少年儿童图书馆对未成年人志愿者的岗位设置和培育模式研究

●吴小蕊（重庆市少年儿童图书馆，重庆　400014）

少年儿童图书馆对未成年人志愿者的岗位设置和培育模式研究

●吴小蕊（重庆市少年儿童图书馆，重庆400014）

［关键词］未成年人；志愿者；招募；培育；少儿图书馆

［摘要］本文结合少儿图书馆开展未成年人志愿者活动的工作实践，对未成年人志愿者与成年人志愿者的差异加以分析，引入少儿图书馆对未成年人志愿者的教育影响和培育观念，并探索了专门针对未成年人志愿者服务的岗位设置方式，提出了具体招募、短期培训、长期培育和动态、长效的未成年人志愿者培育机制。

近年来，随着社会公共服务意识的日益增强，越来越多的社会公众参与到图书馆志愿服务工作中来。未成年人志愿者是图书馆志愿者中的一个特殊群体，与成人相比，未成年人生理、心理尚未成熟，其知识积累、社会体验、处事能力、独立思维等方面十分有限，需要通过积极引导和有针对性的培育才能胜任图书馆的服务工作。［1］

1　少儿图书馆对未成年人志愿者产生的教育影响

众所周知，参与志愿者活动对未成年人志愿精神的培养有着积极的作用，能够有效提升未成年人的公民意识，提高其综合素质和能力，从而推进和谐社会建设的步伐。［2］公共图书馆特别是少年儿童图书馆，作为专门面向青少年人群的公益性文化服务机构，同时也担任了未成年人校外教育和第二课堂的重要职能。具体体现为以下六个方面：（1）激发未成年人的学习兴趣，拓宽他们的知识面；（2）培养未成年人的公共服务意识，增强他们的社会责任感；（3）培养未成年人的岗位意识和敬业精神；（4）培养未成年人独立思考、解决问题的习惯；（5）增强未成年人社交能力，锻炼他们的团队协作能力；（6）倡导新的理念，引导未成年人的爱心观念和文明意识。

2　未成年人志愿者与成年人志愿者的差异分析

2.1两类人群参与志愿服务的差异表象

笔者在工作过程中对未成年人参与志愿服务的情况进行了调查分析，自2008年起重庆市少年儿童图书馆共招募志愿者773名。其中，成年人志愿者233人，大学生志愿者为主要力量；未成年人志愿者共540人，占总志愿者比例69%。在未成年人中积极主动参与志愿服务的年龄层主要分布在小学高年级段，即10～12岁之间，随着志愿服务在中学素质教育中日益被重视，中学生参与未成年人志愿服务活动的频率也逐渐增大。

2.2两类人群参与志愿服务的差异分析

未成年人志愿者与成年人志愿者相比具有以下差距：知识积累不够、专注时间不长、责任意识不强；独立解决问题的能力较弱；工作量不宜过大。但是，未成年人志愿者也有其自身的优势：学习能力强；兴趣广泛；精力旺盛；易于接受新事物。尤其在少儿图书馆中，未成年人志愿者服务的对象是与自己相同年龄层次的青少年，这就便于未成年人志愿者更好地发挥其自身长项，与读者沟通交流，做好志愿者服务工作的同时，也在青少年读者中间起到好的表率作用。

通过差异分析可以看出，图书馆在开展未成年人志愿者活动时应该以“发挥其长处、适应其成长、提升其能力”为原则，通过岗位设置、培训、激励等一系列措施，积极引导未成年人志愿者展示个性和才华，充分培养他们的责任感和学习实践、沟通协作、解决问题的综合能力，拓宽他们认识自己、了解他人、了解社会的渠道，养成利用图书馆帮助自己、帮助他人的良好习惯。

3　少儿图书馆未成年人志愿者招募培训与岗位设置

通过调查分析，少儿图书馆应在未成年人志愿者

的岗位设置上作出以下尝试：一方面是传统岗位，主要包括导读岗、整架岗和活动岗；另一方面是特设岗位，包括爱心岗、文明岗和宣传岗。此外，单独设立管理岗，让未成年人志愿者实行自治化管理。

从对未成年人志愿者服务质量的考虑，少儿图书馆应根据未成年人志愿者服务岗位的不同职责，设置有针对性的招募条件。与此同时，对未成年人志愿者进行上岗前的业务培训是非常有必要的，这不仅能提升未成年人志愿服务的工作品质，而且能达到少儿图书馆作为青少年社会教育机构，对他们进行培育的目的。以重庆市少年儿童图书馆为例，同一岗位的未成年人志愿者被编为一个类似于项目组的工作小组，设置有详细的初期培训内容和长期培育目标，培训时间也根据内容不同从几天到1周不等，具体的岗位设置及招募培训内容见下表。

4　少儿图书馆建立未成年人志愿者培育的长效机制

4.1介入反馈机制

少儿图书馆应安排专门的工作人员，对未成年人志愿者的工作状态进行动态跟踪，了解他们的服务情况以及他们的心理活动和意识状态。具体包括以下三个方面：首先，未成年人志愿者定期向少儿图书馆工作人员报告工作情况及遇到的问题；其次，少儿图书馆工作人员在巡查过程中适时地对未成年人志愿者的工作进行指导和帮助；第三，通过读者的反馈了解未成年人志愿者的优缺点。

4.2考评激励机制

（1）服务质量考评机制。少儿图书馆成立专门的未成年人志愿者服务质量考评小组，由工作人员、重点读者、各管理岗的小志愿者管理员组成。考评以一个季度为周期，考核内容由工作考勤、读者反馈、部门评价、志愿者服务心得等组成，并对这些组成部分设置权重，最后形成优秀、良好、一般、差四个评价等级。［3］（2）激励机制。志愿服务以年度为周期进行表彰，每年一月寒假期间对上一年度的志愿者进行表彰，对每年服务时间达30小时以上、服务质量优秀率达90%的未成年人志愿者授予“志愿者之星”称号，对不同岗位中进步最大、服务反馈最佳的未成年人志愿者分别进行单项奖励。与此同时，对表现突出、成绩显著的志愿者由少儿图书馆网站或通过新闻媒体进行宣传、表扬，将志愿者服务情况反馈到志愿者所在的学校、教师和家长。

4.3推广机制

在中、小学生志愿者中经常性开展经验交流活动，如举办年度志愿者优秀组织与优秀个人表彰会，听取优秀志愿者心得报告，举办志愿者图片展览、联

谊活动或表演比赛，组织志愿者外出参观，通过丰富多彩的志愿者活动加强志愿者之间的联系与沟通，推广优秀经验，增强志愿者队伍的凝聚力。

表　少儿图书馆岗位设置及招募、培训工作表

4.4保障机制

（1）积极与团委、教委和中小学校开展定向合作，确立少儿图书馆为“青少年社会实践基地”，搭建青少年社会实践平台。（2）建立未成年人志愿者服务档案数据库，便于科学客观地记录未成年人志愿者的服务情况，帮助图书馆及时有效地跟踪、分析未成年人志愿者的服务状态，并为少儿图书馆开展未成年人志愿者培育研究提供数据支持。（3）为未成年人志愿者创造适宜的工作服务环境，采取适当的安全防范措施，在每次招募时与未成年人志愿者的监护人签署《安全责任书》，加强对未成年人志愿者的安全保障。

［参考文献］

［1］刘凤革.少儿图书馆教育职能的拓展［J］.图书馆学刊，2012（5）：92－94.

［2］林大燕.论未成年人的志愿者精神培养［J］.山西青年管理干部学院学报，2011（3）：11－13.

［3］冯莉.图书馆小学生志愿服务初探［J］.科技情报开发与经济，2013（4）：82－85.

［收稿日期］2014－03－05 ［责任编辑］杨蕾

［作者简介］吴小蕊（1981－），女，重庆市少年儿童图书馆馆员，历任数字资源部主任、培训活动部主任。

［文章编号］1005－8214（2015）02－0026－03

［文献标志码］A

［中图分类号］G251.6；G258.7