刚买的iPhone 6s充电插口松动，非功能性故障不得换机

苹果新品iPhone 6s上市一个月后，武汉的林小姐托人买了两部64G的iPhone 6s，一部是土豪金，另一部是玫瑰金。然而刚到手的玫瑰金iPhone 6s并没有让林小姐感到兴奋，更多的是闹心。

据林小姐介绍，2015年10月28日，她托朋友在武汉的手机实体店购买了两部64G的iPhone 6s，其中一部玫瑰金iPhone 6s拿到手就发现充电插口松动，插口可左右移动。“我当时就想起我一朋友之前买的iPhone 6也出现过同样的问题，但没有马上向售后反应，使用一段时间后充电异常时才拿到售后维修，结果苹果售后以人为损坏的情况处理，只能自费维修。苹果客服则表示出现问题没有马上反应就只能以售后的处理方案解决。”林小姐说。

鉴于周边朋友的经历，林小姐马上将新手机尾插松动的情况向苹果客服反映，对方却表示充电插口松动不属于功能性故障，一般不予以换机。而当林小姐向客服说明了朋友的iPhone 6也出现类似情况，以致最后充电异常但得不到解决的情况后，客服表示可以把有问题的iPhone 6s直接拿到苹果直营店去更换新机。但是武汉没有苹果直营店，所有苹果手机的处理都是通过苹果售后解决。于是，客服人员让林小姐持手机前往当地的苹果售后网点换机，并表示手机7天内是包退换的，7-15天内包换，15天后保修一年。“另外，客服也跟我说，如果售后不给换机可以当场打苹果客服电话，让客服跟售后沟通换机事宜。”林小姐说。

第二天，林小姐便带着两部iPhone 6s跑了几家正规的苹果售后网点，售后人员都以手机尾插松动属于非功能性故障为由不予换机。更令林小姐气愤的是，当场拨打苹果客服电话，让客服人员与售后网点沟通后，客服却表示以售后网点的处理方案为准，不予换机了。

随后，林小姐联系苹果客服专家，对方称非功能性故障不予以换机，如果要换机也得等到手机出现功能性故障时才能换机或维修。“之前客服明确表示可以为我更换新机，且我的手机还在退换期内，现在又说以售后的处理方式为准，那我后续使用手机出现问题是否也要自己买单呢？”到本刊截稿时止，林小姐的问题依然没有得到解决。

点评

根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（俗称手机三包法），移动电话出现该法规定的性能故障方可在七日内更换，其中主机的性能故障包括非正常关机、按键控制失效、无振铃、拨号错误等十种类型，充电插口松动应该不属于该范围；充电器和电池作为附件，其中充电器的性能故障为不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电，电池的性能故障为充电后手机仍不能正常工作，判断依据为电池容量不小于80%，出现这些故障类型时方可在七日内更换。就本案例而言，充电插口不属于充电器，充电插口松动也不属于充电器的性能故障，但因苹果手机没有独立可拆卸的电池，充电插口直接关系到能否正常充电，如果插口松动，导致充电不成功，手机不能正常工作，因此，苹果手机的充电插口松动应该属于手机三包法所规定的电池的性能故障，消费者有权要求在七日内退货或者换货。

针对案例中的情况，林小姐可以向产品质量监督部门申诉机构或者工商行政管理部门消费者申诉举报中心申诉，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。如果厂家售后仍然对林小姐的退货或者换货的要求故意拖延或者无理拒绝的，由工商行政管理部门、产品质量监督部门、信息产业部电信管理机构依据有关法律法规的规定予以处罚，并向社会公布。此外，林小姐还可以依据手机三包法等法律法规，依法向人民法院提起诉讼，追究销售方的法律责任。

此类消费纠纷在手机行业并不少见，对于厂家售后，其三包政策应该符合法律规定，而且作为知名企业，三包政策更应该高于法定标准。对于消费者而言，在购买手机的过程中应该注意保留必要证据，包括购物的凭证、产品出现故障的证据，在产品出现故障后首先向销售者、修理者据理力争，必要时采取行政投诉甚至起诉的方式，维护自身的合法权益。