试论风险管理在急诊科安全护理管理中的应用价值
2016-01-09刘亚芹
刘亚芹
(姜堰太宇医院 江苏 泰州 225599)
随着人们生活水平的提高,患者对急诊科护理工作的质量提出了更高的要求。研究发现,对急诊科的护理工作进行风险管理可以有效地降低患者发生护理风险事件的几率,提高患者对护理服务的满意度,从而降低该科室护患纠纷的发生率[1]。为了进一步探讨风险管理在急诊科安全护理管理中的应用效果,笔者对2013年6月~2015年5月期间我院急诊科进行护理风险管理的情况进行回顾性研究。现将研究结果报告如下:
1 资料与方法
1.1 一般资料
本次研究的对象是2013年6月~2015年5月期间我院急诊科进行护理风险管理的情况。在此期间我科收治的患者共有126例。其中,2013年6月~2014年5月收治的患者有63例。在这些患者中,有男性患者39例,女性患者24例。他们的年龄在35~84岁之间,平均年龄为(59.98±3.19)岁。2014年6月~2015年5月收治的患者有63例。在这些患者中,有男性患者45例,女性患者18例。他们的年龄在33~86岁之间,平均年龄为(59.51±3.15)岁。这些患者在年龄、性别等一般资料方面相比差异不具有统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2 管理方法
2014年6月~2015年5月,我院对急诊科进行了护理风险管理。在进行风险管理前,管理者对急诊科护理工作的质量进行了评估,分析该科室护理工作中存在的问题。急诊科的护理工作主要存在以下问题:①护理人员的责任心不足,其服务意识不强,不能耐心、细致地对患者进行护理,且服务态度不佳。②新入职的护理人员不能熟练地掌握各项护理操作。③护理人员的护理规范意识不足,存在自行削减护理程序的情况。④护理人员未熟练地掌握对患者进行急救的方法,其应急能力差。⑤护理人员在执行口头医嘱时,因未听清医嘱的内容而出现用错药或重复用药的情况。针对急诊科护理工作中存在的问题,管理者制定出相应的护理风险管理方法。对急诊科的护理工作进行风险管理的具体方法是:①医院努力做好急诊科护理人员的岗前培训,加强对实习护士及试用期护士的管理。定期组织急诊科的护理人员进行急救知识与护理技能的培训,培训的内容主要包括急救仪器的使用方法、注意事项、操作流程及急救仪器使用后的清洁方法等。此外,医院定期对急诊科的护理人员进行风险意识及职业道德的培训。每次培训结束后,对培训的内容进行考核,并将考核的结果与其绩效挂钩,以提高该科室护理人员的工作积极性。②医院对急诊科护理人员的服务态度进行监督。在护理工作中,要求护理人员尊重患者的隐私,多与患者进行沟通,以提高其对治疗及护理的依从性,从而降低其发生护理风险事件的几率。③医院在急诊科实行弹性排班制度,遵循“新老搭配、性格互补、能力互补”的原则对急诊科的护理人员进行排班。④急诊科为患者建立详细的病情档案,对其病情进行全面、细致、准确的评估。根据评估的结果合理安排护理人员的工作。对于急危重症患者及存在特殊心理状况的患者,护理人员应加强对其进行巡视。
1.3 观察指标[2]
观察在进行风险管理前后急诊科的患者发生护理风险事件的几率。在患者出院前,为其均发放护理满意度调查问卷。该调查问卷共包括满意、不满意两个选项。
1.4 统计学分析
我们采用SPSS17.0统计学软件包对本研究中的数据进行分析处理,计量资料用均数±标准差(±s)表示,采用t检验,计数资料用百分比(%)表示,采用χ²检验。P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
进行风险管理后,急诊科的患者发生护理风险事件的几率明显低于进行风险管理前;急诊科的患者对护理服务的满意度明显高于进行风险管理前,差异显著,具有统计学意义(P<0.05)。详情见表1:
表 1 在进行风险管理前后急诊科的患者发生护理风险事件的几率及对护理服务满意度的比较 [n(%)]
3 讨论
急诊科是医院重要的组成部分。与其他科室相比,急诊科的护理工作具有一定的特殊性。该科室的患者病情较复杂,其年龄差异较大。该科室护理人员的工作繁重,其护理工作具有较强的突发性 [3,4],这导致急诊科成为护患纠纷的高发科室。
2014年6月~2015年5月,我院对急诊科实行护理风险管理。通过对该科护理人员进行风险意识、职业道德及专业技能的培训及制定完善的护理风险应急策略来提高该科室护理工作的质量,从而降低了该科室护患纠纷的发生率[5]。
本次研究的结果证实,将风险管理应用在急诊科安全护理管理中的效果显著。此管理方法具有较高的临床应用价值。
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[4] 戚妙芬,周颖. 护理风险管理在急诊患者安全管理中的实施效果评价[J]. 护士进修杂志,2014,16(03):223-224.
[5] 萧佩仪,张桂芬,何艳梅等. 急诊护理风险的原因分析与管理成效[J]. 现代医院,2012,30(02):132-135.