别有〖用心〗

□周强

别有〖用心〗

□周强

地点设置：

住户方老太太家里。用户女：25岁左右，投诉问题的用户。老陈：45岁左右，热力公司老员工。小韩：25岁左右，老陈的徒弟。女：热力公司话务员。

舞台布置：

（舞台中央摆着一张桌子，两边是两把椅子。用户女面向观众从舞台左侧上场，手里拿着手机，边走向舞台中央边发牢骚。）

女：在外打拼五六年，老妈在家没人管，趁着年假赶回家，恼火的事情说不完！老妈进了医院，家里暖气漏水了，这维修的怎么还不来啊，不行，我得打电话催催！

旁白：（女声，电话听筒的声音效果）您好，这里是热力公司，有什么可以帮您？

女：（生气）我是三号楼的住户，你们的维修人员怎么还没来？！

旁白：（女声，电话听筒的声音效果）哦，对不起，我们的维修师傅现在已经赶往您家里了，马上就到。

（老陈从舞台右侧上，他的外衣比较脏，里面是写着热力公司的工作服。脸上几道黑色的污迹。）

（配音：敲门声。用户起身开门。）

女：唉，终于来了！

陈、女：（同时惊呼）你是谁？！

陈：（手贴胸口）我是来修暖气的，我姓陈。（老陈忽然一指她）你是谁？

女：（用手指着身后）这是我家呀！

陈：（手指指屋里）原来住这儿的方老太太呢？女：（没好气）那是我妈！

陈：嗨！你家的暖气出啥问题啦？。

女：你们公司是怎么搞的？这么晚才派你这个老弱病残来！

陈：姑娘，阳光西玉小区是我负责的片区，这里的问题一直是我处理的，所以公司派我来，问题解决的会比较快。

女：（忽然用手做扇鼻子的动作，指着老陈）你身上什么味儿啊？怎么跟过期的榴莲一样！（赶紧扇着鼻子往后退）噫！你看你的脸，这要是放到重庆，“打黑小组”第一个逮的就是你！

陈：姑娘说这话就不对了，“打黑小组”逮的那是害人的，我们的工作那可是暖人的。

女：那就赶快检查吧！（指了指后台，示意老陈去检查问题。）

陈：（老陈从后台上场。）姑娘，已经查过了，你家的问题就是因为私自改装管道，破坏了原来的设计，又引起了漏水，才供不上热的呀！

女：（生气）什么？照你说，我们是自己给自己找麻烦了？我脑子可没漏水！

陈：我不是这个意思，我是说这个问题我维修时已经给方老太太说过。

女：我不管，你们公司对我的投诉处理不积极，现在还想推卸责任，我要向领导反映，全球都在变暖，你们却让用户心寒！

（老陈还想说话，但一手按住了胃部掏出自己的手机。）

陈：姑娘，你先消消气，我给公司打个电话商量一下，眼看就要过年了，总不能有家回不了吧？

（老陈拿起手机准备拨号，却发现手机没电关机了。）

陈：（面向观众自言自语）唉！又没电了，总是忙着忙着就把充电这事忘了！

陈：（老陈转身和用户女说话。）姑娘，能不能借你电话用一下，我手机没电了。

女：（脸色又变）看看，一说解决问题就耍赖！手机没电了？一会儿你是不是还要说你没吃饭呀？

（老陈按着胃部，痛苦地蹲在了地上。这时，小韩手里拿着一个饭盒，急匆匆地从舞台右侧上场，工作服脏兮兮。）

女：（用户女一怔，指着小韩。）你是？

韩：（礼貌地笑）你好，我是供热公司小韩，是不是有个师傅在你家？我是他徒弟。

女：（看着观众）耍赖还前赴后继呀！进屋吧。

韩：（看到地上蹲着的老陈一下子扑跪过去，扶住了老陈）师父，是不是胃又疼了？我把药带来了。

（小韩慌忙从衣服口袋里拿出一个药瓶，倒药，打开饭盒，给老陈喂药。用户女在旁边看得一脸迷茫，她走到小韩侧对面。）

女：（疑惑地指着老陈）这是怎么回事？

韩：（扶着老陈，声音颤抖）我师父有胃病，他一大早就在地下管道里焊漏点，到现在一口饭都没吃。刚我接公司电话就赶过来了。

女：（又羞又急）这……我……

（用户女帮小韩搀扶老陈坐到椅子上休息。）

韩：（告诉用户女）这几年，只要供热一开始我师父就到这里来检查。他说这么大个屋子，只有方老太太一个人，一定不能让她受冷、受冻、受委屈！

女：（很吃惊，很激动。）啊，难怪我妈一直说多亏了一个好心人照顾她！

韩：（用手给老陈按摩）那个好心人就是我师父！

陈：（老陈吃了药后，坐在椅子上，疼痛缓解。）搞服务的，最希望的就是用户能多多理解和支持我们的工作。

女：（一脸愧疚，握住老陈的手）陈师傅，对不起！刚才我冤枉你，还说了那么多难听的话，你可千万别介意。

韩：（笑）这就对了！只要大家都能互相理解和体谅，农场这个大家庭就一定能更加温暖！

合：（三人将手握在一起，面向观众。）对，一起努力，让农场这个大家庭更加温暖！□

栏目责编：良子