不接受的道歉

何学滔

我经营着一家快餐厅，虽然我坚持价格公道，诚实守信，生意却一直不温不火。为了广开客源，我特别推出了网上订餐服务。

这天，我接到一个订餐电话，对方点了份饭菜，要求十二点之前送到他家里。我看他家离餐厅不远，便答应一定送到。

十二点半的时候，总台的人急匆匆地找我，说餐厅被人投诉了，现在网上铺天盖地地攻击我的餐厅。我急忙上网查看，竟然是刚才订餐的那位客户投诉我的餐厅不守信用，不按时送到，还多收了一元钱。那位客户还配了大量图片，图文并茂，有理有据。

我马上了解情况，送餐员是十二点零五分送到的，饭钱当时也没有异议。咋说多收了一元钱呢？原来，我的餐厅菜价是按原料行情调整的，当时有个菜价格涨了一元钱，但是网上没有及时更新价格。

我立刻回复了情况说明，赶紧跟客户道歉，请求他多多谅解。可是，对方一点也不领情，说我这是欺骗，一点信用也没有。而这些都被大量的网友跟帖围观。

我见对方不罢休，便再次真诚地道歉，并将这个菜的成本、做法，还有餐厅经营的困难坦诚相告，希望对方能理解。没想到，对方依旧不依不饶，坚决不接受我的道歉。

我这才发现事情不简单，对方可能不是为了一顿饭的事。难道是同行设的局？我百思不解，愁眉苦脸。我只好再三地道歉，并承认是自己的错误，想把菜钱还给他，并免费再提供一份同样的饭菜弥补我的餐厅的过失。对方还是不接受，说不要钱，他就是要讨个公道，如果我登报道歉，让全市人民都知道了，他就接受。

我蒙了，这至于吗？难道真的要登报道歉？我气得团团转。但是这时，我却发现网上开始把对我餐厅的不满，大部分转到那人身上去了。有的人说经常去我的餐厅，感觉挺好的，价格也公道。还有的人说，商家也不容易，得饶人处且饶人，这样做太过分了。

网上对我的餐厅支持的评论让我心里有了底。反正我也没做什么亏心事，只要能让顾客满意，那就按顾客的要求办吧。

也怪，经过这件事后，餐厅的生意越来越好，大家纷纷在网上发帖挺我，为我的餐厅点赞，这令我喜出望外。

这天，我正在办公室算账，一个人手拿一张报纸来找我。他笑眯眯地对我说：“老板，生意不错吧？你按我的要求做得不错呀。”

我狐疑地看着对方。那人把报纸展开，指着道歉声明对我说：“我就是那个订餐人，你的餐厅有今天，应该感谢我吧？”

我顿时知道了那人是谁。我小心翼翼地问道：“你还想怎么样？”

对方哈哈大笑：“你有个好母亲。她说你为人老实厚道，生意上却没什么起色，看着你忧心忡忡，她就找到了我们点子公司。于是我故意给你设了这个局。恭喜你通过了我的测试，也通过了所有顾客的考验。”

我恍然大悟，原来是这样。看着桌上连日猛涨的消费账单，我不禁若有所思。都说儿行千里母担忧，原来我生意上的事让母亲费心了。我的言行举动、忧愁快乐一直都放在母亲的心上。

（发稿编辑/周婷婷   插图/卢仲坚）