萌諾母嬰 諾許未來 為愛出發

朱景瑞

從台灣到大陸，從職場高管到董事總經理，她堅毅、進取、百折不撓，用堅實的步履，平穩而有力地踏響著每段生命的節拍，用艱辛和汗水贏得了一路的鮮花、掌聲和喝彩。她，就是萌諾母嬰養生會所（簡稱「萌諾」，下同）的董事總經理程寶惠。

從經理人到創業者

在創立萌諾之前，程寶惠已經擁有了16餘年服務大型企業的職業生涯，其中10年為中國大型企業管理經驗，涉及領域橫跨電子、網路、傳媒、零售通路、人資管理以及房產等多行業。值得一提的是，每一份行業，她都收穫了傲人的成績。

然而，從一個成功的職業經理人到自己創業，對於程寶惠來說也並不容易，何況母嬰服務這樣一個對她而言完全陌生的新行業，她坦言：「當初做這一決定時也是花了很大的勇氣。」從華敏置業離開的那一天，程寶惠的心情十分的忐忑，因為她知道未來要面對的許許多多問題和困難都需要靠自己來解決，從經理人到創業者，自己的角色已經發生了根本改變。她清楚地記得：「離開的那天晚上輾轉反側，整夜都沒有睡好。」

由於有做獵頭的經驗，對中國人才的走向和專業經理人的走向敏感度高，很早以前程寶惠就曾斷言，未來5年台灣經理人一定會被大陸經理人所追趕超越。那台灣人還可以在大陸做什麼？怎麼才能凸顯台灣人的優勢？

經過分析大陸經濟走勢及人才流動方向，她認定，未來10年大陸應該會以服務業為主。而在眾多服務行業中，月子會所又是台灣一項相對成熟、優勢較為明顯的產業；而大陸放開單獨二孩政策後，每年新增人口達到2000萬，較之前增加了兩三百萬人。在城市選擇生育二孩的家庭，消費能力是毋庸置疑的。為了獲得更好的服務，他們願意為生孩子花費幾萬元甚至十幾萬元。萌諾面向的正是這樣的金字塔頂層家庭，主打高端孕嬰市場。

經過8個月的精心籌備，由程寶惠和她的幾位交大EMBA同學合夥投資，萌諾母嬰養生會所2014年6月正式開業了。坐落於外灘獨棟巴洛克風格建築內的「萌諾母嬰養生會所」，建築面積2300平米，秉持「科學坐月子」的理念，引進台灣專業醫療級的產後團隊，聘請上海知名婦幼照護專家，通過高標準的月子會所管理體系，為產後媽媽和新生寶寶提供全方位且具有獨特體驗的時尚尊屬服務，以科學、貼心、人性化的經營風格，在群雄並起的上海灘，「萌動生命，諾許未來」的事業開始揚帆遠航 。

整合優勢 打造高端月子經濟品牌

俗話說「萬事開頭難」，如今萌諾已經走過了一年多的歷程，但是和第一個客戶簽約時的情景，程寶惠至今依然記憶猶新，她說那是她生命中的貴人。

這位貴人因逛街而與程寶惠結緣成為好朋友，後被邀請參加萌諾的講座，被萌諾的專業精神所打動，她毫不猶豫地簽下了萌諾的第一單。程寶惠說：「當時和她簽約前心裏挺緊張的，因為萌諾畢竟是一個新品牌，沒有成功案例、沒有業內口碑，但她偏偏就是相信了我們，願意把她和孩子交給萌諾；簽約時還主動加價支持我們，我和助理當時就感動的掉下了眼淚！」

客戶的信任和託付，給了程寶惠莫大的鼓勵和信心，也為萌諾的發展開了一個好頭。後來萌諾陸續舉辦了一系列的高端講座，透過各種參觀及優惠活動等，散播知名度，漸漸打開了市場，有了穩定的客戶。如今萌諾已經吸引到著名主持人陳蓉、明星夫婦袁成傑、芊芊等前來入住，入住率達到七成多，旺季時還常常滿房，在業內名聲鵲起。

為客戶提供獨具特色的優質服務，是萌諾競爭取勝的秘訣。程寶惠指出，目前大陸大部分的月子會所採用的都是月嫂護理，而萌諾的護理團隊全部都是由專科院校畢業、有專業護理知識的護士組成，持證上崗、專業護理，且每週都會有兒科、產科、中醫師等專家來巡診，及時調整護理方案，採用「6對1」的月子陪護團隊標準，量身為媽媽定制專屬服務。這些來自兩岸的婦、產、兒、心理、營養、保健、中醫等專科專家及教授提供的專業產後護理服務，是萌諾立足於上海的強力保證。

除了護理外，「吃」也很重要。營養均衡的月子藥膳也是萌諾領跑其他月子會所的特色。由中醫師和五星級酒店大廚組成的營養團隊，為每一位媽媽定制養生飲品和特製藥膳，細心安排產婦的每日所需營養素及熱量，並針對產婦體制，分階段調整餐飲。

在硬體設施方面，萌諾更是用心做到精細。萌諾的室內裝修風格溫馨典雅，所用物品都講究質感；而除了能看到的，那些看不到的地方萌諾也都一一做到最好。比如出風口，萌諾在每個出風口都加裝了西班牙愛優特空氣系統來確保室內空氣品質；就連用水也根據產婦需要分為兩種，純淨水和軟水。「新生兒和媽媽是最脆弱的一個群體，萌諾要把每個細節都做到，才能不負客戶選擇萌諾的期望。」程寶惠表示。

良心事業 為愛出發

在程寶惠看來，月子會所不只是一個盈利的專案，更是一個良心事業。目前大陸的月子經濟還處於起步階段，會所經營沒有統一的行業標準，各會所各自為戰，標準全靠企業者自己來訂。像萌諾造價昂貴的空氣系統、水系統，許多會所就可能不做，因為沒有人要求，這些地方也看不到，做不做全憑企業者的良心。而萌諾的理念是：「月子會所是一個孕育生命的地方，客戶把孩子和媽媽交給萌諾，這是一份生命的託付，萌諾應當負起全面的責任。」

有數據統計，當前台灣的生育率很低，但去月子會所坐月子的媽媽卻占到70%，而大陸選擇月子會所的媽媽只有3%不到，未來大陸月子經濟有著巨大的成長空間。相比台灣，儘管大陸月子會所行業的無序競爭仍有待規範，但程寶惠相信，未來在大陸會有越來越多的人選擇月子會所，月子會所在大陸的前景廣闊。

當然，機會和挑戰並存。程寶惠坦言，目前面臨最困難的地方就是人才和員工服務理念的改變。一直以來服務業的離職率都偏高，月子會所又是一個新興行業，據她透露萌諾的離職率達到30%，是最讓她頭疼的地方。此外，月子會所絕不是一個賺快錢的行業，需要愛心、耐心和用心的堅持，如何把台灣式的服務意識傳遞給每個員工，讓他們的服務和奉獻更貼心、更細緻、更全面，是萌諾今後持續努力的方向。

累積了良好的業界口碑和運營經驗后，下一階段萌諾會成立自己的管理公司和培訓中心，並且朝私人定制方向發展。談及未來程寶惠信心滿滿：「明年計畫能在上海再開一家，希望有一朝日萌諾能夠上市，憑藉資本的力量開拓更為廣闊的市場空間！」