花乡盛开文明花

姜连义

近年来，山东省菏泽农商银行坚持创建与管理同行，以业务经营为主线、以强化行风建设、合规经营为重点，成为牡丹之乡精神文明建设灿烂的花朵。

找准文明建设支点

该行是拥有80家支行，1300余名员工的农村金融机构。他们把服务好农业、农民和农村作为精神文明建设的支撑点，创造性地推出了“阳光信贷”等金融品牌，解决农民生产生活资金需求。2015年12月末，共发放涉农贷款121.69亿元，占贷款总额的90%以上，切实解决农民“贷款难”、“难贷款”问题。累计发放小微企业贷款3522笔，累放额38.37亿元，支持小微企业5218户，有效缓解了农字号小微企业资金周转问题。实现了银监会提出的“两个不低于”目标。在农村投入“农金通”399台，POS机6438台，实现了农民存取汇款不出村。使菏泽农商银行的整体形象、热情的服务、务实的作风，通畅的结算渠道更加深入人心。

选对文明建设路径

该行始终践行“农商请、融天下”理念，让有情的服务，温暖服务客户。坚持“以客户为中心”的服务理念，各网点每日召开晨会，以树立服务品牌和一流行业形象为目标。路径一：与文明规范服务单位创建相结合，发挥典型示范作用。总行营业部被中国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务干佳示范单位”，成为全国银行业的排头兵，3家支行被授予山东省银行业文明规范服务示范单位，4家支行被授予山东省文明服务到位。路径二：与服务品牌创建相结合，全面推动全行服务水平的提高。该行2015年获评山东省服务名牌和“315诚信优秀金融品牌”。路径三：与青年文明号创建相结合，从青年员工抓起，创建文明窗口。有1家支行申报了国家级青年文明号，2家支行被授予省级青年文明号。路径四：与日常服务星级网点评选相结合，催生了一大批“星级支行”。

提供文明建设保障

该行注重以党建促文明。构建“党建促创建”的创先争优机制。近年来，行党委精心制定党建带创建工作规划、服务型党组织创建细则、党建带创建考核办法以及蹲点包挂、专题调研、检查督导等一整套规章制度，把文明创建工作纳入党委班子和基层党支部民主评议考核事项。同时，充分利用党委中心组学习、上级培训、专家辅导、交流研讨、现场剖析等手段，努力在创新文明创建举措、促进和谐管理、提升服务水平上谋良策，并通过推行文明创建网络化管理和党员责任区制度，增强了全辖党组织抓实抓好文明创建的责任感和使命感。该行充分发挥了党组织的战斗堡垒和党员先锋模范作用，将创建成果实实在在体现在促进业绩提升和实现农商银行又好又快发展上来，积极引导基层党组织履职尽责创先进，广大党员立足岗位争优秀。