不同特征护士对优质护理服务满意度现状调查分析



不同特征护士对优质护理服务满意度现状调查分析

护理服务是国家医疗护理改革的第一步，拟实现“患者满意、社会满意、政府满意”的改革目标。在医疗护理活动中，只有具有满意的护理人员，才能实现上述的目标。工作满意度是个体从工作中获得满足感的程度[1]。影响护士工作满意度的因素是多方面的，在已发表的文献中关于优质护理服务护士满意度的研究较多，针对不同特征护士满意度的调查未见相关报道，为此我们对不同年龄、工作年限、职称、科室、学历、婚姻状况、编制以及是否独生子女等方面的护士进行满意度调查，现将结果报道如下。

1对象与方法

1.1研究对象采用便利抽样的方法，在某三甲医院内、外、妇、儿、放化疗等27个护理单元中进行问卷调查。纳入标准：(1)自愿参与本研究的注册护士。(2)工作1年以上的护士。排除标准：(1)护士长。(2)外院进修护士。

1.2方法

1.2.1调查工具在查阅相关文献[2-4]的基础上，自行设计护士工作满意度调查问卷，包括6个维度28个条目。其中优质护理管理措施8个条目，专业发展机会5个条目，人际关系3个条目，自我价值实现7个条目，待遇分配2个条目，家庭和工作的关系3个条目。问卷的每项均按Likert 5分法计分。非常满意为5分，比较满意为4分，既不是满意也不是不满意为3分，不太满意为2分，非常不满意为1分。每个人的整体工作满意度得分在28~140分之间，得分越高说明满意度越高。问卷首先抽出30名护士进行预测试，Cronbach's α系数0.95，CVI系数为0.91。

1.2.2调查方法问卷由调查者统一发放，向被调查者说明其意义和填写方法，调查对象以无记名方式独立自愿填写，填写时间不超过10 min，并于当日收回。共发放问卷325份，有效问卷289份，有效率90.31%。

1.3统计学处理采用SPSS 19.0统计学软件，护士一般资料采用描述性分析，计量资料采用t检验或F检验，检验水准α=0.05。

2结果

2.1289名护士一般资料(表1)

表1　289名护士一般资料

2.2不同特征护士满意度相关因素比较(表2)

表2　不同特征护士满意度相关因素比较(分，±s)

3讨论

工作满意度是个体对所从事工作的一般态度，其高低直接影响着工作积极性和创造性，影响业绩和行为[5]。此次调查显示，实施优质护理服务以来临床护士的工作满意度总得分较高，总体上基本满意。不同的学历、婚姻状况及是否独生子女在满意度调查中各方面比较均满意(P>0.05)。但是调

查显示，不同年龄、不同工作年限、不同职称、不同科室、不同编制的护士的满意度有显著影响(P<0.05)。说明在护士的优质护理管理措施、护士个人的发展机会、科室内的人际关系、家庭与工作的平衡、待遇分配等方面影响护士满意度，这方面与杨春梅等[6]调查结果一致，不同特征护士工作满意度存在差异。

3.1参加工作年龄≤25岁和工作年限≤5年的护士在家庭与工作关系和待遇分配方面的满意度得分较低(P<0.05)，而在人际关系、优质护理管理措施、专业发展机会和自我价值实现方面得分与其他年龄组和工作年限人群差异没有统计学意义。这部分人群的年龄小、社会资历短，刚刚从学校步入工作岗位，大部分人远离父母，从一个被照顾对象，变成一名照顾患者的护士，在处理家庭和工作的关系方面缺乏经验；新护士对自己的工作能力没有一个正确的评价标准，对待自己的专业发展和我价值方面还没有过多的考虑，高估了自己的水平，对收入期望值过高等情绪，影响他们的满意度。工作满意度的高低离不开家庭的支持和正确处理工作与家庭关系的能力，离不开合理的待遇分配制度的建设。

3.2不同职称的护士对优质护理管理措施、专业发展机会和待遇分配满意度得分差异有统计学意义自2010年开展优质护理以来，由于没有可以借鉴的模式，各医疗机构在实践中摸索适合自己的优质护理服务管理模式，已有的护士职称晋升系列与分层的概念混淆，护士分层岗位管理不成熟，护理排班模式的变化，护理人员缺编，新入职人员多，管理部门培训考核多等原因，造成对护理管理措施的满意度程度降低，尤以护师职称护士为著。本研究发现具有副主任护师职称的护士更需要得到较多的专业发展的机会，他们在自己的岗位领域中积累了一定的工作经验，希望能够在高一层次的方面进行专业发展，故而在这方面满意度得分较低。有调查显示，在工作中缺乏专业发展机会也是护士对工作不满意的一个重要因素[7]。

3.3妇产科护士人际关系和专业发展机会维度得分低于其他科室本研究结果发现，妇产科护士人际关系和专业发展机会满意度的得分最低，可能与该科工作量大，护士缺编，每天忙于出入院、手术患者的护理工作，护理人员参加继续教育和培训的机会较少，医护、护护、护患之间沟通机会较少，导致大家不满意。

3.4已婚护士较未婚护士在处理科室医护、护护和护患关系方面的满意度得分较低在医疗工作中，护士是与医师、患者接触、交往、沟通最多的人，护士的工作态度直接影响着医护关系，尤其是护患关系和护理质量。由于该数据中已婚人数为206名，占总人数的71.28%，并且26~35岁的年轻人为182名，占62.98%，满意度得分较低，主要与已婚的护士将精力放在生育、养育子女、照顾老人、家庭方面等有关。

3.5很多护士对待遇分配的满意度较低这方面与杨翠丽等[3]调查的结果一致。该研究中不同年龄、不同工作年限、不同职称，尤其是不同编制的护士在这方面的得分更低。目前医务工作者尤其是很多护士都不在编制内，多少都会对他们的情绪和满意度带来一定的影响，相信通过医疗改革会带来一个合理公平的分配机制。

总之，全社会和医院的管理者要重视护士满意度，关注护理队伍的建设，充分考虑不同情况护士的需求，科学、合理、有效的管理措施、有序的职业规划、和谐的工作环境、合理的待遇分配、有力的家庭支持等均是提高护士工作满意度的有效保证。

参考文献

[1]Masroor AM,Fakir MJ.Level of job satisfaction and intent to leave among Malaysian nurses[J].Business Intelligence Journal,2012,5(1):123-137.

[2]陶建双，李煜璇，黄茜，等.外科"优质护理服务示范病房"护士满意度的调查分析[J].护理管理杂志，2012,12(1)：42-43.

[3]杨翠丽，杨玉凤，于榕，等.护理人员对"优质护理服务"满意度现状的调查[J].解放军护理杂志，2013,30(22)：47-50.

[4]刘保萍，陈海英，李建青，等.护士满意度现状调查及相关因素分析[J].护理实践与研究，2013,10(7)：9-11.

[5]冯慧，薛雅卓，李季.泰安地区护士工作环境与工作满意度的相关性研究[J].中华护理杂志，2011,46(5)：448-450.

[6]杨春梅，史新华，王喜华，等.临床护士工作满意度的调查分析[J].解放军护理杂志，2014,31(7)：56-59.

[7]刘克英，高祖梅，冉文，等.护士付出-获得不平衡现状及其对工作满意度的影响[J].中国护理管理，2013,13(1)：67-70.

(本文编辑崔兰英)

作者单位：518035深圳市广东省深圳市第二人民医院内镜中心

胡银清：女，本科，副主任护师

·临床研究·

宿桂霞韩明辉李来有陈璐赵俊敏

摘要目的：探讨不同特征护士对开展优质护理服务以来工作满意度的水平及其影响因素。方法：采用自制问卷调查量表对289名临床护士的工作满意度情况进行调查。结果：不同特征的护士在优质护理服务管理措施、护士的专业发展机会、家庭工作平衡、待遇分配等方面满意度比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：医院管理者应采取有效措施，提高临床护士的工作满意度及工作积极性。

关键词优质护理服务； 护士； 满意度doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2015.12.002

Investigation and analysis of different characteristics nurse on high quality service satisfaction

SU Gui-xia,HAN Ming-hui,LI Lai-you，et al(The Fourth Hospital of Hebei Medical University,Shijiazhuang050011)

AbstractObjective:To investigate the characteristics of nurses to carry out the level of job satisfaction and quality care since factors.Methods:A self-questionnaire on job satisfaction scale case 289 clinical nurses were investigated.Results:The different characteristics in terms of quality care nurse management practices,professional development opportunities for nurses,family work balance,treatment allocation was statistically significant difference in satisfaction(P<0.05).Conclusion:Hospital managers should take effective measures to improve clinical nurse job satisfaction and motivation.

Key wordsHigh-quality nursing service;Nurse;Satisfaction

收稿日期：(2014-10-15)