数字化时代传统IT服务商的转型创新

文文思海辉技术有限公司战略技术部首席解决方案架构师、副总裁 李飞

数字化时代传统IT服务商的转型创新

文文思海辉技术有限公司战略技术部首席解决方案架构师、副总裁 李飞

我们所在的世界已经充斥着所谓的数字颠覆，数据服务正在改变我们的生活，而且这种改变的速度是前所未有的快。每一个用户其实都已经参与到数字创新里面，比如流行的C2B，有的企业已经开始为客户定制服装，直接网上下单，这都是用户参与创新的实例。这在很大程度上改变了我们的业务模式。

数字的颠覆力量

中国“BAT”平台给很多企业做业务创新提供了一个基础，创新的参与者越来越多，创新的成本越来越低，创新的速度也越来越快，由此产生了上百倍乃至上千倍的数字颠覆力量。这样的一个创新市场到底有多大？据估计，全球由数字转型所带来的创新以及科技支出，高达30万亿元。在各个行业可以见到各种业务的应用，比如金融行业，我们正在做一个新一代电子银行的运营中心，不去改变它的传统核心系统，而是要用创新的方式去做分布式的开放架构。

如今，制造业（包括重型装备制造业）也在做一些创新。比如前段时间远景能源（Envision）去新西兰做能源互联网，他们制造的设备，由于利用大数据技术，能够比其他公司同样的设备带来更高的效率。这个就是用数字化思维改变传统制造业、能源业理念和行为，其他行业或许更多。

到底什么行业是IT转型过程中软件服务应该去面向的一个目标市场？从规模上来讲，像金融、制造行业，内生的转型驱动力和压力都很大。其实像传统的媒体、零售业已经发生了转型，接下来就是要在一些新的行业里实现转型。

统一为客户价值服务

在亚太地区，哪些国家数字化转型发展的潜力或者增长速度最大？无疑，中国的市场潜力是最大的。中国在快速互联网化、快速移动化的过程中，我们的软件企业、IT服务业有非常多的机会，但是怎样去抓住这个机会？关键不在于技术有多强，而在于能不能把技术和业务连接起来。

所谓的数字颠覆，最有效的创新点在哪里？绝大部分都是与以客户为中心有关。我们可以做的最有效的事情是，建立以客户为中心的客户分析、客户管理体系，把客户渠道统一化。这样就可以把传统企业从关注单一的产品数据、客户数据、营销数据、企业组织数据以及系统建设，变成去关注关联的数据、打通的系统，统一为客户价值服务。

技术与业务融合

要做统一为客户价值服务，首先要把客户信息进行整合，只有这样才能把合适的产品推荐给客户。技术和业务要融合在一起，充分利用大数据技术去了解客户信息，形成洞察，然后再去开拓销售渠道，把渠道的客户触点信息整合在一起，最终再去影响渠道客户的体验，利用这些技术，改变和创新业务流程。许多传统企业都在想办法做这一点。

其次，我们要做针对行业特性分析的一些模型。在汽车制造业，其实就是把M2B（生产商直接面对经销商）信息收集到分析平台，然后再去创新。在中国，有很多汽车企业都在探讨如何运用这些数据去改变业务。

每个企业都有每个企业自己的选择，对我们来讲，客户营销很重要，有数据支持，我们就可以往下去做。还要有所谓的数字化平台，包括移动平台、云平台，更重要的是数据集成平台和数据分析平台。

另外一个问题就是这个平台怎么搭建？如何选择软件？这里面重要的不是用什么工具，用什么技术，最重要的是如何从客户数据到业务集成、业务应用。我相信，未来有很多合作空间去做数字化转型过程中的规划和落地。