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数字化时代传统IT服务商的转型创新

2015-12-27文文思海辉技术有限公司战略技术部首席解决方案架构师副总裁李飞

软件和集成电路 2015年1期
关键词:转型数字化客户

文文思海辉技术有限公司战略技术部首席解决方案架构师、副总裁 李飞

数字化时代传统IT服务商的转型创新

文文思海辉技术有限公司战略技术部首席解决方案架构师、副总裁 李飞

我们所在的世界已经充斥着所谓的数字颠覆,数据服务正在改变我们的生活,而且这种改变的速度是前所未有的快。每一个用户其实都已经参与到数字创新里面,比如流行的C2B,有的企业已经开始为客户定制服装,直接网上下单,这都是用户参与创新的实例。这在很大程度上改变了我们的业务模式。

数字的颠覆力量

中国“BAT”平台给很多企业做业务创新提供了一个基础,创新的参与者越来越多,创新的成本越来越低,创新的速度也越来越快,由此产生了上百倍乃至上千倍的数字颠覆力量。这样的一个创新市场到底有多大?据估计,全球由数字转型所带来的创新以及科技支出,高达30万亿元。在各个行业可以见到各种业务的应用,比如金融行业,我们正在做一个新一代电子银行的运营中心,不去改变它的传统核心系统,而是要用创新的方式去做分布式的开放架构。

如今,制造业(包括重型装备制造业)也在做一些创新。比如前段时间远景能源(Envision)去新西兰做能源互联网,他们制造的设备,由于利用大数据技术,能够比其他公司同样的设备带来更高的效率。这个就是用数字化思维改变传统制造业、能源业理念和行为,其他行业或许更多。

到底什么行业是IT转型过程中软件服务应该去面向的一个目标市场?从规模上来讲,像金融、制造行业,内生的转型驱动力和压力都很大。其实像传统的媒体、零售业已经发生了转型,接下来就是要在一些新的行业里实现转型。

统一为客户价值服务

在亚太地区,哪些国家数字化转型发展的潜力或者增长速度最大?无疑,中国的市场潜力是最大的。中国在快速互联网化、快速移动化的过程中,我们的软件企业、IT服务业有非常多的机会,但是怎样去抓住这个机会?关键不在于技术有多强,而在于能不能把技术和业务连接起来。

所谓的数字颠覆,最有效的创新点在哪里?绝大部分都是与以客户为中心有关。我们可以做的最有效的事情是,建立以客户为中心的客户分析、客户管理体系,把客户渠道统一化。这样就可以把传统企业从关注单一的产品数据、客户数据、营销数据、企业组织数据以及系统建设,变成去关注关联的数据、打通的系统,统一为客户价值服务。

技术与业务融合

要做统一为客户价值服务,首先要把客户信息进行整合,只有这样才能把合适的产品推荐给客户。技术和业务要融合在一起,充分利用大数据技术去了解客户信息,形成洞察,然后再去开拓销售渠道,把渠道的客户触点信息整合在一起,最终再去影响渠道客户的体验,利用这些技术,改变和创新业务流程。许多传统企业都在想办法做这一点。

其次,我们要做针对行业特性分析的一些模型。在汽车制造业,其实就是把M2B(生产商直接面对经销商)信息收集到分析平台,然后再去创新。在中国,有很多汽车企业都在探讨如何运用这些数据去改变业务。

每个企业都有每个企业自己的选择,对我们来讲,客户营销很重要,有数据支持,我们就可以往下去做。还要有所谓的数字化平台,包括移动平台、云平台,更重要的是数据集成平台和数据分析平台。

另外一个问题就是这个平台怎么搭建?如何选择软件?这里面重要的不是用什么工具,用什么技术,最重要的是如何从客户数据到业务集成、业务应用。我相信,未来有很多合作空间去做数字化转型过程中的规划和落地。

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