新媒体语境下推进工会工作的实现途径

□薛晓霞

新媒体语境下推进工会工作的实现途径

□薛晓霞

微信等新媒体的迅速发展和广泛普及，在一定程度上引发了社会舆情形成、发展和传播的新态势，带来了传播方式和舆论格局的深刻变革，也渗透到社会生活的各个方面，同时也为新时期的工会工作提供了新视角、新理念和新方式。利用这些新兴媒介丰富和创新工会工作，成为当下工会工作的题中之义。

一、利用新媒体创新工会工作优势主动占领新媒体空间

新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，它是一个相对的概念，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，包括网络媒体、手机媒体、数字电视等。新媒体亦是一个宽泛的概念，利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。严格地说，新媒体应该称为数字化新媒体。工会工作者应该及时把握新媒体传播功能充分利用新媒体的优势创新工会工作。

（一）应用新媒体扩大工会工作的范围

随着劳动关系矛盾的不断加剧，群体性事件也进入到一个高发期和多发期的阶段，这给工会工作带来了极大的挑战。面对社会节奏的不断加快和社会形势的日益复杂，工会工作者必须与时俱进，充分学习和掌握新媒体这一新兴武器，拓宽工会工作范围。工会可以建立条块结合的工会工作若干QQ群，打造集远程指导、互动沟通、信息采集于一身的多功能平台。利用工会网站，构建网络服务平台，方便职工业务，建立完善“网上职工服务中心”，激活主席信箱，开通优化在线维权、就业创业、婚恋交友等互动通道，把工会服务职能从网下搬到网上。让新媒体成为发现问题的“预警器”和了解职工的“情报器”，从侧面了解和关心职工工作和生活动态、意愿和诉求等，并及时发现、了解、掌控到职工群众中出现的“苗头性”、“倾向性”问题，为企业领导和部门提供信息和建议。通过平台的建设，工会可以加强对职工的思想政治教育进行渗透，例如运用宣传劳动模范、展示新时期职工的精神风貌等手段，发挥先进模范人物的正能量和示范作用，使得日常的工会工作效率更高，辐射面更广。

（二）融入时代语境，利用新媒体不断完善工会工作

面对飞速发展的互联网和正在到来的信息社会,工会组织要适应新形势的要求,面对新媒体要有兼容并蓄的新思想。新媒体时代的职工思想建设工作必须转变传统、单一及刚性的宣传模式，改“灌输型”和“说教型”为“引导型”和“自主型”。要坚持贴近实际、贴近生活、贴近职工，在坚持正面宣传引导的同时，也要融入到职工习惯的语境中去，用职工愿意接受的语言与其进行沟通交流。如果工会工作者只满足于过去的思维定势，用老一套的方法对待职工反映舆情、面对媒体，只会事倍功半。面对新媒体这一事物，不论是企业还是事业单位的工会工作者必须加大网络知识教育培训力度，引导职工科学认识和正确对待新媒体。工会工作者也要从自身做起，加强网络知识学习，利用新媒体不断完善工会工作，运用大数据和云计算成果，运用互联网的思维办工会，用互联网的思维服务职工。

（三）新媒体的助推性可以拓宽工会工作的方式

新媒体的迅猛发展对工会系统转变工作作风、改进工作方式既是挑战更是机遇。挑战在于目前政务类网站、微博、微信等建设速度远落后于灵活性较强的商业类新媒体，而机遇也同样在此：新媒体对职工思想状况的影响也不容忽视，助推甚至倒逼包括工会系统在内的政务类新媒体必须建起来、推出去、站得稳、喊得响。新媒体可以赋予职工更多诉求表达的权利，工会组织可以用新媒体改变工会运行方式，以新媒体建设助推工会转型升级，教育引导职工和帮扶服务职工。新媒体相对于广播、报纸、电视等传统媒体而言，它是一种传播信息的新载体，常见的新媒体主要有QQ群、微信群、微博等社交平台。全面开通公众微信号，开设内容新颖的主流板块和工会干部实名微博，建立网络“职工意见箱”，开展职工需求“微调查”，真正按职工群众的生物钟开展工作。利用新媒体使下情迅速上达及时了解掌握职工的基本需求，让新媒体以一种新型的生动活泼、喜闻乐见的方式，为职工送去人文关怀，及时排解职工忧愁、缓解职工压力，起到隐性教育的功能。此外，工会还可利用企业微博、微信公众号等新媒体，由基层工会采取网上点击预约配送的方式，面向职工实施文化惠民服务，为职工发送一些可以增加生活性或趣味性的内容拓展职工的视野。

二、运用新媒体优势打造工会业务工作的网络化发展

工会工作想要良好开展，赢得广大职工的拥护和社会各界的支持乃至积极参与，必须充分发挥新媒体的力量。现阶段，工会工作仍然存在一些问题和不足，如群体事件中工会预警性不足、职工对工会工作不甚了解或者参与度不高等，另外还存在工会组织对职工的吸引力不够，工会组织社会影响力不够等问题。面对这些问题，可以尝试将新媒体运用到工会工作中。

（一）利用新媒体影响的可见性切实维护职工合法权益

互联网、手机等新媒体使信息传播者更快捷、更广泛和更自由。《劳动法》明确指出，维护职工合法权益是工会的基本职能。首先媒体时代实时了解职工情况，运用新媒体工会可以更有效地维护职工的合法权益。新媒体可以快速搜集到职工对工会工作的意见与建议，工会系统利用工会文化资源丰厚的优势开设自己的官方网站、微博、微信公众号等，利用这些新媒体平台，发布法律法规解析，强化职工的知情权、建议权、监督权。其次工会利用职工在线论坛、跟帖等互动性平台的交流信息，实时了解职工的现实情况和内心愿景，了解职工的真实诉求。例如可以通过电子论坛、新闻跟帖和网上调查等方式实时发表个人看法，这样做可以使职工与工会密切联系在一起，有助于工会利用企业微博等媒介，为职工维权提供免费援助。

（二）把握新媒体特征提高民主管理的透明度

以网络为代表的新媒体，作为一种开放式的媒介，可以使普通民众具有相当的表达机会与表达空间。新媒体的显著特征之一是互动性强。基于这一点新媒体可以拓宽工会创新民主管理的渠道；可以增添普通职工自由表达和参与政治的新渠道；可以增强与职工交流、互动的频率，提高民主管理的信息化和透明度。企事业单位利用自身的网站、微博及时公布重大经营活动或者节假日员工福利、公开选拔聘用干部的条件和决策结果等一系列涉及职工切身利益的热点问题。同时邀请职工就企业决策发表意见，让企业决策有更深的群众基础和可操作性。新媒体具有庞大的用户群，为普及工会知识、组织和教育职工等方面提供了巨大方便。工会可以通过“微直播”、“随手拍”等深受广大职工喜爱的形式，发起议论与关注，让尽可能多的职工参与进去。利用网络的匿名性，使用网络投票、网上调查等方式提高民主管理的透明度。

（三）利用新媒体需求为导向对职工进行思想政治教育

新媒体时代开展职工思想建设，必须不断创新方式方法，充分发挥新媒体积极作用，把加强职工思想建设与回应职工群众合理诉求、解决职工群众实际问题相结合。以需求为导向利用QQ群、微博、微信、手机报等新媒体，工会可充分地将工会业务知识、法律法规、工作动态以及重要通知等信息发送给职工，以一种全新而又迅捷的方式来传递、宣传和培训工会知识的作用。充分利用好新媒体，可以在工会官网上对企业的劳动模范、正能量代表进行宣传，让其发挥榜样示范的作用；及时发布工会活动预告与活动总结，加深职工对工会的了解。这样让职工在潜移默化中受到思想政治教育，从而培养出良好的思想观念和职业道德。

（四）利用新媒体创新职工群体性事件的预警机制

改革开放经过三十多年，劳资关系已经成为中国社会的基本关系之一。目前，由于劳动关系矛盾引发的群体性事件频率在加快，规模在升级，已经进入了高发期和多发期。首先工会干部需掌握新媒体的应用技巧，对网络信息进行持续搜索。在企事业单位中，由于职工利益冲突或者是权利没有得到充分保障而引发的群体性事件在不断升级。新媒体是作为社交平台能在最短时间内发挥最大聚集人群功效的社交平台，如微信群、QQ群等。这个特点迎合了广大职工，尤其是年轻职工的喜好和需求，使得“80后”、“90后”以及部分“70后”迅速成为各类新媒体的使用主体。这更需要工会干部准确灵活掌握新媒体。其次对于网络舆情中一些极端的观点和事件及时向上级汇报，工会组织必须及时介入化解网络危机，消除负面影响，从而最大程度发挥新媒体的预警机制。

（五）利用新媒体建立科学的工会新媒体发布模式

运用新媒体、新手段和新阵地对接新时期工会工作需求，实现工会传统服务职工向现代服务的转变。通过构建由上级行工会、基层工会、广大职工组成的微信群，实现信息的逐级传递和点对点的全覆盖，定期对微信群的传播效果进行评价，探寻优化传播效果的方式方法。采用话题摘要的模式结合相应的网络语言，通过个性化的表达方式重点加强反映工会工作特色的原创微信，全方位多角度宣传工会工作，以更加平和的方式接近职工的方式传播信息，显现出工会工作的亲和力和人情味，通过正能量的传播，为职工营造一个积极向上、健康有益的空间，从而形成互动、亲和的工会新形象，缩小工会与职工之间的心理差距，进一步提高工会工作的影响力。

（六）利用新媒体建设工会新媒体运行的长效机制

任何成功都是一个逐渐积累的过程，建设新媒体运行机制不能立竿见影。为此，在充分利用现有网络设备的基础上，建立以行为单位为主体的横向微信群，同时依据上下级隶属关系，一级一级的纵向微信群，实现上下级的互联互通、资源共享和网上指导工作等。建立线上工会工作群，打造集远程指导、互动沟通、信息采集于一身的多功能平台，进一步创新新媒体宣传内容，最大程度地提高新媒体工作效率，搭建联系广大职工的绿色通道，突破服务职工的“最后一公里”，不断增强工会服务职工的实效性。网络热词、网民表达方式都和传统方式有很大区别，工会组织必须要适应这样的新常态、新情况，用大家乐于接受的形式去交流。适新媒体，创建新平台，为了扩大工会工作的外延和内涵将新媒体的手臂延展，真正在网上凝聚广大职工。”□

（作者单位：自治区工会干部学校）

栏目责编：建新