情系老区 用心服务

马爱国

自2012年8月，河南确山农商行“金燕快贷通”营销服务中心在竹沟支行设立以来，这个只有3个年轻人的信贷服务团队，怀着对老区人民的深厚感情，积极开展小额信贷服务工作。3年多来，累计循环发放金燕快贷通贷款3.6亿元，不仅有力支持了当地特色产业发展和农民脱贫致富，而且实现贷款按月结息率和到期收回率两个百分之百。

转变观念，主动服务。“金燕快贷通”营销中心成立后，他们主动到镇政府、村委会、农民合作社及农户家庭了解特色产业发展状况、信贷资金需求情况、信用状况等。在此基础上，按照“先评级、后授信、再用信”的原则和“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用、阳光操作、动态管理”的办法，经过认真梳理，细化贷款投向，制定出烟叶、中药材种植、生猪养殖、山羊购销、粮油购销等贷款品种和操作流程。他们经常穿梭于企业、农户、田间地头、烟炕、羊圈、牛棚、购销点，走访客户，了解情况，评级授信、贷前调查，办理贷款、贷后检查及帮助客户整理资金账务、代发工资等。竹沟镇浪油购销个体户刘某以前总认为在银行贷款手续多，太麻烦，没有民间借贷方便。今年夏季粮油收购期问，经过客户经理多次登门营销，他抱着试试看的态度，申请了25万元贷款。经过调查授信，他很快如数拿到了贷款。事后他说，在确山农商行贷款，真的像用自己的存款一样方便。

创新方式，优化服务。竹沟镇是中原地区最大的商品羊养殖、中转基地，农民“羊经纪”多达数百人。每年10月至来年4月，他们从西北、东北牧区购回山羊，在当地经过育肥、梳理羊绒后再转运至南方市场销售。每年购销量达150余万只，交易额13亿多元，是该镇一项重要特色产业。由于“北养南运”季节性强、资金周转快、时间紧。为方便客户，该营销中心对“羊经济”联保组采取在授信额度和有效期内，实行贷款总额“批发”，随用随取。2013年，以宋华丽为首的联保体达到17户，单户最高贷款金额50万元，总额490万元，当年这个联保组创造利润200多万元。该镇葬鑫旭羊业繁殖合作社领办人邓双印说，我从事羊产业近20年了，在多家镊行办过贷款，没有像现在确山农商行办贷款那么简便快捷。目前全镇贷款联保组织已发展到30多个，授信户900多户，授信金额2.7亿多元。

真诚服务，感动客户。阳光操作，廉洁办贷是金燕快贷通营销中心员工恪守的原则。他们把“以客户为中心”记在心上，把“不吃客户一口饭、不收客户一分钱、不拿客户一针线”作为座右铭，用真心和真情服务好每一个客户，与客户建立起深厚的友谊。许多“羊经济”们在外地买羊时，为了安全起见都是装好车再付款，经常有夜晚装车付款的现象，但那个时间银行已经下班。为了不误客户的商机，营销中心主任吴涛经常与客户保持联系，询问他们的资金需求情况，以便提前做好准备，并经常放弃休息，加班加点通过自助设备帮助客户办理取款、转账汇款等业务。去年冬天，一位叫段玉山的客户在新疆装完羊车已是夜晚10点多了，可家人却无法把购羊款实时转账给对方。购羊款打不到对方账上他们就不放行，如果等到第二天再付款放车，就会耽搁时间，加上天气不好，可能会给客户造成损失。焦急的段玉山电话联系上了正在睡梦中的客户经理雷冬燕。雷冬燕当即叮嘱他不要着急，让其家人带着银行卡来找她。就这样在雷冬燕的帮助下，利用“自助通”很快把40万元购羊款顺利地打给了对方，段玉山连夜带着羊车直奔广州，结果那车羊净赚了九万多元。段玉山回到家十分感动，给雷冬燕送来一只羊表示感谢，但却被雷冬燕婉言谢绝了。由于营销中心服务周到，充分取得了客户的信赖，所有贷户都能够做到按期结息、到期还款。他们说，银行信任我们，我们也要守诫信。