“三个强化”提升解决群众诉求工作水平

武兴才　杨茜

近年来，山东省枣庄市市中区检察院紧紧围绕“三个强化”，着力提升解决群众诉求工作水平，深入推进控申工作健康、持续、科学发展，取得了良好效果。

一是强化思想认识，正确把握社会矛盾。该院引导干警牢固树立“稳定是第一责任”的意识，始终把深入推进社会矛盾化解工作贯穿于执法办案始终，主动超前预防，认真排查检察环节的社会矛盾纠纷隐患，努力避免矛盾，形成了化解社会矛盾领导负责、部门负责、人人问责的良好格局。

二是强化接访制度，全力化解社会矛盾。该院组织干警深入镇街（街道）村居开展“五进两服务”为内容的大走访活动，广泛听取群众意见、诉求，区分不同情况制定化解措施，确保把矛盾消除在萌芽状态。在接访过程中要做到“五心”，即接待热心，倾听耐心，记录细心，说理交心，处理公心，以实际行动让上访群众平息怒气，增进信任，消除误解，达到化解矛盾、消除越级访和重复访和维护社会稳定的工作目的。深化联合接访制度。对涉及其他政法机关的上访案件，采取由政法委牵头，公、检、法、司等单位联合接访或联合听证等形式接访，及时了解案情处理的程序和依据，联合行动，消除疑惑及不满。

三是强化评估预警，提前消除社会矛盾。该院全面开展“涉检”信访风险评估和预警工作，建立“涉检”信访风险评估预警机制，坚持“谁办案，谁评估”的原则，对每一个案件办案过程中可能引发的信访风险进行预测，制定工作预案并采取息诉措施，使各办案部门强化办案责任，提高办案质量，避免因工作失误损害群众利益，引发不稳定因素。