以 诚信为本做好产权交易的风险防范

◎吴汉顶（湖南省联合产权交易所,长沙410000）

诚信缺失是当今一大社会问题，各种假冒伪劣产品、欺诈拐骗行为和行贿受贿权钱交易的腐败行为等都是令人深恶痛绝的。产权交易机构身处各种利益关系领域，不可能独善其身。虽然这么多年来产权交易机构的制度建设与行业自律日趋完善，风险控制意识不断增强，风险事故发生率很低。但作为服务行业不出事则已，一旦出事便会公信力丧失，整个平台就可能垮了，生存也会存在问题。更何况近年来全国产权交易界发生问题也不在少数。风险事故的发生与诚信守业密切相关，或者说正是因为不能诚信守业才导致风险事故的发生。因此诚信建设也是产权交易行业自身建设一重大要务。

1 正确理解诚信服务与风险防范的关系

诚信是基本的道德准则，是做人做事的基本准绳，是一种处世的社会责任，放在企业应该是企业的一种基本经营理念。作为促进生产要素有序流转的产权交易机构，是为各交易主体提供撮合成交提供中介服务的平台，是交易各方对交易机构的托付。为什么将交易事项对交易机构托付，为什么愿意将交易资金汇到交易机构的帐户进行结算，为什么可以凭交易机构出具的交易凭证办理产权交割，是基于对交易机构的信任，是因为交易机构“公开、公正、公平和依法依规依程序”办事的服务宗旨，更是因为交易机构不折不扣地认真践行了这种服务宗旨，认真担当起了这种社会责任，这就是诚信为本和诚信服务。保证诚信服务是服务理念和基本准则，是靠不断完善的政策法规和行业运行规则，认真执行政策法规和运行规则，处理好各种复杂的交易事项，纠正偏差，甄别真伪，维护市场秩序，保证交易按照各方愿意有序顺利进行，这就是交易机构的风险防范。因此可以说风险防范是维护诚信的基本手段，是保证诚信服务不走偏差。只有以诚信服务为本才会有强烈的风险防范意识，才会在处理复杂的交易事项中如履薄冰；才会自觉地抵制不正当的诱惑，维护公平正义；才会急用户之所急，解用户之所难。所以要做好诚信服务，必须强化风险防范。从这个角度上理解，风险防范与交易业务不但没有冲突，而是更好地促进交易业务的发展。

在交易业务中如果将正当的风险防范认为是对业务工作的阻扰，将业务与风险对立起来，说明业务部门和风控部门没有在诚信服务的基本理念下统一认识，这是亟需解决的认识误区。风险防范建立在诚信服务的基础上，诚信服务为各交易主体提供优质服务，优质服务也包括风险防范，都是要竭诚为用户排忧解难，而不是帮用户违规操作。带着诚信服务去防范风险事故的发生，是促进业务的顺利进行，与业务工作的目标是高度一致的。

2 诚信服务是对社会责任的担当

用户至上，公证维护各方合法权益，从社会责任中体现诚信服务，防范风险事故。诚信服务表现在方方面面，尽管有时与自身利益没有多少相关性，但作为一个正派人，一个合法机构，处事应该正直无私，急别人所急，这样即便出现问题，也容易平息、化解。

湖南联合产权交易所多年来一直倡导这一服务理念。在此举两个例子：其一，2014年6月份和8月份分别有两位自然人既没有针对哪一个项目，又没有与交易所任何人接洽，无缘无故分别汇款5万元和400万元，对于这种来历不明的钱财，交易所没有因为这是他人自身所为，就听之任之，任其摆在账上，而是积极落实寻找真正汇款人，同时联系法律顾问研究妥善处理的办法。其二，一宗司法拍卖业务，因委托法院在拍卖会召开前夕，几番变更下达开拍与停拍指令，造成众多竞买人在交易所纠缠一整天。此事虽然不是交易所的责任，但作为组织交易的载体，交易所没有置之不理，而是一方面开展解释与劝导工作，安排中晚餐饮；一方面反复与委托法院协调，帮助11位竞买人争取了适当的经济补偿，较为平稳地处理了事件。

尽管交易所付出了很多本职工作之外的辛苦，但这是一种社会责任和社会道德。诚信为本要有一种担当精神，在服务中出现了差错，是自己的要勇于承担，虚心认错，及时纠错；是别人的，尽己所能帮助化解难题，纠正差错。用诚对待差错，用诚化解矛盾，用诚感人。诚信为本，不是刻意为某一项工作、某一事件表现诚信，而是在所有的日常事务中，在每一件细微的事情上对客户、对员工，提供帮助，提供优质服务。只有这样才能防范各种不良事态的发生，才能在社会立足，才能实现自身的社会价值。

3 诚信服务是市场经济的基本要求

竞争是市场经济的基本特征，从长远看，产权市场不应是政策性市场，不是靠政府养附着的市场，而应该是面向整个社会的按照市场运行法则的全方位放开的市场。如果是这样，组织产权交易的市场平台本身也存在着竞争。作为服务中介，竞争中的赢家，最基本的优势是服务质量，而服务质量中的核心便是诚信。市场平台只有树立了社会公信力，才有服务来源，而社会公信力是建立在诚信为本的基础上的。市场竞争中的服务对象对产权行业的服务质量，包括忠诚度、信任度、认可度，以及对解决复杂问题的能力等方面都是一目了然的。诚信服务赢得了服务对象的信赖，服务质量就上去了，公信力就建立起来了，就能在竞争中获胜。因此诚信服务既是在竞争中取胜的保证，同时也是防范风险事故的保证。产权交易机构内部应当将诚信服务作为一种管理机制，纳入日常管理范围内，将其作为对员工的考核评比项目。在全机构形成诚信服务的良好氛围，形成一种企业文化。