量意识，紧密整合企业文化和质量意识，只有这样，企业才会逐步发展壮大。

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1671-0711（2016）10（下）-0018-02