更大必须更好

2015年1月23日，工商总局对外发布的《2014年下半年网络交易商品定向检测结果》报告引发了工商总局和阿里巴巴的“血战”。最终，工商总局和阿里巴巴握手言和。在这场官民对决中，阿里巴巴貌似没有输。但事实是，阿里巴巴“胜而不胜”：首先，市场并未看到阿里巴巴彻底解决其售假问题的诚意和方法。其次，美国律所对阿里巴巴发起了集体诉讼。工商总局和阿里的“争论”带有“指标性”意义：那就是，在新的一年、在未来，像阿里这样备受市场关注的大企业有义务比其他企业做得更好，需自觉担负更多的社会责任。

仅仅合规是不够的

在此次事件中，阿里并没有违规经营，但公众对其并不满意。主要原因是阿里没有以“高标准”要求自己。首先，工商总局发布的抽检结果显示，淘宝网的正品率仅为37.25%。这个结果显然与阿里全球最大的电商企业的身份不匹配。其次，阿里没有直面自己的“短板”，“马云作为一个商业领袖，理应对中国近代商业文明做出贡献。有失误、有缺陷不可怕，可怕的是不敢面对和承认。在此次事件中，他应对不当。首先，面对总局的抽检结果，马云应该承认企业有不完善的地方。其次，马云本应有足够的能力去做一些事情，让假货的比例在他的平台上进一步降低。但是他连态度都没有。如果马云不能正视这个问题，（假货）将给阿里带来很多麻烦。”泰山管理学院院长马方对本刊记者说。显然，阿里身为领军企业，没有发挥表率作用。这也是其招致舆论痛批的主要原因。

工商总局和阿里的“官民对决”折射出，随着社会经济的发展，消费者权益意识的提高，社会和公众对大企业的认识和期望进入了“新常态”：公众对大企业的诉求更多，期望更高，这些诉求和期望有些是企业必须做到的，有些则是“法外之求”，即企业除了合规经营外，还需做出更多努力，以匹配其在行业内的领军地位。

责任不能任性

企业做大做强，在行业内一枝独秀，呼风唤雨，这不应是企业“傲娇”“任性”的资本。恰恰相反，权力有多大，责任就有多大，领军企业占有更为庞大的社会资源，在各方面拥有优势，理所应当应更有使命感和责任感。它们对于社会问题的解决，还将影响与带动更多的相关方参与其中，共同进步。

即使在发生问题时，企业也不抱怨，不逃避。而在阿里与工商总局事件中，阿里死磕工商总局程序违法，对如何根本上解决其平台售假问题则多少有点“避而不谈”，“工商总局有责任行驶职权，维护正常的经济秩序，保护消费者利益权利。阿里有责任提高服务质量和水准，接受社会监督和政府有关部门监管。一句话，君子务本，各司其职，如果有枝枝节节的其他事情，则不应该。”中国政法大学伦理学教授郭继承对本刊记者说。显然，阿里应对问题的姿态不够有担当，也相当“情绪化”。

在“加强企业社会责任立法”成为企业社会责任发展主线的2015年，这种“任性”也许更难有“挥洒”的空间。企业，尤其是大企业如果以更规范的运营，更注重将自身发展与社会发展结合，更加关注利益相关方的需求，受益的将是我们每一个人。

编辑|赵丽芳  lifang.zhaoi@wtoguide.net