互联网家装纷繁背后痛点仍在

装修是许多购房者必须面对的一项“复杂工程”。然而当前装修行业良莠不齐，时常发生的以次充好、价格陷阱等现象更是让人深受折磨。随着近年来互联网、移动互联网和电子商务的兴起，互联网家装逐渐被业界视为一块有待深耕的“富矿”，各种家装电商平台如雨后春笋般冒出，成为当前O2O热潮中的一大“风口”。

2015年是互联网家装元年，众多“互联网家装”企业借着“互联网+”的东风而生。据不完全统计，目前国内的互联网家装平台多达200家。业内人士认为，目前众多企业涌入互联网家装行业，说明这个领域确实是个值得关注的领域，大家都感觉到用户存在痛点；另一方面，相关企业得到资金支持，也验证了这是个合理的创业领域。但行业未来两年一定是大浪淘沙，优胜劣汰。

隐形风险需谨慎

根据中国室内装饰协会发布的数据，2013-2014年，中国家装行业增速都超过了10%，2014年家装行业总产值约1.5万亿元。而在网络需求上，2014年家装行业日均搜索指数达到了260万，环比增长14.4%。家装行业搜索指数受楼市回暖影响，呈现稳步升高的趋势，“互联网家装”市场需求已经初现规模。

然而，新生事物的出现总有两面性，人们在享受其优点的同时，也必然会迎来措手不及的负面效应。一方面，市场各类新建材层出不穷，价格千变万化，消费者在装修中时时会改变最初设想；另一方面，实际施工中总会遇到超出标准化装修的情况，需要改造或加项。仅以施工时间为例，从用户签约到实际开工，并非那么快捷，比如承诺的20天施工，实际还需加上备货时间等。

互联网家装平台能否做大，取决于能否解决两个问题：一个是将不透明的产业变得标准化，另一个是将“马路游击队”改造成专业化、产业化的工人。除此之外，装修建材、设计方案、施工质量等，都与传统家装公司一样，也存在潜在的风险。业内专家建议，若选择互联网家装，一定要利用合同保护自己的权益，一旦出现问题，要利用法律的武器保护自己的权益。

家装触网需真正创新

2015年10月，上海消保委发表了第三季度的投诉分析报告，房屋装修排到了服务投诉量第9位，共计454件，同比增长2.5%，家具、装修建材分别排名商品投诉量第7位和第9位。其中，业主投诉的问题主要包括经营者单方面变更合同条款、材料与约定不一致、工程结算有歧义、无法在约定时间内完工、施工质量低劣、报修后久拖不决等。

事实上，这些问题在互联网家装平台上，也并没有得到解决。目前，互联网家装还没有太多的创新点，现在80%的互联网装修平台还是在解决信息不对称的问题。

可以想象的创新之处在于，将F2C（工厂对消费者）的模式转变为C2F（消费者对工厂）。互联网家装平台离用户很近，最了解用户的需求，如何将用户的需求反馈给上游制造商，来创造需求才是创新点。