内容营销，七步制胜！

周鸿祎

“内容营销是一种通过生产发布有价值的、与目标人群有关联的、持续性的内容来吸引目标人群，改变或强化目标人群的行为，以产生商业转化为目的的营销方式。”美国内容营销协会在他们联合发布的内容营销报告中指出，成功的内容营销应该具备以下特点：

1、以受众为中心，提供有价值的、相关的内容。

2、与目标人群购买相关，具体到某个购买阶段（“Buying Stages”）。

3、讲一个故事，贯穿于整个客户体验流程（“Customer Journey”）。

4、有明确的行为激励，指导受众的下一步行动。

5、根据渠道（微博、微信、博客等）不同有相适应的组织形式和表现手法。

6、有明确的营销目标。

7、通过有策略的设计，实现可衡量的营销效果。

8、保证高质内容的同时，又能高效、有效地生产。

用有价值的、持续且相关的内容来解决用户的问题和担忧，不仅给内容带来有效的传播，也培养了受众对品牌的信任和忠诚度。品牌通过为受众持续性地生产高价值的内容，才能在用户心中建立权威。你现在为品牌做的内容营销，这些特点具备了吗？ 首先你应该像一个战略家，做好内容营销的前期规划。以下的七大步骤供参考：

一、购买人群画像

人群画像是从你的众多购买者中抽象出来的典型客户的形象，在形成这些角色的过程中，你将更加深刻了解到你的客户是谁，明晰你的受众的关注点、消费偏好和目标，从而可以学会如何更好地展开你的营销活动。

为什么需要人群画像？

1、帮助你明确你的品牌需要何种内容，制定内容组织策略。根据人群画像的类型切分你的内容，明确品牌针对哪一类人群已经有足够多的内容供给，而哪些人群需要你提供更多内容。

2、它决定了品牌内容的调性、风格。不同类型的受众喜欢不同的表达方式，用TA（Target Audience）的Style与TA交流更容易引起共鸣，人群画像让你找到最适合TA的风格。

3、基于人群画像，你将更有目的性的规划内容主题。你的受众关心什么，往往是个多维的复杂问题，抽象的人群画像让你更清晰地理解受众的核心诉求。

如何刻画画像？

通过直接调研消费者、潜在客户，或者采访与消费者直接接触的人，如公司销售团队、服务团队、经销商等，全方位了解自己服务的客户，从而刻画出完整的人群画像，以下几个维度可能是你需要重点关注的：

1、背景：目标人群的基础信息，包括公司、职务、兴趣等；

2、职业信息：重要的工作职责和内容，对目前工作满意和不满意的地方；

3、信息来源：目标人群通过何种途径获取信息；

4、挑战/痛点：面临什么挑战和问题，以及面对这些所表现的反应和情绪；

5、内容媒介偏好：对何种类型的内容、什么样的风格会感兴趣或引起互动；

6、购买过程中的角色：具体目标人群对于他人购买决策产生何种影响；

7、营销信息：希望直接传递给目标人群的品牌信息；

如果你的产品服务于几类不同客户，那你还需要刻画出多个人群画像，一般来说，4—6个形象是较为合理的选择。当你将收集到足够多的消费者的信息后，不要妄想直接将这些数据一股脑儿扔给工作团队。请记住，我们的用户都是由一群活生生的人所组成，而非一堆生硬的没有情感的数据。

二、绘制购买流程

购买流程依据不同行业属性会有一定的差异，这里主要介绍Market Profs提出的APA模型，以及电通提出的AISAS模型。APA模型描述：意识Awareness、购买Purchase、拥护Advocate。

AISAS模型描述：注意Attention、兴趣Interest、搜索Search、行动Action、分享Share。以上的两个模型仅供参考，你可以根据品牌自身的情况加以调整。

三、建立品牌形象

通过各种渠道来展现持续的影响力是很重要的，这就需要对自己的品牌形象进行定义。不管你是在社交媒体上、博客上或者大众媒体上发布内容，你所书写的风格都将成为你品牌的形象，同时需要保持一致性，而且要考虑到内容所对应的用户需求。

我们将品牌形象分为以下几个部分，性格（友好、温暖、激励人心、好玩、权威等），语调（私人、谦虚、诚实、直接、科学等），语言（简单、复杂、严谨、专业等），意图（传播、互动、告知、教育、娱乐、销售等）。

确定你的形象后，需要保持风格一致，这有两个小tips：

（1）保持内容写作者风格的高度一致。你需要从一开始就注意这个问题，保证所有作者被有效的组织，以保证风格一致。在差异化明显的情况下，应该通过经常性的见面和交流，复盘和提高。（2）让更多的人参与内容检查：每天都让内容团队在固定的时间，将计划发布的社交媒体、博客等渠道的内容，发送给跨部门的团队（PR、销售，甚至研发等等），让他们有机会参与到内容检查的工作中。

四、团队内部头脑风暴

所谓头脑风暴（Brain-storming）最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，如今转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想。

以下是几个推荐的方法：

a、自由写作

准备一张没有任何点线元素的白纸，一支你喜欢的笔。设定手机的计时器，15分钟。在白纸的顶部，用肯定句写下你要解决的问题，比如“我现在要制造一个多功能的时间机器。”

一字一句的大声说出这句话，目的是加深这句话在你大脑中的印象。开始计时，写下在你脑海中出现的任何内容。时间到，读出你所写的内容，绝妙的想法可能就隐藏在里面。

b、自由演讲

如果你对声音更加有感觉，你可以尝试自由演讲。它跟自由写作的流程一样，不同的是，你需要准备一个录影设备记录你的演讲内容。唯一需要提醒的是：不要在意自己说的话有没有意义，跟着意识的自然流动，你只负责说。

c、关键词联想

列出与问题相关的关键词，基于关键词进行“自由写作”。

d、问题本身的头脑风暴

有时候找不到解决方案的原因在于，你并没有找到风暴的中心——关键问题，如果你连需要解决的问题都没界定清楚，谈何解决呢。这时候你应该进行一次针对问题本身的头脑风暴，找出并正确定义你要解决的问题。

五、选择合适的内容载体

内容的载体可以有很多种，如视频、电子书、信息图、档案、报告、滑动页面（H5或ppt）、案例研究、博客等。不同的载体会对不同人群和场合有完全不一样的作用。一般来说最有说服力的故事来自于你最新的消费者，案例研究虽然是传统的内容媒介，但这并不意味着我们应该忽略其作用。最好的案例研究并非讲述产品，而是讲述你品牌的价值观。

六、内容“食谱”

每天我们都会推送大量内容给用户，但是你是否考虑过消费者接受到内容是会欣然接受，还是忽略，还是愤而拒之？因此，如何更好搭配自己的内容，以更加易于接受的方式呈现给用户，是十分重要的。如果我们可以将内容想象成一道盛宴，那么我们要给用户呈现的，是怎样一个食谱呢？

早餐：我们每天都要吃早餐，在内容营销中的早餐，指的是那些每天都推送给消费者的内容，这部分内容必须保证简单、易于消化、风格一致，目的是让消费者保持活力。

主食：这部分内容传递品牌的价值主张，应该占据你内容的绝大份额，必须将你的大部分精力花在这个上面，并用主要的营销渠道来推广和宣传。

蔬菜：蔬菜是为了让膳食更为营养和健康，时不时推送对用户有价值、富含维生素的内容，这些内容并非经常有产出，却是对消费者很有价值的内容。例如行业报告、商业洞察等，也是非常必要的。

甜点：甜点的存在将会让你的营销菜谱更加人性化，也会吸引更多“吃货”聚集到你的品牌上，尽情享受各种甜点美食。

调味品：想象一下，要是没有油盐醋，我们的菜将是多么乏味。内容营销同样需要类似的调味品，你可以通过设置与品牌相关的高难度挑战、具有争议性的话题等来刺激受众的味蕾，从而提高用户兴趣，你的内容阅读量和转发率的提高也是指日可待之事。

七、内容推送时间规划表

时间规划表不需要很酷炫，可以是一个共享表格，也可以只简单写在黑板上，重要的是这个日程表可以给你一个视角，让你检查所做内容的方向是否正确，时间是否可控，是要在几个月内完成还是一年内完成，总的来说，规划表可以让你达到以下目标：

有效组织：时间规划表不仅能让你对未来计划心中有数，也能对以前的营销记录了然于胸。

可视化：让团队成员清晰地了解需要做什么事情，有效实施多渠道营销战役的组织和管理。

权责分明：制定截止日期，并经常性翻阅，可以确保你和团队都对日期有明确的概念，减少不必要的繁琐工作。

不要承诺在预计最快的时间点完成任务，给自己留些余地，以防不可预见的突发情况。如果你与外部的团队（技术、设计、作者等）共事，务必提前制定好严格的时间表，并确保他们严格执行。每隔几天检查一遍时间表，确保所有事项在正确的轨道上。如果你无法在截至时间内完成任务，在第一时间让所有利益相关者知悉。