数字传播条件下出版质量管理面临的挑战及应用措施

范莎莎

钦州学院，广西　钦州　535000



数字传播条件下出版质量管理面临的挑战及应用措施

范莎莎*

钦州学院，广西钦州535000

在新媒体时代下，出版又有了新的传播形式和模式，例如网络出版已经成为势不可挡的出版现象，并且已经形成了一定的规模，与传统图书出版竞争激烈。但是数字传播条件下的出版依旧暴露出很多问题，例如格式，质量，版权等等方面，因此本文探讨一下数字传播条件下出版质量管理，它面临的挑战，并提出笔者的应对措施。

新媒体；数字传播；出版质量；挑战；措施

一、序言

数字传播为传播的发展提供了无限可能，同时于出版也是一个机遇。相对于传统出版，数字出版有很多优势，节约资源，互动性和时效性强，不用库存以及传播手段多样，成本低，能按需印刷等等。但是其中也涉及到了很多问题，例如出版质量管理方面的，格式和引文规范，内容质量等问题，不得不去面对和解决。网络出版从20世纪70年代到如今，已经有几十年的发展，欧洲和日本等发达国家在网络出版上都有建树，90年代传入我国，虽然起步晚，但是发展迅速。我国也对其有了一定的重视和规划[1]。在图书出版的质量管理方面有《图书质量管理规定》，对图书的内容质量、编校质量、装帧设计、印装质量等方面做了明确具体的标准。但在网络出版方面，只有《电子出版物管理规定》，其中对出版物中不得出现内容规定了9条，只能简单规避一些黄色和政策方面的出版物的出版[2]。并且现如今的传统图书出版，数字化科技手段的应用，在很多图书出版方面，过多依赖工具，而使得“三审三校”制度被越来越简化，甚至变成“一审一校”。因此完全依赖数字传播的出版更令人堪忧，审读和校对方面存在很多问题，这是我们不能不去面对的问题。

二、数字传播时代网络出版存在的问题

数字传播是基于web2.0的强大功能，用户可以享受各种平台来进行信息的传播和阅读。并且互联网的强大交互性使得用户本身就可以是信息的传者和受者的统一。用户基于web2.0，可以直接实现发布和订阅信息，如此，用户与用户之间可以直接实现对话与分享。

网络的多维交互性使得信息的传播错综复杂，用户如今已经成为了作者、编辑和读者的结合体。微博、博客等信息传播方式很好的证明了这一点。在这样的平台里，模糊了作者与读者，信息大量涌向用户，基本上都没有经过专业编辑加工。信息传播更及时和自由。但是也暴露出了很多问题，例如信息的随意性和攻击性，真实性等等。李俊就此提出了网络媒体存在的七个问题，同质化严重，虚假新闻多，低俗现象严重，抄袭现象、侵犯著作权现象多，保密意识淡薄，违反国家规定的语言文字法，违反国家规定和宣传纪律[3]。目前的数字传播下的出版主要包括三种形式，一种是传统纸质媒介内容的电子出版，另一种是数据库出版，最后一种就是基于web2.0概念下的内容开发出版，包括博客、播客、图片、视频等等[4]。其中网络出版目前存在两种形式，一种就是传统图书的网络出版，另一种就是作者原创作品的直接性的网络发表。例如晋江，红袖添香等网络小说网站，都为网络小说提供了生存空间。并且一般作品继发表一部分之后，以后的更新很少受到编辑的审读，只有读者对某些内容提出控告，才会引起读者和编辑的重视，至于错字语法等问题则是淡然处之，得过且过。但是一个很矛盾的情况就是凡是简单编辑的电子书反而受到了用户的喜爱，加工粗糙，内容虚幻粗俗，封面设计露骨，标题大胆。例如在小说一类就有《出轨女人的自白》、《山野情债》、《丁二狗的猎艳人生》、《人面兽医》等等。网络文学表现出来的良莠不齐，内容杂乱，语言不节制，网络文学的水准目前还是较低，有的出版社和网站对于网络文学把关不严，缺乏审读，使得很多低水准的网络作品发表出版，书名过多媚俗有脏话，内容也有对宗教人物的戏谑，过多性描写[5]。长此以往，网络文学会成为“低水准，三俗”作品的代言人。

基于数字传播时代的网络出版在速度和利益的驱逐下，往往陷入“速成漩涡”，编校质量参差不齐，文中经常出现错字，标点有误，奇怪符号，前后文重复，尤其是连载网络作品，作者只有每天更新，才能给网站和自己获得比较稳定的阅读率和收入。因此很多作品存在缺乏审读和编校，只要能带来利益，就大开绿灯。其实这样是很不对的，因为这种奇怪的网络表达很大一定程度上会误导读者，使他们也跟风模仿，用错别字，奇怪符号等来表达自己的个性，并且现如今的情况的确如此，如果传统图书和网络出版都如此，那么校对编辑基本上没有存在的必要，只要导向内容没有大碍，就能大行其道，这样会出现多少糟书，法国出版家阿尔班·米歇尔说过：“一方面，评论家也在一直抱怨说书太多，甚至没时间翻一翻寄给他们的书，从这个角度看，平庸的书甚至会影响好书[6]。”如此，出版作为时代的精神食粮，不仅不能补充人们的精神需求，反而是对知识文化的侵蚀，阻碍文化进步。

反观日本、欧美等发达国家，对待产品质量真的是精益求精，对员工进行质量管理培训，就拿日本的动漫出版来看，不仅数量多，而且精品也多。漫画更新也是一般会在一周左右，没有急促的仅仅去追求利益。“日本企业的产品质量和服务质量著称于世，是得益于他们在本世纪50年代从美国引进的质量的新概念、新管理方法以及邀请美国质量专家到日本讲学、培养和提高日本员工的质量意识[7]。”其实质量意识归根究底是一种责任意识，在出版质量管理当中出现如此多的问题，尤其是在数字传播时代，网络虚拟空间的隐蔽性和匿名性，使很多网络伦理问题出现在出版方面。但是无论是什么样的问题，都不能泯灭了出版作为精神文化的传承手段，始终社会效益是第一的，因此出版质量管理不可懈怠。

三、提高出版质量管理的应对措施

(一)出版质量管理的必要性

质量管理是出版活动的基础，通过质量管理，出版机构才能建立起完善的质量标准体系，才能确保出版内容的高质量和高标准。而相对于网络表现出来的信息容量大、即时性强、互动性和广泛性等特点使得数字出版的质量保证活动变得更加复杂和加大难度系数，为此构建出版质量保证体系就成为十分迫切的问题。

(二)出版质量管理保证体建构的模型设想

在第二部分我们充分认识到数字出版存在着严重的质量保证问题，为了改善这种不利的出版状况，笔者提出了应对措施就是建立数字出版质量管理保证体系，即建立质量标准化机制——实行工作责任制——实行定期考核制——建立质量管理体系——建立信息反馈系统和评价系统。

1.建立质量标准化机制，质量标准是衡量某一产品性能是否合格的重要指标，建立质量标准就意味着数字出版活动可以有据可循，有形可塑。而建立数字出版质量标准的重任又将落在何人肩上呢？不外乎，应当由政府有关职能部门同出版行业共同合作建立的，质量标准的内容要涵盖到出版活动的有关细节当中。比如出版机构设立需要具备的条件、出版内容不能涉及的因素和出版工作人员所应具备的职业素养等。当然，这些标准设立的最终目的不是为了遏制数字出版的发展，而是为数字出版的健康发展提供有力的保障。

2.实行工作责任制，责任制有利于造就责任人的工作责任感和成就感，把每一项工作任务分担到各个人手中，有助于激发人的积极性，也有利于加强企业的竞争活力，发挥每个人的才能。特别是注重编辑的责任心，数字出版的最有一个门槛就是编辑，一旦疏忽就将导致低质量的出版物流向读者，极大影响出版机构的信誉。再者就是数字出版的技术人员，他们肩负着不断地创新网络信息技术，把最新的知识内容转换成更加方便阅读的格式，以传达给受众。

3.实行定期考核制，网络出版同为文化产业，肩负着传承文明的重任，出版的质量问题的意义就异常深远。作为数字出版的工作人员，都要具备与时俱进的学习能力，如何检查他们的这些能力呢？实行定期考核就是一个最好的办法，考核并不一定都是一些死记硬背的理论知识，同样还会涉及平时的业务问题。而且出版机构更应把这种考核机制看成是搞活企业内部文化，团结企业内部力量的一种长效机制。在这样的机制下，需要鼓励和鞭策每一位员工，培养他们热爱工作，竭力奉献的精神。

4.建立质量管理体系，人是活动的组织者、领导者和践行者，任何出版活动都离不开人的能动作用。如何把这些拥有各方面能力的人才综合调配，使他们各尽所能呢？这就需要出版机构建立一个高效的管理团队，更需要引入ISO9000质量管理体系，具体讲就是以ISO9000族标准的四个质量管理规范来指导出版活动。即“①机构：标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及职责权限。②程序：组织的产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化。③过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原材料，到生产、检验、包装和储运等，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。④总结：不断地总结、评价质量管理体系，不断地改进质量管理体系，使质量管理呈螺旋式上升。”[8]

5.建立信息反馈系统和评价系统，就可以随时方便出版机构、政府职能部门、出版协会等及时了解该出版系统的相关信息，也为出版企业改进其工作方式、提高其行业技术、增强不同文化机构之间的大合作提供许多便利的条件。就出版活动而言，建立的信息反馈和评价系统应当包涵这样三个层面：政府相关职能部门和行业协会、出版机构自身和读者或受众。

(1)政府职能部门和行业协会，这个评价主体主要侧重在网络出版内容的合法性和相关网络技术的推广上。这个属于宏观的行政控制手段，也是网络出版活动的一个行为准则，这个主体评价对网络出版活动的顺利进行起着至关重要的作用，更是维系网络出版机构合法性的决定性因素。所以，网络出版机构必须高度熟识该职能部门的评价体系及标准，以便制定相对应的出版活动准则。行业协会主要是确保网络出版这行业的健康有序的发展，更是实现本行业的新技术推广，出版资源共享之目标。因此行业协会通常会制定一些准则来约束或鼓励本行业内的出版活动。

(2)出版机构自身，这个是其他评价体系顺利进行的重要保证，因为出版机构要组织质量认证机构、行业协会和读者来进行多方位的评价活动。所以出版机构本身更应当形成一个内部系统的评价标准，以实现其他评价体系全面公正的进行。

(3)读者或受众，可以说读者的反馈是衡量网络出版市场的重要要素，也是出版质量体系建构的终极目标——给读者一个高质量的网络出版物，丰富其精神内容。所以充分分析和利用读者评价系统对出版机构改进其工作方式有着极大的促进作用。

四、总结

综上所述，本文在分析数字出版条件下出版质量管理所面临的出版内容质量存在“低质量、内容庸俗甚至低俗、文字使用不规范、错、别字误用”等特点，并在此基础上确定出版质量管理体系的理论模型：建立质量标准化机制——实行工作责任制——实行定期考核制——建立质量管理体系——建立信息反馈系统和评价系统。但是，研究数字出版质量保障体系还尚处于早起阶段，相关的理论研究和实践经验总结的参考资源也相对贫乏，更由于笔者知识尚浅，能力有限。因此在涉足其间时常常感到孤立无援，文章的不足之处更是在所难免的。为此，笔者也更希望更多的学者加入到这一领域的研究当中来，也把中国的数字出版质量管理研究推上更高层次。

[1]邵菊芳，沈惠云.数字传播—以传统出版与网络出版的融合发展为例[J].中国出版，2009(11)：98.

[2]万子芬.质量是电子出版业发展之基—电子出版物质量亟待规范管理[J].中国电子与网络出版，2003(11)：35.

[3]李俊.破解网络媒体出版质量管理难题[J].中国新闻出版报，2007(4)：1.

[4]陈丽菲，俞锦莉.数字传播背景下的出版走向[J].编辑学刊，2003(3)：17-18.

[5]辛雨.亟待提高的网络出版质量[J].出版广角，2001(10)：58.

[6](法)艾曼著，胡小跃译.阿尔班.米歇尔：一个出版人的传奇[M].北京：人民文学出版社，2010.22.

[7]于国华.图书出版流程与管理三要素[J].出版发行研究，1995(1)：24-25.

[8]http：//wiki.mbalib.com/wiki/.

范莎莎(1988-)，女，陕西蒲城人，硕士，钦州学院，助教，研究方向：编辑出版。

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