基于电子商务渠道的家具产品设计策略初探
2016-01-29ResearchonFurnitureDesignStrategyoncommerceChannels
Research on Furniture Design Strategy on E-commerce Channels
■沈华杰1柳 翰2张 华3Shen Huajie & Liu Han & Zhang Hua
(1.西南林业大学材料工程学院,云南昆明 650224;2.东莞职业技术学院,广东东莞 523808;3.湖南工业大学机械工程学院,湖南株洲 430000)
基于电子商务渠道的家具产品设计策略初探
Research on Furniture Design Strategy on E-commerce Channels
■沈华杰1柳 翰2张 华3Shen Huajie & Liu Han & Zhang Hua
(1.西南林业大学材料工程学院,云南昆明 650224;2.东莞职业技术学院,广东东莞 523808;3.湖南工业大学机械工程学院,湖南株洲 430000)
摘 要:从探讨电子商务渠道下家具设计方法策略入手,通过访问调查,论述了电商渠道的特征,分析电商家具的消费体验、细节演绎、低成本、安装说明图等的特点,提出材料、结构的优化选择是一种电商家具设计策略的观点。
关键词:电子商务;家具设计;家具;产品设计 无庸置疑,电子商务(以下简称“电商”)是一个家具行业的新兴“”。近年来,学术界及企业界针对这一“新事物”的研究愈发激烈与深入,譬如邹观鸿[1]研究了电商模式小件家具的DIY设计思路;黄粤豪等[2]从材质、色彩等方面探讨其特点;金鑫等[3]研究了该模式下的家具模块化设计;而较多的学者[4-5]从电商平台或产业发展的角度,探讨了适合于突破电商营销瓶颈的家具产品设计策略。显然,家具电商模式中有着消费者年龄跨度越来越大,消费能力层次越来越多,家具产品逐渐从单一化向多品种转变,产品价格逐渐从低廉为主向多个价格区间合理存在演变等主要特征。
Abstrraacctt::The conception of this essay is on the basis of analysis the furniture design methods and strategies on e-commerce channels,and the attribute of e-commerce channels was demonstrated by means of interviews and surveys.Later,the attribute that covers consumption experience,details presentation,low-cost,product installations of furniture are mainly analyzed along with the viewpoint that the author supports optimizing the selection of materials and structures is pretty right for designing the furniture under the e-commerce channels.
KeyWoorrddss::E-commerce; Furniture Design; Furniture; Product Design
中图分类号:TS664.01
文献标识码:�A
文章编号::1006-8260(2015)05-0020-02
基金项目:云南省应用基础研究重大项目(编号:2014FA034);西南林业大学重点教改项目(编号:ZD201103);西南林业大学教改项目(编号:YB201420)
1 电商渠道
渠道(place)是“4P”营销理论(price、product、promotion及place)的重要组成,传统的营销渠道可描述为生产厂家——(经销商或代理商——)消费者。而家具电商“借力”于互联网技术的发展,已经具备了与传统渠道既区别又联系的特征。
1.1 电商渠道概述
目前,常见的电商模式主要有B2B、B2C、C2B、C2C及O2O等五种。B2B(Business to Business)即商家(或厂家)与商家之间建立的商业关系,具有降低采购成本、降低仓储成本、节省物流时间、扩大市场空间等优势。从“B”的具体角色的区别出发,可将B2B模式理解为四种主要类型,即垂直B2B(上游和下游,销货关系)、水平B2B(将同业交易集中)、自建B2B(行业龙头运用自身优势资源建立运营模式串联产业链)、关联行业的B2B(整合不同B2B运营类型于一体的跨业平台,比如整合建材、装饰等与家具)。而B2C(Business to customer)即商家对客户的模式,以综合网络商城、百货商店、导购引擎、品牌专营店等为常见类型。C2B(Customer to Business)则表达为要约交易,即客户主动发布具体需求后,由商家自行决定是否接受要约。其改变了B2C模式中“C”的弱势地位。C2C(Customer to Customer),即个人与个人间的交易,例如近乎家喻户晓的淘宝等类型。O2O(Online to Offline)则将线上与线下连通起来,实现了线下体验、线上交易的优势互补。
1.2 电商渠道与传统渠道的对比
电商渠道源于传统渠道,对其家具产品设计进行研究,需先将其与传统渠道比较。首先,消费体验方式对比。电商中,消费者从电子商务平台网页就能清晰看到琳琅满目的家具分门别类地排列,并可快速浏览与选择类目、品种及单品,并根据图文并茂的产品详情介绍中掌握与对比所关注的家具。在次,消费者需要将二维的信息吸取、理解并表达为大脑中所能感知的三维的信息——这也赋予了“体验”的新概念。而传统渠道中,消费者亲临实体店,通过人体的五官获取家具的直观信息,尤其是视觉与触觉过程中获得的家具的色彩、造型及材质质感等。甚至可“随心所欲”地对家具进行结构、材料及工艺的分析,从而更明白意向商品的“所以然”[6]。
其次,客流量及进店量对比。客流量与进店量是电商渠道的两个重要评价指标。在电商渠道中,一方面商家可运用计算机技术、互联网技术,借助搜索引擎、竞价排名、“直通车”等手段进行客流量的引流。另一方面,消费者可以随时随地地进入网络商城,进而实现渠道的接通。而在传统渠道中,受制于时间、地域、店面位置、店内格局等的限制,客流量的提高难有质的变化。
再次,销售服务对比。当在电商渠道与传统渠道中考量两者的销售服务差别时,前者的核心环节有:消费者通过聊天工具(如qq、旺旺等)在获取商品信息的过程中感受商家提供的售前服务,然后在付款后的商品运输与安装环节中感受售中服务,最后在使用家具过程中感受商家提供的家具维护或维修的售后服务。其间,实行服务的主体往往不是同一个团队里的人,比如由于跨区域交易中难以避免地域性差距,提供商品维护(或维修)服务的一般是商家临时雇佣的人,这就使得服务脱节的现象屡有发生,更勿论服务难以兑现之事。至于后者,鉴于该渠道下的家具消费更多地发生在同城,且商家一般拥有比较成熟、完善的服务团队,这就使得其服务优势表现得较突出。
最后,促销效果对比。进行产品促销时,电商渠道可以更好地借助手机二维码、微信营销等技术与手段,通过“指尖上的营销”与“眼球的营销”,主动地、更好地实现无缝式促销。同时,电商渠道的潜客户明显比较多。因而,其促销效果优越性比较突出。
根据调查获取的信息,可将上述几种对比的主要内容感观地描述为表1。
1.3 电商渠道存在的问题
目前,国内的家具电商仍处于发展初期,由于家具单体体量往往较大、结构较复杂,而一直以来行业发展又未能达到如家电业般的规范——这使得运输与安装等问题难以即时解决。因此,家具电商存在的主要问题有以下三个方面:
(1)消费体验
表1:设计主题要素
做为一种大宗商品,无论是人体类家具还是准人体类家具,大部分家具与人体接触密切。人们在做出购买决定前,一般都会有自我主要判断——比如考量家具的耐用性、安全性、时尚感、舒适感等。这,恰好是电商渠道弱势。虽然在O2O模式中,消费者能从容地进行体验,但无疑地,O2O的存在仍是很少。
(2)线上和线下的价格契合度
家具电商得以存在并快速发展的一个立足点便是价格优势,无论是O2O、C2C或其它模式,当消费者进行“货比三家”时,同质不同价的现象暴光率就难以降低。而众所周知,价格是营销的重要组成,消费者一旦对价格方面有了不良印象后,就不容易对商品有了好的评价。
(3)销售服务
物流与安装向来是家具电商的大环节,而物流却一直是瓶颈。关于“最后一公里”物流成本高于其他物流环节的报道与讨论从未停止。同时,家具的安装有一定的专业要求,特别是一些衣柜、书柜等结构复杂的家具。
2 设计策略探讨
基于上述分析,可从家具专业知识构成体系[6]的角度,对电商渠道的家具设计策略进行探讨。
2.1 高仿真的用户体验
正是体验让消费者获取了所接触物的基本信息,它可以是色彩、造型、材料,也可以是真、善、美,或假、恶、丑等。电商中,用户在借助计算机设备(或技术)对某事物基本信息的获取,更多的是通过文字或图形的获得后将其进行“二次加工”整理与分析后形成的。
(1)逼真的细节演绎式展示。通过先进设备或技术,将家具的色彩及结构节点等重要细节信息合理、正确、无死角般地展示出来,从而获取消费者第一印象的好感。例如,运用Web3D技术(web技术和3D图形相结合)强化视觉信息,可以让消费者通过对虚拟商品的交互体验操作,了解商品的3D外形、结构、功能,甚至是商品的使用流程,增加了商品的真实性。
(2)不同搭配方案的模拟与获取。设计时,往往对某一家具有不同的色彩或材料的搭配方案。因此,在产品介绍时,可创建不同的色彩或材料单元,供用户自由选择、搭配。
(3)使用效果场景模拟。可以借助Unity+3D技术,创建虚拟商城及虚拟场景,并导入用户的信息(主要是使用者),实现场景模拟。消费者可以更好地判断意向家具的使用情况。当运用云服务时,此举措的运用效果则更是锦上添花。
2.2 切实可行的技术构成与艺术构成
(1)电商家具的材料、结构选择。材料与结构的选择同样应优先考虑低成本,而家具连接中若着眼于易安装,则不妨更多地使用五金连接。
(2)模块化设计。模块化,即既定一个或少个主线索,提供许多个功能模块,用户可以按照个人的需求进行调整和重新排列组合模块,从而得到自己满意的造型和功能,给用户提供了极大的自由,也增加了产品与人的互动,更实现了家具产品与用户满意使用的契合度。
(3)标准化。标准化可更好地加强可互换性程度,更好地解决家具产品使用中出现零部件损坏(或缺少)时的更换问题。
2.3 为物流和安装而想的设计
(1)为解决“最后一公里”(从提货点到楼下,或从楼下到家里)存在的成本问题,设计时应着重考虑家具的体积与质量。体积小、质量轻、便携式等三个方面是当前许多电商厂家的偏好,比如懒人沙发等。然而,大件家具难以具备上面三个特征。故进行大件家具设计时应优先将家具设计成可拆装或易安装,或者设计成多个包装单体方便提携。
(2)电商中,消费者大多数需为安装问题费番周折。当前,极少商家能拥有自己的安装队伍;部分商家采取买服务的方式,即通过电商渠道寻求最适合消费者需求的安装队伍,为消费者提供安装;部分商家则完全不提供安装服务——这就需要消费者自行解决。不论是专业的安装队伍,还是消费者自己安装,家具产品设计中,一个(套)合理、易读的安装说明图是不可或缺的。此外,在零部件配置中,除了优先选择标准件(尤其是五金件)外,若能配套适用的安装工具则更好。
3 结语
在互联网时代中,电商的生存问题是大部分家具企业发展中需考虑的。作为产品的生命线,好的设计可以“事半功倍”地发挥功效。这就要求对用户的需求、渠道的特征等现状进行分析,提出合适的解决思路。体验,是消费者的需求之一。快速发展的Web+3D、Unity 3D、云服务等技术为细节演绎、场景模拟等提供可能,及挖掘潜能。低成本是一种思路,它可以是材料、结构的优化选择,可以是专为解决“最后一公里”而生,也可以是模块化或标准化。同时,标准化还可以简化安装。而为了更好地实现非专业人士安装家具的烦恼,一个合理、易读的安装说明图是必须的。
(责任编辑:北 方)
参考文献:
[1]邹观鸿,李赐生,腾群.适合电子商务模式的家具产品特征分析[J].文艺生活,2012(03):202.
[2]黄粤豪,陈哲,麦敏仪.基于电子商务模式的家具设计初探[J].山西建筑,2014,40(33):208-210.
[3]金鑫,于巧丽.基于电子商务的模块化家具设计[J].家具,2014,35(3):43-46.
[4]耿鑫,许柏鸣.各类电子商务平台的特征比较[J].家具与室内装饰,2014,5:11-13.
[5]柳翰.关于实木家具产业的反思[J].家具与室内装饰,2015,3:14-17.
[6]沈华杰,张华.棉织物肌理与沙发形态构成[J].家具与室内装饰,2011,12:16-17.
[7]刘文金,唐立华.论家具设计教育[J].家具与室内装饰,2005,11:50-52.