“要想增强观众黏性，就必须从电影院自身的服务出发。”

作为连锁影院，嘉裕影城的经营理念是什么？品牌价值和优势在哪？

嘉裕国际影城自建立之初，就秉承做顾客忠实的电影管家之理念。何谓管家，就是将顾客作为自己的主人，我们竭尽全力为顾客提供一手的电影资讯，同时注意到电影类型和内容的多样化，将排片权交给市场，让顾客决定排片。

近年影城发展迅速，在选址方面都是如何规划的？

嘉裕国际影城立足川渝西南大本营，同时拓展西南其他省市及西北、华中等川渝周边省市。选址方面，不盲目追逐市场开发热点，以顾客需求为唯一开发选址要求，力争做到将企业盈利与满足顾客观影需求完美结合，既满足广大人民观赏高品质电影的需求，也做到回馈企业股东。目前已开业的嘉裕影城中，既有繁华商圈内的高星级影城，也有县城里数十年来第一家现代化多厅影城。

影城在建设初期，策划团队的侧重点是什么？都关心哪些方面？请谈一下策划成功的案例。

影城建设初期，策划团队的首要工作是向广大尚不熟悉嘉裕影城的观众推介嘉裕影城，因此我们会围绕这个中心任务设计我们的市场活动，比如重庆九龙坡店开业之初，由于是嘉裕在重庆传统繁华商圈的第一家店，又有以星座命名和装修这样比较新颖的举措，所以在开业初期以降低会员储值门槛、现金低价购票等措施多管齐下，吸引了近十万人流涌入影城，最大的起到了告知顾客新影城开业的作用。

影院卖品方面有没有特别之处？都有哪些新创意和新的销售方式？目前有影院提供轻食和简餐，对此有何看法？

影城卖品方面目前以传统方式为主，还是以可乐爆米花这样经过市场验证的产品为主。但是目前我们正在积极推动新销售方式的普及，除了卖品柜台销售，同时我们积极在售票时就进行推荐和销售，根据不同影城的布局，我们还采用推车销售、自动售货机销售等以前较少应用的售货方式，力争顾客尽可能方便的购买到卖品。同时，对于市场上部分影城在提供的轻食和简餐，我们已经有部分影城开始提供一些经过我们挑选过的品种，比如披萨、关东煮、烤肠等。

目前影票的销售渠道较多，嘉裕影城的各方占比是怎样的？一家影城想要保持良性运营，您认为这个比例该控制在多少？

嘉裕影城一直以会员购票为主，同时，我们也秉承开放的态度，积极接入各种第三方购票渠道。目前嘉裕系的购票人次比例为会员>第三方>现金购票。至于具体多少比例算是保持良性运营，我们觉得不能简单一刀切的规定一个比例，还是得根据不同影城的具体情况。比如繁华商圈内的影城，人员流动性大，市场竞争也比较激烈，那么第三方占比稍微高一点也是正常情况；县城里唯一的一家影城，会员权益和购票方便度是我们的首要重点，会员购票人次就一定得是最高占比。

如何增强观众黏性？

当前电影观众对于电影和电影院的要求日新月异，要想增强观众黏性，就必须从电影院自身的服务出发，首先要提供足够吸引力的电影内容，虽然目前全国都是统一内容供应，但是具体排片还是需要影城根据当地市场和顾客的需求进行，摸准顾客的需求脉络，有效的进行热点推送和影片排期，做到让最大部分的顾客最可能的看到他们最爱看的内容，另外还需要针对部分观众个性化的观影需求进行服务。因此，在嘉裕影城，绝不可能看到影城单日只排一部影片的情况出现，力争服务更多的大众才是我们的出发点。其次，对于顾客所敏感的影票价格和卖品价格，我们会根据市场反馈及时调整，包括挂牌价和第三方渠道定价，联合各方资源，让顾客享有最优惠价格，不让顾客多掏一分冤枉钱，确保每一分钱都用在实处。再其次，对于顾客在影城消费的过程中，提供体贴入微的服务，让顾客宾至如归、如沐春风。长此以往，顾客黏性自然增加，有效形成影城与顾客之间的双赢局面。

以星座命名影厅的做法，观众都有哪些反馈？针对这些影厅，在排片上如何规划？

最初以星座命名影厅，是因为正好该影城有12个影厅，所以就定下以星座命名的营销点。顾客最初接触到时，会觉得新颖，并和自己的星座加以联系。针对影厅的排片规划，因为现在还处在统一内容供应的市场阶段，尚比较难以和星座加以结合。我们也尝试排片结合星座，但除了个别影片能发生联系之外，现在还是大部分影片无法和星座加以联系。

有人判断电影院会逐渐向社交场所演变，届时放映电影将不是主要业务，你认可这种看法吗？目前嘉裕国际影城除了常规电影放映外，是否有其他特别的服务？

首先澄清一个观点，电影院本身就是社交场所的一种类型，而非和社交场所截然对立。电影院之所以这几年蓬勃发展，就是因为大家意识到了电影院的社交属性和观影的仪式感，这个不是网络、手机观影等形式所能替代的，在可预见的时间内，电影院的主要业务将依然是放映电影。但我们依然在尝试业务的多元化，会议、场地租赁、广告投放、轻餐简食、产品发布、歌迷见面会、娱乐项目都是我们的业务范围。

最看好哪些电影技术？在未来的影城建设中，最先考虑采用的都有哪些？

目前电影新技术中，IMAX、激光、多声道、巨幕技术、自动售取票、自助检票等都是我们关注并愿意加以应用的技术

目前一线城市的影院已呈饱和趋势，您认为中国的银幕数多少会到顶？对今年的票房有何预期？

我觉得中国银幕数会达到5-6万块，今年的票房在上半年的好莱坞超级大片和从暑期开始的中国电影新力量的冲刺下，会达到400亿这个新的高度。