浅析“互联网+”背景下住宅小区物业管理创新

朱树煌，杨幼玲

（福建农林大学 东方学院，福建 福州 350017）

浅析“互联网+”背景下住宅小区物业管理创新

朱树煌，杨幼玲

（福建农林大学 东方学院，福建 福州 350017）

文章主要针对住宅小区业主委托物业服务企业管理的物业管理方式，在分析了住宅小区的管理现状之后，解释了“互联网+”在住宅小区物业管理创新中的重要作用。在对住宅小区物业管理中使用“互联网+”技术，能够有效改变和完善以及创新现代化住宅小区物业管理模式，为人们的生活提供更加便捷和更加舒适的服务。

互联网+；物业管理；管理模式创新；住宅小区

随着人们生活水平的提高，人们对于生活质量也有着不同的要求，互联网技术的应用可以使人们在足不出户的情况下完成自己想要完成的事情。不论是点餐、缴费或者是购物均可以在互联网上完成，使得人们的生活更加便捷。“互联网+”是互联网发展的一种新业态，通俗来说，就是互联网加各个传统行业，但是这又不是单纯的两者相加，而是利用信息通信技术和互联网平台，将两者进行更深层次地融合，创新发展形态，这是一种新的社会形态，也是目前社会发展的一种必然趋势。对于“互联网+”背景下住宅小区物业管理创新来说，在提高物业服务行业的创新力和生产力的同时，为住宅小区的业主提供更好、更优越以及更舒适的服务。

1　目前我国住宅小区的物业管理现状

就目前我国住宅小区物业管理现状来说，主要有3种管理方式，第一种是业主自我管理；第二种是业主委托物业服务企业管理；第三种是业主委托其他管理人管理；在这3种模式中，以业主委托物业服务企业管理的应用最为广泛，该方式是具有专业化、规范化以及社会化特点的连理运作模式，因此在全国范围内是一种比较受欢迎的管理方式。但是随着时间的推移、社会的发展，这种模式的弊端也在不知不觉中暴露出了一些缺点，主要表现在以下几个方面：

1.1 收支不平衡

物业基础服务成本与收入之间存在着一定的不平衡，在企业发展的过程中，这无疑是给企业增加一定的压力。住宅小区物业服务计费方式通常都是采用包干制。这种方式的物业服务费用主要由3个部分构成，分别是物业服务成本、法定税费以及利润。而在服务成本费中，占据比例最高的一部分就是人力资源，而且资源的费用正在逐年增高。随着时代的变迁，虽然物业服务企业在这方面有着一定的改革和转型，在满足物业服务基本标准的基础上尽可能地降低劳动力的成本，但是效果一直都不明显。随着这些年的快速发展，物价不断上涨，普通住宅小区的物业费一直维持不变，而有些住宅小区在调整收费标准时也会遇到各种各样的阻力。据相关数据显示，全国范围内2015年的物业服务企业管理项目中成功调价的仅仅只有8%，超过90%的服务项目还停留在原有的收费标准上，从而使得物业服务企业的利润不断被压缩，使得物业服务企业的发展越来越难。

1.2 沟通问题

随着物业服务企业不断地发展，物业市场也逐渐完善和规范，在住宅小区物业管理过程中，物业服务企业也能够提供合同中的服务产品。但是很多业主对于提供的服务产品的质量并不是十分的满意。而导致这种问题的主要原因就是其在沟通的过程中对于服务产品信息了解不同。对于这个问题，物业服务企业在与业主沟通的时候基本都会采用当面沟通或者是电话沟通的形式，但是由于空间、时间、工作人员的素质以及一些其他相关因素的影响，从而导致沟通的效果并没有多大的改变。

1.3 管理手段滞后

由于我国发展时间比较短，物业管理行业与发达国家相比起步也比较晚，物业管理方面的手段和经验相对来说也都比较缺乏，虽然近些年来引进了很多比较先进的物业管理技术和手段，但是应用于实际的工作中效果并不是十分的明显，使得住宅小区中很多深层次的问题都得不到有效解决。同时，目前很多人对于物业服务企业的认识还处在一个初级阶段，认为物业的主要工作是清洁卫生、维护秩序、维修养护以及绿化养护等基础性物业服务，因此使得物业的从业人员相对来说比较密集。另外就是物业服务企业的人员素质较低，没有完整的培训教育，基本是入职就上岗，没有形成职业化的队伍。对于管理来说，基本都是以手工操作为主，管理技术相对来说也是十分落后的，无法有效提高服务效率。

1.4 产品单一

优质的服务是有求必应，而目前我国物业服务企业，经营性服务产品比较单一，无法满足业主的需求。对于目前我国的物业来说，其主要的工作内容就是对房屋和配套的设施设备以及相关的场地进行维修、管理以及养护等。虽然有部分物业服务企业根据自身住宅小区的特点提供一定的经营性服务项目，例如代缴费、特约维修等，但是相对来说还是比较单一，只能满足一小部分人群的需求，产品单一的缺点使得我国物业服务企业在很大程度上缺少一定收入。

2　“互联网+”背景下住宅小区物业管理的创新

2.1 抓住核心、提升专业化水平

对于当今社会来说，物业管理的核心价值就是实现物业的保值增值，其核心内容就是提供保证房屋建筑使用安全的专业化服务。住宅小区物业管理的核心内容是对物业公用部位及公用设施设备进行维修、养护以及管理。这些工作专业维修公司能够完成，但是却无法保证物业的保值增值。随着科技的快速发展，互联网已经应用于各个领域，在物业管理中融入互联网技术，利用互联网技术将人与物、物与物进行连接，以此来完成远程管理控制、信息化以及智能化网络管理。在对住宅小区进行管理的过程中，采用集中管控、远程监控、服务集成等技术手段保证设施和设备的正常运行和维护，对设备和场地的使用与维护设定一个全方位的、专业化的管理方案，提高管理水平的同时为业主带来舒适快捷的服务。

2.2 完善管理服务模式

在传统的物业服务企业的管理模式中，人力资源投入较大，设施设备维护的成本不断加大，使得物业服务企业的收入与支出出现了不平衡的现象，从而严重制约了物业服务企业的发展。将“互联网+”融入物业管理中，对服务管理模式进行优化和完善，对人力资源进行压缩，提高管理效果。在对住宅小区项目进行管理的过程中，要对互联网技术进行充分利用，优化和完善管理服务模式，提高管理效率，严格掌控成本，促进物业服务企业的快速发展。

2.3 拓展服务项目，满足业主需求

传统物业服务企业的经营性产品比较单一，只能满足很少一部分业主的需求，对于大部分业主来说，还是不够全面。因此，融入互联网技术的物业服务企业应该构建一个比较大的数据平台，根据业主的需求对经营性产品进行拓展。在对经营性产品进行拓展的过程中，应该切合业主或者是使用人的衣食住行等多方面，保证推出的产品能够得到业主的欢迎。同时企业工作人员还应该对客户的需求进行引导，从而将其逐渐转化为业主需求，然后将其拓展成为业务产品。建立一个大的数据服务平台，不但能够为业主提供更加便捷和舒适的服务，同时还能够为物业服务企业提供更大的利润。

3　结语

在“互联网+”与住宅小区物业管理相融合的情况下，物业服务企业的管理应该满足客户的需求，与业主经常沟通，与业主统一产品的信息，与业主之间建立一个相互信任和互惠共赢的局面。在满足业主需求的同时，为业主提供便捷和舒适的服务，同时也能够改善物业服务企业自身的利益问题，提高企业的经济效益，使得企业能够快速地发展。

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Analysis on innovation of property management in residence community under the background of “Internet plus”

Zhu Shuhuang， Yang Youling
（Oriental College of Fujian Agriculture and Forestry University， Fuzhou 350017， China）

This article mainly aims at property management mode of the residential property services of owners commissioning to enterprise management， explaining the important role of Internet plus in residential property management in the innovation after analyzing the management status of residential district. Using Internet plus technology in residential property management can effectively change and improve and innovate modern residential property management mode， to provide more convenient and more comfortable services for people's life.

Internet plus； residential property management； innovation of management model； residence community

福建省大学生创新创业训练计划项目；项目名称：社区微店项目（大学生特色低成本创业）；项目编号：201612993006。

朱树煌（1986— ），男，福建泉州，本科，助理实验师；研究方向：计算机网络，网络信息安全，信息可视化。