如何救助海外员工？

C=CBNweekly

B=Philippe Barrault

在今天，跨国公司将员工外派到全球多个国家和地区已经不是什么新鲜的事情。不同国家和地区的安全情况并不相同，如何保证外派员工的健康和安全，成为这些跨国公司的挑战。国际SOS抓住了这个市场。在国际SOS亚洲区集团医疗总监Philippe Barrault看来，如今的全球救援形势并不轻松，恐怖主义等突发事件很可能威胁海外员工的健康和安全。但救援机构的注意力不应局限在应对突发事件上，对心脏病和高血压等日常疾病的救助也不可忽视。要保证良好的救援效果，事先预防和事后救援同样重要。

C：对于大多数跨国公司，海外员工在健康和安全上面临的最大威胁是什么？

B：救援分为紧急救援和日常救援。在紧急救援上，目前全球最严重的威胁是恐怖袭击，比如最近在巴黎发生的可怕事件。但企业员工在海外工作时，通常碰到的并不是重大的事件，而是心脏突发疾病或高血压等日常疾病。国际SOS的服务是通过国际SOS全球安全部门来应对的。除了发布相关的信息和客户紧密实时沟通信息，我们还有一个叫Travel-Tracker的系统。它可以帮助企业的管理者更好地了解员工是否正在风险比较高的地区，在紧急情况下它可以帮助管理者定位员工。同时我们也强调日常预防。一方面是让企业的管理者采取必要的措施，帮助员工在出行之前就获得足够的相关信息。另一方面，获得了信息不代表就能应对。我们把知识和意识给你了，你还要通过不断地演练，预防可能会出现的情况，逐渐提高自己的实际应对能力。

C：除了提供专业的医疗服务，有没有聪明的商业手段能够帮助救援？

B：一般情况下，企业的海外员工很少会经常遭遇紧急事件。他们大多数情况下不会用到紧急救援服务，更多是咨询关于公共安全、个人安全健康方面的问题，或者需要我们提供日常的预防和监控保护。这二者的成本有比较大的差别。我们在商业上设计了一套模式，为企业实现费用转嫁，节约安全成本。最开始，客户只投入很少的钱，就可以保证其海外员工遇到任何问题的时候都能得到专业人员介入的服务。真的发生紧急情况了，客户才需要额外支付一些费用。客户付完费用之后，客户投保的保险公司可以做理赔；同时国际SOS也有再保险公司，从经济和商业角度一起减少紧急事件对客户造成的损失。

C：相对于全球市场，中国在市场化的救援活动上有什么特点？

B：从中国境内的情况来看，如果发生一些集体性的社会事件，中国政府层面的支持是很强的，我认为这是一个很明显的优势。但是对于我们现在所服务的企业来说，它们遇到问题的时候，要从市场上找到可以帮助的专业救援机构很难。这是中国市场比较弱的部分。因为政府看的是一个整体，企业单独遇到的问题不足以引起政府的重视。企业需要找到解决问题的办法，而市场上能帮助这些企业去解决关于健康、医疗和公共安全等问题的专业机构真的非常少。

C：技术进步对医疗救援非常重要。移动医疗为全球医疗救援带来了什么帮助？

B：我们只是借助高技术手段来收集相关的医疗指标和数据，并不能取代治疗或诊断等真正的医疗行为。比如有人在飞行的过程中突发疾病，国际SOS有一个叫MedAire的团队可以为之提供服务。就是当搭乘航班的旅客发生紧急医疗事件时，如果在航班上备有远程设备，我们在远端的医疗人员就可以通过远程设备与机组人员直接对话，为他们提供直接的指导与建议。我们甚至可以在机上配备好相关的医疗设备。通过这样地对空的沟通方式，保证我们的病患能够及时得到帮助。这项服务的主要目的是遇到突发紧急事件时，最大程度减少飞机迫降到另外一个城市的几率，以避免不必要的损失。（采访：吴杨盈荟）