台湾安保服务业：服务多元 警卫升级变“管家”

康智强

年增30家安保公司 竞争激烈

台湾安保（岛内称保全）产业发展已有数十年，自1977年第一家中兴保全公司成立后，其他安保企业接连成立。1991年台湾公布“保全业法”及实施细则，开始重新受理申请安保公司许可。安保公司经营业务大致可分为电子安保、驻卫安保、现金运送安保、人身安保、其他回动安保等。

与安保业类似的行业是物业管理，兴起于上个世纪六十年代，当时台湾当局并没有核准公司经营建筑物管理维护的业务，直到1987年才开放准予登记，1997年颁布“公寓大厦管理服务人管理办法”。由于安保业和物业管理常有重叠部分，界线已趋于模糊，目前广义的安保服务业涵盖了安保和物业管理两部分。

随着台湾复合式住宅、公寓大厦数量的持续增加，推升了安保服务需求的不断增加。根据台湾“经济部”资料，至2014年11月底台湾有安保公司合计779家，平均每年新设立近30家。但是每年废止、解散的平均数字也接近10家，显示出台湾安保业历经近30年的经营发展后，在当局推动安保行业发展政策缓慢且不明朗、安保企业恶性低价抢标竞争、“法定劳动成本“（基本工资调涨、劳工保险、劳工退休金提拨等）负担的急速增加，以及劳工自主意识增强、劳资争议事件不断攀升等因素综合影响下，未来可能出现安保就业人数与新加入人数不断减少、消费端合约总价下降或停滞不前、经营毛利不高等不利安保业发展的情况。

不仅是警卫 更是大管家

根据中华征信所“台湾地区大型企业排名TOP5000”统计，近年来台湾安保服务业前六名业者依次为中兴保全、新光保全、谊光保全、东京都保全、中钢保全、立保保全，名次无明显变动且以营业额来看，前六名年营收均在新台币10亿元以上，但这六名之后的企业营收均在新台币10亿元以下，俨然成为一道分水岭。从所占市场份额来看，龙头业者中兴保全业绩占TOP10总营收的37%，后座新光保全也占22%，合计前六名业者占TOP10总营收将近80%。

岛内经济虽然不景气，但犯罪手法不断推陈出新，治安问题受到关注，安保服务需求也连带增加。同时，安保企业除了提供驻卫、安保系统等传统服务外，随着科技发展，规模大的企业纷纷增加多样化的服务，使得安保不再只是传统印象中的警卫，而成为提供多元选择及完整保障的整合性服务业。

龙头业者中兴保全，在家用安保领域推出了“智慧宅管”产品，将安保系统配合网络云端，通过电视屏幕及遥控器控制，整合了基础安保、健康照护、灯光控制与多媒体资讯等多重功能，让原本简单的安保系统升级成为全方位的生命财产保护方案。在商用安保方面，整合各项资讯系统，提供门禁管制、视频会议、影像监看等功能，还加入了用电查询、远端控制、异常通知等节能功能服务。针对餐饮业和零售业店家，他们推出“开店快手”POS店管系统，结合安保、进出货管理、人员出勤、顾客关系管理等，使用云端运算功能使资料自动即时备份。

整体来看，台湾具有一定规模的安保企业已逐渐脱离传统经营模式，根据服务对象的不同提供从住家、企业、银行、厂办、商场等综合性的安保服务，从过去的保安角色提升为“管家”一职。因此安保企业除了强化安保从业人员的服务理念、基本技术训练外，也应与科技产品结合以扩大服务领域，使消费者肯定公司品牌，避免同业低价抢标的恶性循环的同时提升自身经营实力。