从业主、邻里到议事者：南京翠竹园社区的自发组织实践

■文|吴楠



从业主、邻里到议事者：南京翠竹园社区的自发组织实践

■文|吴楠

人们常感慨，自己小区的邻里关系，是陌生而疏远的。不过，南京雨花台区的翠竹园社区打破了现代邻里关系的隔阂，打造出不一样的社区交往模式。

通过四年努力，翠竹园的业主吴楠建立并运作社区互助会，逐渐摸索出一套社区互助参与营造的方式。

南京翠竹园社区互助会，是内生型的社区枢纽型组织。也就是说，基于对自己社区的充分了解，社区成员自发组织起来，依据社区内生的需求和特点，对社区模式进行改造、维护与发展。这样的组织充满活力，成为一种真正的长期可持续发展模式。

以下是这个互助会创始人吴楠的分享。

南京翠竹园：内生型枢纽组织玩起来

我先介绍一下我们的翠竹园社区，它在南京花神湖畔，由玉兰山庄、翠竹园两处高档住宅小区组成，居民3036户，8000余人，其中以知识分子居多，来自全国各地以及全球24个国家。同时，社区本身拥有完备的娱乐活动设施和大型运动场馆，包括健身房、棋牌室、乒乓球室、儿童乐园等，室外还配备了网球场、篮球场等。

其实，我自己就是一个网球爱好者。2009年，我和社区球迷们成立网球俱乐部。经过一年多发展，俱乐部会员达到300多人，迅猛扩展为全国规模最大的社区网球俱乐部。随之，我们发现，单一的俱乐部不足以满足各个家庭成员的复合性需求。怎么做社区建设，来满足他们？作为一名建筑师，我之前从未有过社会工作或公益项目的经验，但凡事不践行即为空。

基于网球俱乐部的架构，2010年，我们先后成立了30多个社团组织。为整合这些社团组织，2010年11月，我们又成立了社区公益组织“翠竹园社区互助会”，并从图书捐赠仪式和跳蚤市场等模式开始，展开互助尝试。

9项互助产品+1个微中心

四年来，通过多途径、多渠道调研社区居民的各类需求，对不同人群的需求进行精准梳理和定位——全方位覆盖老人、成人、儿童文化生活的各个方面，发掘潜在的社区领袖，同时引入专业志愿者和社区组织，对各个项目进行精准的支持和专业服务，我们逐渐拓展为九大项目：

第一个是明志书屋，作为社区公益图书馆，开启自助之风。

第二个是彩虹屋和跳蚤市场，可实现全家人参与社区互助。

第三个是社区体育健身俱乐部，这是最激发社区活力的方式之一。

第四个是社区沙龙，主打成年人的文化交流活动。

第五个是社区学院，希望实现从小到老的全民教育。

第六个是无敌少儿团，以提高少儿综合素质的计划。

第七个是小小建筑师，以建筑美学启蒙少儿。

第八个是社区帮扶社区，针对云南、贵州、安徽等贫困社区的立体帮扶活动。

第九个是2014年开展的居家养老计划，与别的社

区最初从养老活动做起不同，我们一开始，是发动中青年参与，因为中青年的力量才是最有效、最有凝聚力的。

通过互助会衍生的各项活动，越来越多的业主从陌生人成为朋友。互助会提供的是一个信息互通、资源共享的平台。在充分发掘和激发社区居民需求时，先确保互助会的有力架构，社区才能更好地全方位运转。

架构：树状的枢纽组织

在最初一年多里，互助会的架构是金字塔体系，即互助会在各个俱乐部的最上层。然而，发展至今，粗略统计，我们已有各类俱乐部约70个。

为了进行全方位的扶持，我们把原来的架构变为树状体系，即互助会位于最下层，来支撑各个俱乐部。

而互助会是由各专项俱乐部推举负责人担任互助会理事，每个项目都有负责人。互助会聘用一名执行秘书做全职，支付相应酬金。秘书负责互助会的所有财产和财务保管，详实记录收支，并事后汇报，公开透明。

2013年1月，互助会升级为互助中心，虽然注册的是民非组织，但我们把公益制度规划化、进行商业运作。我们借鉴了企业ISO管理体系，编制质量手册，梳理各个部门与项目之间的关系，让每个活动都能定岗定责。财务上，每年活动开支在60万元，除了小部分的政府资助外，其他的就靠我们自筹，互助中心成立两年多来，我们一共自筹社区活动经费一百余万元，大多来自社区捐款、外来的赞助及采用筹一配一的模式自我筹措等。

随着我们社区组织的架构和运营不断成熟，我们也获得南京市雨花台区政府的推介。在整个社区治理的框架下，我们也倡导并加入居民委员会、业主委员会、物业公司和社会组织的“四方联动”平台。遇到问题，四方坐下来会谈，共同商讨解决方法。因此在2014年，我们翠竹园社区获得国家级“全国社区治理和服务创新实验区”。

主动参与，人人互助

社区建设的核心问题是参与。解决了居民参与，其他就不是大问题了。但让居民主动参与社区建设，需要有一个逐步引导、学习、实践的过程。通过开展活动来学习怎么开会，怎么来谈论问题，怎么在很多人出现分歧的时候达成妥协和谅解。这些都必须要学，而且要交学费。

我们立足每一场活动，从业主角度出发，鼓励、吸引大家共同参与，比如社区少儿自行车赛，每次需要50多名志愿者，都从社区自愿报名中来，居民一起参与，积极性非常高，也容易操作，获得认同。

实际上，活动只是社区建设的形式而非目的，促进社区居民参与，打造良好健康的社区环境才是最终目的。比如，网球俱乐部做起来了，有的业主受到启发，也可以凑到一起，发起棋牌俱乐部、二胡俱乐部等，组织建构是一样的。

社区建设最看重的是鼓励人们从自家走出来，推动从传统家族式社会向现代社区社会转型。通过人人参与互助，社区居民的自主意识也不断提升和成熟，逐步从被动到主动，从接受惠利到乐助参与。

社区组织，自治家园

我们的社区活动，以本社区人员为主，辐射到周边社区。比如，翠竹园社区的网球大赛，也有南京其他社区的人来参加，但参赛的70％-80％选手是本社区的业主。

互助会的定位，就是典型的社区组织，区别于社会组织。社会组织提供的是专业服务，好比网球教练、养老服务中的按摩、护理等。而社区组织要的是信任度和参与度，即遵循“信任、参与、承担、互助”的八字方针。

现在翠竹社区的幸福感大大提升，每个人出去，都可以自信地说：“来我们社区做邻居吧。”房屋的价值也相应提升，每平米高于周边三五千元。小区里人气越来越旺，人们走在小区里，碰面了彼此都会相互打招呼。而我自己这么多年做下来，认识了很多朋友，获得了尊重，这些都非常珍贵。现在上海、广州等地，都有人来我们小区交流，南京很多小区，也开始学我们的模式做社区建设。

通过社区建设、互助参与，我们丰富了社区生活，为愿意提供帮助和希望得到帮助的人构建了一个可信任的桥梁。今后我们将继续努力，希望能在社区里实现自主管理，以及全民接受教育的可能性，建立一个活力社区，一个有公益、有文化的社区。

我们也希望这种模式能推广到全南京甚至全国有需求的社区，为更多人营造一个美好的家园尽一份力。

（转编自“澎湃新闻”）