影响医患关系的不和谐因素分析与对策

冯清蕊

（天津市滨海新区塘沽街解放路社区卫生服务中心，天津 300450）

影响医患关系的不和谐因素分析与对策

冯清蕊

（天津市滨海新区塘沽街解放路社区卫生服务中心，天津 300450）

在本文之中，主要是针对了影响医患关系的不和谐因素进行了全面的分析研究，并且在这个基础之上提出了下文中的一些内容，希望能够给与同行业工作的人员提供一定价值的参考。

医患关系；不和谐；因素；对策；分析

针对于医患关系来说，主要是医务人员和病人在医疗之中所出现的特定医治关系，并且也是医疗人际关系中的关键。医患关系主要是自始至终都围绕着两个方面的主体，第一是为医生，在广义上便是为医院。第二个则是为患者，在广义上则是为社会。要是将医患双方分别作为钥匙和保险锁的情况下，那么保险线里面便是为病人的健康情况，然而医院以及患者都是想获得保险箱里面的健康，病人在得到健康之后可以解除疾病所带来的痛苦，降低精神方面的压力。然而病人在获得健康之后医院也能够提高自身的知名度，从而可以获得经济方面的效益以及社会方面的效益。

1 医患关系较为紧张的因素分析

1.1 患者方面的因素

患者家庭的经济是其一个重要的原因，自从我国改革开放以来，我国的经济得到了不断的发展，人们的总体也是过上了小康的生活，并且很多的家庭已经是先富起来，但是不可否认的便是，虽然是人们的总体生活水平存在着直接的提高，但是我国依然是存在着一些家庭处于贫苦之中，对于一些比较困难的家庭来说，本来去维持一家人的生活已经是较为困难了，要是加上足以使其一个正常家庭债台高筑的医药费，那么这个家庭便是彻底的毁了，因此在家人得病求助无门的同时，病人以及家属将会出现怨恨的情绪，从而去打击报复医院。

1.2 医方的因素分析

对于这个方面的因素来说，主要是为沟通存在着欠缺，众所周知，沟通是十分重要的，一个患者要是没有能够及时的和医生取得一个良好的沟通，那么医生便没有办法对阵下药，要是一个医生没有能够很好的和患者进行沟通，那么便会导致出现医患矛盾。因此提高医患之间的沟通主要是能够提高医疗的质量以及保证患者和医护人员的利益。但是因为某一些医护人员自身的表达能力比较差以及没有注意和患者家属进行有效的沟通，认为病人在进入了医院之后是需要听自己的，导致患者出现了极度的不满意，从而导致出现意外的同时，家属首先想到的便是为医生的态度，从而马上便是认定为是医生出现了过错，从而将其责任划分到了医生和医院中，导致一些纠纷的出现。

2 完善医患关系的对策分析

通过对影响医患之间的关系因素分析可以得出，要想构建出一个和谐的医患关系，必须要医患双方能够一同努力，根据利益的角度进行分析，构建出和谐的医患关系主要是属于公共的利益，然而要相对这个利益进行实现，主要是可以从利益的实现方式来进行分析研究。

2.1 强制式的政府机构

首先便是需要合理的对医疗资源进行配置，在利益实现的方式之中，其最为核心的问题斌是为如何才能够体现出效率以及公平的相互统一。政府主要是作为市场经济的调控者，必须要提高对落后地区的医疗进行投放，在一方面能够有效的降低城市的医疗负担，另外的一个方面则是能够使其落后地区的患者可以得到更好的救治，使其遵循帕累托改进的原则，在能够不损害到其他人的利益情况下，从而对其给与落后地区更多的资源，在能够有效的缩短城市之间差距的同时也能够不断的去提高落实对去的医疗满意程度。

2.2 美德式的伦理机制

主要是对患者以及医务人员自身的道德意识进行提高，在社会中，需要引导公众能够培养出一个良好的价值观，并且树立起一个金钱观，患者以及医务人员在进行沟通的过程中，不可以先入为主，需要能够严格的去尊重医生的前提下从而和医生进行沟通，多站在医生的角度去对待问题进行思考，对医生的难处进行理解。要是真正的遇到了难以进行协调的医疗纠纷，那么则是需要通过采取法律的手段来进行解决，不可以采取例如闹医院的非法手段，这样仅仅只是会破坏社会的氛围，同时也将会导致自己进入到法律的牢笼之中。对于医生来说，主要是将救死扶伤作为自己的本质工作，并且努力的让每一个患者都能够恢复健康，不该拿的钱坚决不要去拿，在患者多宽容以及医务人员不收礼的情况下，那么医患之间的关系将会向着一个良好的方向去不断的发展。

3 总 结

总而言之，现如今医患的关系较为紧张是存在着多个方面的原因，不仅仅是由医方的责任，同时也是具有着患方自身的责任，更有社会保证体系存在着不完善以及法制不健全等方面的因素。要想对这个问题进行妥善的解决，在一方需要提高医方的技术水平进行提高，并且提高医患之间的沟通，从而将其服务质量进行提升。另外的一个方面患者需要能够理智以及冷静，并且通过正常的方式去解决纠纷，政府部门也是需要积极的有所作为，提高医疗投入的完善法律体制，使其在到的机制的一同作用下可以构建出一个良好的医患关系。

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本文编辑：王 琦

R197.3

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ISSN.2095-6681.2016.29.038.01

冯清蕊（1982-），天津滨海人，本科，护师，研究方向：护理学