研究所QC活动初期的组织与实施工作分析

刘英华

（中船重工集团第七一五研究所，杭州 310023）

研究所QC活动初期的组织与实施工作分析

刘英华

（中船重工集团第七一五研究所，杭州 310023）

QC活动初期，在十分缺乏群众基础的前提下，如何使QC活动在研究所得到开展并取得较为理想的成效，组织与实施工作至关重要。从QC活动的必要性、可行性、活动初期存在的主要问题，以及如何开展组织与实施工作等几个方面进行了一定的分析和论述。

QC活动；组织；实施；工作分析

0 引言

质量管理小组活动（即QC小组活动）是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，它运用质量管理的理论和方法，以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的。QC活动于1962年由日本首创，1978年引入我国，最初在工业企业内推行，后逐步推广到包括行政单位在内的各行各业，30年来不断得到发展和深化，取得了很好的成效。

研究所相对于工业制造、服务业等行业有一定的特殊性。尽管QC活动在我国各行各业早已广为推行，但在有些研究所还属于新生事物，对于许多人来说，QC活动是陌生而新鲜的。在缺乏群众基础的前提下，如何调动人员参与活动的积极性，使QC这一典型的群众性质量管理活动在研究所得到开展，并逐步取得较为理想的改进质量以及提高素质和效益等效果，QC活动初期的组织与实施工作至关重要。

1 研究所QC活动的必要性

1.1 持续改进的需要

市场环境在变化，用户要求在提高，竞争对手在进步。不论是国有企业还是民营企业，不论是直面市场的公司还是像研究所这样以科研任务为主的事业编制研究所，只要有产出、要生存，都无一例外地面临着竞争和发展的压力。是日益强大还是逐

渐消亡，都是一个动态的发展过程。要想实现持续发展，就必须持续改进——改进产品质量、改进思想观念、改进工作方法。改进需要集体智慧，需要科学方法，需要持之以恒。QC活动正是强调通过小组成员团结一致、集思广益，运用科学严谨的程序和方法，进行不断的PDCA循环改进的过程。因而QC活动正是为研究所持续发展提供了一个完整、有利的助飞平台，是研究所持续改进的可靠方法。

1.2 发挥人员才智的需要

科学发展观的核心是以人为本。人是最为活跃和关键的生产力，其灵活性、可塑性最强，潜能和创造性最大。当人的智力因素和创新能力得到大力开发和充分调动时，创造的效益，包括有形的经济效益和无形的社会效益，以及对工作的贡献将是巨大的。QC活动是一把开启智慧之门的钥匙，使活动者掌握和运用严密的逻辑思维方法，循序渐进地接近并达到目标；QC活动是一条连接事物相关者的纽带，把不同职能、不同技能的成员组织在一起，出谋划策、各展所长、解决问题。在QC活动过程中，成员之间相互启发、学习、促进、提高，增强了小组的凝聚力和执行力；同时随着活动进展、目标达成和QC成果获得认可，也不断增强了每个成员的成就感和自我实现的价值感。QC活动提供了一个博采众长、共同提高、自我实现的工作舞台，因而开展QC活动是研究所发挥人员才智的需要。

2 研究所QC活动的可行性

2.1 研究所的特殊性

研究所既不同于以生产为主的工业制造业，也不同于以教学研究为主的学校，更不同于提供服务的服务业。研究所集前沿理论研究、高新技术研究、样机试制、小批量生产和售后服务保障于一体，其中又以科研为主，承担专业技术发展的责任，但生产批量较小，难以形成规模化效应，因而研究所的功能与工业等社会许多行业有较大不同。这种不同既带来一定的限制因素，又具有一定的有利条件。

2.2 研究所QC活动的限制因素

QC活动初期，在对QC活动了解不多、认识不深的情况下，QC活动所能取得的经济效益以及QC成果可能带来的获奖结果往往成为参与活动的首要吸引力。研究所以科研为主，科研人员比例高，而科研人员对于所需的认可程度、激励力度也较一般技术人员和生产工人更大。由于研究所各种科研项目的研究任务来源、经费来源以及研究成果的申报、获奖途径不一而同，因此科研人员可以通过较多途径获得对科研成果及本人成就的认可。通过常规科研程序可以将研究任务推进，通过日常的技术攻关和故障排除可以解决遇到的许多问题，且可以通过申请各种科技奖、创新奖、专利成果等获得工作认可和成就感，在这样的情况下，如果从未开展过QC活动而是首次开展，科研人员容易产生疑虑和漠不关心的情绪，也有一种畏难情绪。由于科研人员比例大且在研究所发展中起主导作用，因此科研人员的积极性如果未能调动，这对研究所QC活动的开展、推广和活动水平提高将是一种限制因素，也就无法很好地体现研究所QC活动的特色和优势。此外，由于批量小、规模不够大、任务周期不稳定，一些较好的课题需要等待任务机遇，对于数据积累和分析方法、统计工具的应用也有一定影响。

2.3 研究所QC活动的有利条件

研究所科研人员是主体和关键，同时技术人员和生产人员能力水平也具有较高的层次。各类人员在长期的重点型号项目的科研生产过程中，锻炼出优秀的学习能力、创新意识以及团结协作精神。在硬件方面，研究所拥有许多先进的仪器仪表、试验装置及场所等资源条件。这些都是研究所开展QC活动的有利条件。研究所的探索和突破能力是毋庸置疑的，因此虽然QC活动起步晚，但是动能大。研究所各类人员具有较强的攻关能力、工作能力、学习能力，在充分学习QC知识和借鉴其他先进单位优秀QC成果的基础上，能够打开思路、迸发灵感，寻找适合的课题作为突破口，这是研究所开展QC活动的有利条件。

3 QC活动初期的主要问题

3.1 自主性与初期组织性的矛盾

QC活动的一个主要特点是具有明显的自主性，也就是职工自愿参加、自主管理、自我教育、互相启发、共同提高。但是在对QC概念尚未完全清晰，对QC程序和方法尚未完全了解的QC活动初期，

且在研究所科研生产工作任务较为繁重、时间较为紧张的情况下，对QC相关内容没有一定的引导和组织，完全依靠职工自发建立小组、自主管理活动，几乎是很难实行的。初期更需要通过建立一定的组织机制，对活动给予关注、支持和激励，帮助QC小组尽快掌握方法，减小其活动压力，提高其活动能力，以实现自主活动，促使其顺利走上QC活动的轨道，积极地、持续地开展活动。在活动逐渐成熟后，可以充分发挥QC小组的自主性，实现小组自主管理和成果自我完善。

3.2 较高预期与有限成果的矛盾

由于在初期活动人员的参与深度和感受有限，因而所能发挥的能力及取得的成果是有限的。在初期，人员素质和能力的提升处于发展缓慢的平台期，提升效果并不明显，所以外界往往对QC活动所能取得的绩效或经济效益更为关注，对活动效果有较高的预期，这种预期有时甚至超越了活动本身的发展规律。应该认识到影响绩效提高的因素是多方面的，QC并不能解决所有的绩效或成本问题。QC活动的发展和成熟、成功是一个循序渐进的过程，不能直接飞跃，需要脚踏实地、步步迈进。许多有优秀成果和成功经验的QC小组都是在经历数次的挫折和磨练之后才渐入佳境的。

3.3 技术保密和人员因素的影响

出于研究所特别是军工行业的研究所保密工作的严格要求，以及具有竞争力的工艺、技术等商业保密的因素，有些很好的改进课题和成效不宜于作为QC活动开展和公开发表。此外，由于前面所述的QC活动对于占有相当人数比例的科研人员的吸引力有限，如果未能调动其积极性，对研究所推广QC活动并取得良好成效有所影响。部分因领导要求而建立的科研人员为主的QC小组，其持续活动、主动开展活动的积极性不高，导致活动过程和效果质量不高，难以真正体现所选课题的实际意义和真正价值。在活动初期有关人员对QC知识的学习不够，对QC的程序、方法、严密的逻辑推理和分析过程了解不深入，工具方法不了解，工具应用不熟练，对方法的科学性体会不深，也是影响活动有效开展的因素。

4 组织与实施工作分析

4.1 内部需求牵引，争取高层支持

QC活动是质量改进的重要途径，是研究所持续发展的需要，有助于研究所职工岗位成才，有助于节约成本、降低消耗、提高效益，是研究所内部发展的需要。在QC活动组织和实施的过程中，应争取得到高层领导长期的、稳定的支持，同时加强QC主管部门的策划和组织管理，才能更好地推动QC活动的发展。

4.2 制度化规范管理，建立长效机制

活动初期由于许多职工都尚未接触过QC活动的相关内容，此时需要建立管理制度，对QC活动的概念、职责、组织管理、活动程序、成果发表程序、评审准则、评选激励办法、活动记录等有关内容予以明确，使QC活动开展过程有章可循，实现有序的制度化规范管理。同时也是建立一种长效机制，促进QC活动的不断深化和长期可持续发展。

4.3 建立工作机制，发动部门组织力

越是活动初期越需要加强组织和指导。部门领导的态度在初期对QC活动的影响力巨大。部门在QC课题立题、活动过程指导等方面都能够发挥很大的促动作用。活动初期需要建立一定的工作机制，定期或不定期组织QC小组及其部门主管领导进行活动情况检查交流。调动领导、部门、QC小组成员的积极性，给予QC培训、指导，帮助开展QC活动，督促进展明显滞后于所订计划甚至活动中断的小组能够持续地将活动推进下去。通过组织小组活动逐步开展，变被动为主动，变推动为自觉行动，通过调动职工积极性，实现职工的被认同感、价值感、成就感，使职工的活力、创造力、工作热情自由迸发和充分展现。

4.4 建立QC试点，推广活动经验

QC活动初期所能够调动的人员和资源有限，可以建立活动试点单位和试点小组，集中精力、组织管理，避免广种薄收。QC试点可以选取研究所当前最为关注的产品或过程环节作为活动课题，适当考虑小组人员构成情况，重点培养业务能力强、参与积极性高且具有一定组织力和感召力的QC活动人员，例如班组组长、QC小组组长、技术骨干，对他们给予更多的关心、指导、沟通以及对外交流

机会，使其早日成为所在部门的“种子”，影响和带动所在部门和周围人员开展活动。在局部活动成功后，再将经验逐渐推广，便于增强信心，提高活动水平。

4.5 持续信息交换，转变人员观念

虽然管理部门的组织工作十分关键，但若是脱离了上级领导的支持和下级人员的参与，QC无疑将成为无根之木、无水之源。对于QC活动过程中的进展、困难、成绩和点滴进步应及时总结，并持续加强与相关部门的信息交换和宣传工作，增进广大职工对QC活动的了解和认识，转变人员观念，扩大QC活动在研究所的影响力。

4.6 加强内外交流，提升QC水平

初期由于缺乏经验，对于QC活动的认识会出现一些片面的理解甚至是误解，会对QC活动产生错误的引导，阻碍活动发展。适时组织进行内部和外部的QC活动交流是十分必要的。这种交流包括请外部老师来研究所讲课、指导和点评活动情况，召开研究所内部QC活动交流会和成果评审会，以及参加研究所外部举行的QC知识培训和成果发表会等活动。通过加强内外交流，有助于提升研究所的QC活动水平。

4.7 及时培训和激励，促进QC发展

对QC活动人员的培训是需要分阶段、分时机的，这样能使相关人员更易理解和掌握培训内容，取得更好的培训效果。例如活动初期组织进行QC成果案例培训，开阔思路，便于建立课题；在活动开始前宣贯管理制度、培训活动程序；在活动过程中适时给予有关方法和统计工具等知识培训；在活动接近尾声时给予如何编制成果报告的培训等等。激励应该及时，才能充分发挥激励的效果。激励方式有多种，例如通过评奖和表彰给予精神上的鼓舞；给予外出学习、交流的机会；给予适当的奖金或奖品的物质奖励；对于部门给予年终质量考核加分，鼓励部门组织QC活动的积极性等等。只有适时、及时地进行培训和激励，才能更好地促进研究所QC活动的推广和发展。

5 结论

QC活动已经被国内外各个行业、无数企业的QC小组证明是实施改进的行之有效的活动方式。真正成功的QC活动不仅可以明显提高企业的业务绩效，更为重要的是使企业中的人员通过参与QC这种改进活动，得以施展才能和增强自信，使他们可以承担和胜任更多的工作，同时也感受到更多的工作乐趣和成就。通过增强人的能力从而增强企业的能力，通过提高人的绩效从而提高企业的绩效，开展QC活动的意义不言而喻。

在QC活动初期以及在具体QC活动的开展过程当中，必然会遇到各种困难和阻力，但是办法总比困难多。相信通过调动人员的积极性，以QC小组成员为主充分发挥其主动性和创造性，同时辅以必要的引导和组织管理，必定会吸引更多的人员参与到这一有意义的改进活动中来。坚持度过初期的平台期，打好基础，才有可能迎来后期迅速飞跃的上升期。通过对QC活动的不断努力和坚持，也一定会取得越来越多、越来越优秀的QC成果，为推动研究所发展发挥越来越大的作用。

[1]邢文英.QC小组基础教材[M].北京: 中国社会出版社, 2008.

[2]邢文英.QC小组活动指南[M].北京: 中国社会出版社, 2003.

[3]张琴.创新 QC活动 提升企业管理[J].理论探索, 2003(3): 54-55.

Work Analysis of Organization and Implementation of QC Activity at Early Period of Research Institute

Liu Ying-hua
(No.715 Research Institute of CSIC, Hangzhou 310023, China)

In the early period of QC activities and under the premise of the lack of mass basis, for the problem of how to carry out QC activities and achieve more satisfactory results in the research institute, the organization and implementation work are essential.The paper analyzes and discusses the necessity, feasibility and the main problems of the activities in the early period as well as how to carry out the organization and implementation work.

QC activity; organization; implementation; work analysis

F273.2

A

10.14141/j.31-1981.2016.02.009

刘英华（1975—），女，硕士，高级工程师，研究方向：质量管理、生产管理、QC活动。