国内外高校馆SNS 信息服务比较*

贾建瑞，徐恩元，付 亮

1 研究背景

Web2.0 技术改变着人类社交生活的各个方面。Web2.0 成为图书馆人热议话题，Library2.0等概念也应运而生[1]。2005 年Paul Miller 提出Web2.0+library=Library2.0[2]。Library2.0 概 念的提出引发极大的关注和强烈的反响，业界围绕Library2.0 进行了广泛的研究和应用实践。维基、博客、社交网络软件、简易信息聚合等Web2.0相关软件的诞生为Library2.0 的发展带来了崭新的机遇，在Library2.0 采用的诸多Web2.0 技术中，SNS(社交网络软件、社交网络站点和社交网络服务的统称)以庞大的用户群体基础和更开放的平台架构，为图书馆的信息服务提供了更广、更新的空间。对比国外高校图书馆(以下简称“高校馆”)SNS 的应用案例，国内SNS 研究尚有欠缺之处。基于此背景，对高校馆SNS 信息服务模式的国内外理论研究和实践应用展开对比分析。

2 国内外高校馆SNS 信息服务的理论研究对比

2.1 研究文献数量及分布对比

2.1.1 国外研究文献数量及分布

以Web of Science 为数据源，构建检索式“主题= ((social network* OR SNS) AND library)”，得到545 个检索记录。分析如下：(1)出版年发文量：由图1 所示，近10 年发文量总体呈上升趋势(由于数据库收录的滞后性，2014 年发文量数据较低)；(2)语种分布：英语文献排第一，有495 篇，占90.83%；西班牙语文献排第二，有32 篇，占5.87%；中文文献6 篇，占1.1%；(3)国家/地区发文量：美国最多，有175篇，占32.11%；中国排第二，有50 篇，占9.17%，可见SNS 已引起国内图书馆界重视，但仍需借鉴国外经验，促进研究的发展。

图1 国外近10 年SNS 研究文献年度分布情况

2.1.2 国内研究文献数量及分布

以CNKI 为数据源，构建检索式为“主题=((SNS AND 图书馆)OR(社*网络AND 图书馆)”，得到检索结果2099 条。各年度发文量：2005 年75 篇、2006 年89 篇、2007 年120 篇、2008年129 篇、2009 年154 篇、2010 年175 篇、2011 年179 篇、2012 年201 篇、2013 年256 篇、2014 年251 篇。近10 年国内发文量逐年增长，表明有关SNS 的应用掀起了相关研究的热潮。

2.2 研究内容

国外研究文献获取：以“Web2.0”“Library2.0”“Lib2.0”“SNS”等关键词进行文献检索，共检索“SCI”“ProQuest”“EBSCO：LISTA”“Science- Direct”4 个外文数据库；国内研究文献获取：以“Web2.0”“图书馆2.0”“Lib2.0”“Library2.0”“SNS”为关键词进行文献检索，共检索“CNKI 中国学术期刊网络出版总库”“CNKI中国优秀博硕士学位论文全文数据库”“万方学位论文数据库”3 个中文数据库。选择以“SNS在高校馆的应用”为主题的较典型的文章进行深度调研，将国内外研究进展进行两个方面的对比。

2.2.1 SNS 的内涵及基础理论研究对比

国外方面，2003 年首次提出的Online social network(在线社交网络)，可视为SNS 概念的前身，至2005 年SNS 概念一直处于被认知阶段。Barn 在2006 发表的《社交网络的隐私悖论》 (A privacy paradox Social networking in the United States)一文将能为人们建立在线个人空间并提供与他人分享功能的网站称为SNS[3]。国内图书馆界，首先对Library2.0 理念引入并进行探讨的是范并思和胡小菁，他们在2006 年发表的《图书馆2.0：构建新的图书馆服务》一文中阐述了国外对Library2.0研究的先进思想和理念[4]。2007 年起，基于Web2.0 技术的兴起，多位学者从发展的新视角探讨了Web2.0 与图书馆结合的新路径[5]。

2.2.2 SNS 应用的发展研究对比

对国外数据库中相关的代表性文献分析得出，国外侧重于从对SNS 技术的基础应用到选择性应用，从图书馆开发SNS 插件到集成SNS工具的应用模式，及从注意用户隐私到制定社交媒体政策这三个方面进行研究，见表1。国内图书馆界近年重视SNS 的作用，较具代表性的研究方向见表2。与国外研究相比，国内缺乏对SNS 应用技术的研究，对SNS 用户隐私政策的研究也不足，如何降低用户的隐私顾虑、剖析用户的持续使用意愿[16]应是今后的研究方向。

表1 国外SNS 在高校馆的应用研究

表2 国内SNS 在高校馆的应用研究

3 国内外高校馆SNS 信息服务应用概况

对采用SNS 信息服务模式的高校馆分别进行网络调研，了解SNS 在国内外高校馆的应用情况。目前普遍将SNS 应用模式划分为三种：直接加入、积极引进和自主开发，其中应用最为广泛的是直接加入模式。

3.1 国外高校馆SNS 信息服务情况

国外高校馆SNS 应用集中在MySpace、Second Life 和Facebook 三个社交网络平台，采用直接加入模式，典型应用实例见表3。从表3 可看出，近10 年基于SNS 的信息服务已在国外高校馆掀起热潮，相比其他功能较单一的Web2.0 技术(如Email、IM)，越来越多的高校馆选择MySpace、Facebook 及其他社交网站的应用程序和功能，把Email、IM、Blog 等多种Web2.0 技术集成于同一个应用平台，方便图书馆用户在网络中的社交活动。

表3 国外高校馆应用SNS 的概况

3.2 国内高校馆SNS 信息服务情况

国外MySpace、Facebook 等社交网站兴起，很快被国内引进。2003 年随着博客兴起，国内就有应用SNS 的案例。2005 年人人网的创立加速了SNS 的流行。2009 年新浪微博一经推出，引起追捧，形成“微博效应”。调研在人人网、豆瓣网和新浪微博均有注册的高校馆，选取用户数量较多且更新频率较高的高校馆进行研究，具体的SNS 应用数据见表4。根据创建日期，各馆的豆瓣网注册时间比人人网和新浪微博的要早，但豆瓣网的用户规模最小；从粉丝数量来看，用户规模最大的为新浪微博；从图书馆在各社交网站的更新频率及数量看，微博虽加入时间最短，但成为图书馆最主要、最受欢迎的SNS 服务平台。

表4 国内高校馆应用SNS 的概况

4 国内研究和运用发展对策

对国内外高校馆SNS 信息服务的理论及实践应用情况进行深入对比分析，发现虽然国内高校馆在SNS 应用上已取得一定进展，但普遍面临SNS 信息服务研究方向不清晰的问题，SNS信息技术应用落后，社交媒体政策制定方面亟待改进；笔者针对这三个方面提出以下对策。

4.1 明确研究方向的定位

由国内外高校馆SNS 信息服务理论现状的对比分析可知，国内要加强三方面的研究：(1)完善SNS 理论。国内高校馆SNS 理念从国外引进，理论基础构架处于模仿借鉴阶段，今后的研究应结合国内实践，完善相关理论。(2)加大Web2.0 技术与图书馆服务的集成研究。国外相关研究侧重于探讨在SNS 信息服务中的Library2.0支撑技术，国内需加强关于契合图书馆的技术开发，以便挖掘和整合图书馆SNS 服务过程中的信息资源，提升服务质量。(3)重视用户体验，展开实证调研，分析用户持续使用意愿，降低用户使用顾虑。

4.2 拓展不同SNS 工具的集成应用

国外高校馆对SNS 信息服务的应用起步早，技术更新快，发展较全面。相较而言，国内引进SNS 信息服务模式后，虽在一定程度上缓解信息鸿沟，但在对社交网络工具与图书馆服务整合方面有所欠缺，因此，要增强技术开发的危机意识，集成不同SNS 工具，促进高校馆信息服务一体化；增强用户之间的通信机制，促进学习共同体的创建。不同SNS 工具的集成将使信息服务系统化、清晰化，使信息组织规范化，提高图书馆的知名度和利用率，最重要的是能为用户提供更好的服务。

4.3 制定并完善社交媒体政策

据佐治亚州立大学、弗吉尼亚理工学院对高校馆社交媒体政策的调研数据显示，开展SNS信息服务的美国高校馆中，2009 年有18%制定社交媒体政策，2011 年上升到60%，2013 年达80%[16]。国内高校馆界不乏对用户隐私保护、评论言论等问题的讨论，但政策制定比较滞后。今后研究中，图书馆要咨询法律部门，结合已有政策，完善相关政策，指导馆员规范地进行SNS信息服务，尊重知识产权，保护用户隐私。

5 结语

基于SNS 的高校馆信息服务的理论研究和实践已经成为国内图书馆界的一大研究热点。然而，在理论层面上，关于高校馆基于SNS 拓展信息服务的研究，较多集中在介绍性和展望性的内容，今后需细化研究方向，完善理论基础。在实践层面上，有必要对现阶段的SNS 工具与图书馆信息服务进行优化整合，开发符合我国高校馆发展现状的SNS 信息服务模式；制定规范的图书馆社交媒体政策，完善SNS 信息服务管理机制，提高用户满意度，促进高校图书馆事业的进一步发展。

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