规范化管理在药房管理中的应用分析

2016-01-23梁丽

中西医结合心血管病杂志(电子版) 2016年32期

关键词：药房药学处方

梁丽

（西北农林科技大学医院，陕西杨凌 712100）

规范化管理在药房管理中的应用分析

梁丽

（西北农林科技大学医院，陕西杨凌 712100）

药房是整个医院中最重要的职能部门，但是在实际的工作过程中经常会出现药房运行秩序混乱，相关工作人员的操作技术较差等现象，致使整个药房在管理的过程中缺乏规范化。基于此，需要通过在药房管理的过程中应用规范化的管理程序，以此来提升药房管理的秩序，促使整个药房管理的水平与质量得到较大程度的提升与发展，进而推动医院服务更好的发展与提升。

规范化管理；药房管理；应用

药房不仅是医院的重要服务窗口与部门，同时也是医院重要的经济部门，药房服务、管理的情况与医院的发展有着直接性的关系。随着我国社会经济的不断发展与提升，国家推行的相关标准与政策，给医院药房的发展带来了巨大的困难与挑战。因此，需要通过加强对药房的管理来有效的应对当前的发展局势。进行规范化的药房管理能够提升整个药房的运行及发展速度，推动药房管理的效果，提升医院的经济发展效益。

1 提升药学人员的专业素质

想要有效的提升整个药房管理的规范化效果，需要建设一支拥有丰富的药学知识、精良的药学技术，能够适应当前我国社会现代化发展的人才。基于此，相关部门需要通过采取有效的措施，通过对药学人才进行一定的培养与提升，使其能够顺应当下我国的药学发展现状。首先，要合理的安排药学专业的技术性人才，通过采取积极、有效的措施来调动药学人员的工作积极性，增强他们在工作过程中的责任心与责任感。其次，还需要对相关的药学人才进行适当的鼓励，鼓励他们能够在工作与学习的过程中不断的创新与发展。结合自身的工作情况制定长久的学习计划，通过利用工作以外的时间进行与药学相关内容的学习。同时还能够与自身的工作相结合，建立起一个长期、高效的继续教育学习计划，进而提升药学人才的专业素质与能力，推动药房更好的管理与发展。

2 严格遵守相关工作制度

（一）处方制度

在医学领域中，处方制度就是关于处方权审核、书写要求以及处方分类管理、配伍禁忌等一系列的程序性规定。在医院的药房中，给患者的药品需要严格的按照医师所开具的处方为准，通过执行严格的处方制度来确保药房工作的准确性，进而避免产生相关的医疗纠纷及事故。

（二）药品的调剂

通常情况下，药房窗口服务工作就是对药品进行调剂，包括药品的分类摆放、保管、领取、窗口核对发药等等多项工作。药房管理人员需要在工作的过程中需要严格的遵守药房的相关管理规定及规章制度，在进行处方审核、调剂操作技巧、“四查十对”以及药品药效管理等方面都需要进行严格的管理、操作、执行等等。

3 养成良好的药房服务习惯

药房在工作、管理的过程中，其对病人的服务态度与质量主要取决于药房人员自身的习惯。且有很多的工作人员在工作的过程中都带有自身的情绪，自身情绪往往就会影响到在工作中对待病人的情绪。若有的患者不满自己得到生冷的服务时，就会对药房工作人员进行投诉，进而就会受到上级领导的批评，甚至是扣工资的情况出现等等，因此，在药房服务窗口工作的人员需要多站在病人的角度上进行思考，多以微笑、热情的态度来进行服务。同时，还需要保持一个良好的心理素质，面对患者提出的各种问题都能够耐心的解答，对待不同年龄的患者也能够采取不同的服务态度与方式。对年轻患者一般需要交代用药的次数及剂量；中年人的问题一般较多，需要耐心为其一一解答；而在对待老年人的时候，则需要进行较多的交待，强调用药的注意事项等等。此外，对于儿童家长，需要按照医生的相关医嘱来明确药品的用量，必要时问一下体重，根据体重来算一算用量，不能够一味的按照说明书上标注实施。

4 培养良好的工作习惯

在药房窗口工作的人员通常都会将一些经常发放、但离自己距离较远的药品放到靠近窗口的台子上，这种做法很容易产生发错药的情况。针对这种情况，需要及时的调整药品的摆放位置，将常用药品放到距离窗口近的位置上。同时，在摆放药品的时候需要及时的拆掉外层包装，减少发放药品人员的工作量等等。通过培养一些良好的工作习惯来增强药品管理的秩序与规范性，进而增强了药房的管理与应用效果，更好的为患者提供服务。

5 发挥窗口能动性

药房是整个医院的服务型窗口，同时也是与患者接触最多的地方。因此，在规范化的管理过程中需要增加药房窗口的能动作用，以此更好的为患者提供服务。首先，可以通过开展相关的文明服务活动来提升工作人员的服务质量，增强自身的素质。其次，通过拓展窗口服务的内容，加强与患者的之间的交流，在调配处方的时候能够严格的按照相关规定进行操作，确保操作的准确性。通过这种主动化的服务来向患者进行用药的指导、介绍相关的常识、为患者提供更加优质的服务等。