异域来风：团队沟通软技巧

王贞虎

美国华裔移民周明任职的石油开采公司有两名美国同事。一个是地震合成专家，公司涉及测井与地震的时间对应难题时，都要找他解决。另一个是地球物理专家，除专业知识外，他对许多软件功能了如指掌。所以，周明在建立地球模型时，都要请教他们。不同的是，前者闷声做事，后者口才一流。多年后，前者的级别和职位还在原地踏步，后者作为顶级技术人员退休。周明觉得，在职场，仅有硬本事还不够，软技巧，比如说沟通也十分重要。

向高层报告时要抓要点

具有良好沟通能力的职员，往往更能得到上司的重视，在升职、待遇等方面比沟通能力较差的员工顺利。连续两年，周明所在公司的两名上司为一名探井技术人员做年终总结时，都指出技术人员需要改进沟通方式。他们说，你的技术能力很强，但需要发挥更大的作用，以带动和影响他人。他们建议技术人员向高层汇报工作时要注意技巧，抓住要点。

经过两名上司的指点，加上多年的实践，技术人员终于体会到，该说的话要说，但点到为止，最好先把要点阐明，有必要时再随着谈话的内容深入展开。因为我们认为很重要的内容，别人不一定认为重要；自己认为很容易的内容，别人没有类似专业背景，也不一定容易懂。因此，汇报要简明扼要、深入浅出，不要太长太细。如果汇报对象是高层，那么告诉他们最关心的结果，比如预期储量、可采产量、项目经济效益等，少谈技术层面的内容。

划清界限相处愉快

上乘的沟通能力，不只是一味谦让，有时必须学会说“不”。2015年8月，周明参加了一个协会组织的论坛。主讲嘉宾菲立培·巴友是英国某石油公司执行副总裁，他谈到了一件事情。有一次，他开会发言时被同事打断。菲立培·巴友严肃地对同事说：“我的发言还没结束，请让我说完。”美国人文质彬彬、礼貌有加的绅士比比皆是，但自我膨胀、粗鲁待人的也大有人在。菲立培·巴友对大家的建议是，作为外族职员，要勇于站出来说话。你不能太谦虚，该说的要说，不能让别人无缘无故打断你的发言。

前些年，周明制做油田的静态模型，一名年轻的印裔同事作为储备工程师制做油田的动态模型。印裔同事并不是很懂油田的静态模型，但与周明说话时口口声声说“你应该这样”。周明开始不太在意，后来觉得他这种教训人的口气有些过分。有一天，周明严肃地对印裔同事说：“你不应该这样对我说话。我欢迎你咨询问题，或提出建设性意见，但不需要你来告诉我该做什么，不该做什么。”从那以后，印裔同事对他礼貌多了，两人合作得也很不错。

双向沟通有利团队协作

周明说，美国不少公司经理主观认为，只要是外族职员，沟通能力必是不足的。对美国人而言，只要获得学士或硕士学位，在能源公司当职员就足够。从待遇的角度出发，他们最终的结果比读了博士再工作还好。华人要进入这个行业，却必须用更高的学历当敲门砖。美国经理年终评价员工时，总要挑华人一些鸡毛蒜皮的事情。有的美国经理用沟通能力说事，却很少想到要主动与人沟通。也有比较和善的经理，会到下属的办公室谈谈，聊一聊工作重点、发展策略，给人平易近人的感觉。

后来，周明当了负责综合储藏研究的管理者，他的下属是多族裔的。他告诫自己，不要没根据地指责不同族裔的员工沟通能力不够。有什么事、什么要求和期望，他先与他们沟通，使他们觉得可以自由自在地发表看法。周明认为，合理的体制和企业文化中，沟通应该是双向的。被领导者要与领导者沟通、汇报工作，领导者也必须主动与被领导者沟通，这样才有利于团队的协作。