深耕本土 积累用户——地方网站发展之道

◎张德平

深耕本土 积累用户
——地方网站发展之道

◎张德平

与被很多人唱衰的国内大型BBS社区网站不同，因为深耕本土，扎根当地，孝感槐荫论坛一直保持着较好的发展势头。槐荫论坛是地方社区网站。具有典型的web2.0特征，即用户生产内容，内容推动网友与网友、网站与网友互动，进而集聚人气。槐荫论坛又与具有全国影响的社区网站不同，主要表现在多数网友生活在相同或相邻地域，在话题、兴趣和需求等多方面有更多共同点。这样的人气非散易聚，容易形成粘连度，构成“人气场”。显然，这种人气更具商业价值。

到2015年4月10日，槐荫论坛注册用户超过40万人，一小时在线人数平均为8000人，最高50909人，日均发帖8000条，最高14855条，日均访问IP为32000个，日均独立访客为35000人。数据分析表明，用户七成来自孝感本地，另有两成来自孝感在外人士比较集中的区域。这也就是说，槐荫论坛已经牢牢扎根于 “本乡本土”。

积累用户 粘连用户

1.以点带面，激活用户。

槐荫论坛变传统的“编辑部”角色为面向整个网友群体，着力构建“草根媒体”、“双向媒体”的格局。论坛特别注重发现培养讲文明、能写作的网友，对他们撰写的好帖使用各种网络编辑手段在论坛上予以突出、强化，吸引网友给“顶”加“赞”。然后，论坛从这样的网友中发现、培养VIP网友、版主甚至总版主。虽然不拿论坛一分钱的工资和奖金，但他们熟悉网络，熟悉网友，喜爱论坛，在自己发帖、带动网友发帖的同时，还能够很好地宣传论坛的宗旨和主张。

2.当好桥梁，沟通用户。

网站从媒体的角度，主动地向网站主管部门、网友问题涉及到的主管部门反馈网友心声，商请他们关注、回应。一旦网友的意见建议变成主管部门的实际行动，网友就会相信进而依赖论坛，论坛的影响力就会高位推进，迅速扩展。

3.尊重网友，留住用户。

除坚决打击违法违规发帖外，槐荫论坛竭尽所能保护、尊重网友的发帖权利和发帖热情。网友在帖中即使带有怒气怨气，也不轻易删除。即使删帖，也通过“论坛短信息”等方式柔性相告。论坛还专门开辟“建议与投诉”版块，让网友的批评、埋怨甚至愤怒有一个归属地。网站允许删帖，但不允许删除网友对网站的批评意见帖。

4.集纳好帖，方便用户。

一方面，社区网站由用户生产内容。另一方面，用户生产的内容往往泥沙夹杂。如何“去粗取精”？槐荫论坛向杭州19楼等网站学习，设立全站首页。全站首页由网络编辑从网友每日上传的内容帖中，挑出精彩内容组成。它是社区网站由媒介化平台到媒体化运营的升级版。它方便了网民阅读，让网站与网民的交互界面更友好，也为广告增值拓展了空间。

5.做好服务，赢得用户。

网站对用户有没有粘度，就看网站能不能、能在多大程度为用户提供生活中需要的服务。在槐荫论坛，“求职招聘”、“租房售房”、“二手市场”等版块能够始终得到网友的欢迎，就在于它们能够提供免费的即时有用的服务信息。因此需要利用大数据等手段来细分用户，为用户提供精准服务。网站运营者应该更多地参与到内容的聚合引导上。于话题，让用户想说、能说、说透。于服务，让用户舍不得、找得到、用得上。

打造品牌 重视经营

媒介既有文化属性，也有产业属性，网络媒体也不例外。做大做强文化产业属性是网媒的应有之义。

从建网开始，孝感槐荫论坛就重视经营创收。但网站不会为了创收而创收，而是通过形成影响力来创收。网站始终认为，只有一心一意做好内容，网站才有影响力，经营创收才有基础和源泉。舍此谈经营，纵然可能取得一时之效，但终究是无根之木，无源之水，难以持久，不只分散人员精力，从根本上也不利于网站成长，还有可能丧失市场机遇。所谓 “占山为王”，在这个日新月异的互联网时代，一旦本地出现其他有影响的社区门户，再想重拾山河，扳倒重来，将十分困难。所以，网站从建网开始，就目标明确，心无旁鹜，专心致志做口碑。

及早动手，培养、发掘论坛的商业价值。建网初期，论坛就开设了“求职招聘”、“房产信息”、“二手市场”等多个服务商家的栏目。这些栏目在与时政、交友和兴趣类栏目一起，为网站集聚人气的同时，也为网站经营打下了很好的基础。以“求职招聘”版块为例，初期，网站“蓄水养鱼”，除坚决打击网络水军外，对于来自本地的帖子，论坛一律敞开大门，不收起任何费用。时间一久，版块变成了当地用人单位和求职者携手的第一平台。之后，论坛再推出“置顶”收费服务，即把广告帖子始终置于当前页面上端。对希望“置顶”以获得显著关注、持续关注的商家收起费用，不置顶则不收任何费用。这样，网站既能创收，又做到不因创收损害人气。靠此项服务，论坛在去年就获得广告收益20多万元。

组织活动，线下线下立体联动。槐荫论坛显著的网络社区特征为O2O提供了可能。与一些大型论坛比，槐荫论坛注册用户不算多，但它却是抱团的，能够形成购买力，更容易 “变现”。依靠论坛的互动优势，加上即时通讯、微博、微信等社交平台的应用，线上“个购”就能变成线下“团购”。

“互联网+”下，孝感槐荫论坛的建网理念和手段还需要全面提升。这主要表现在以下三个方面。

1.从web2.0到创新2.0，办网理念需要进一步提升。创新2.0让产品最终用户通过直接或共同创新平台，参与技术创新成果的研发和推广应用全过程，内涵比web2.0更丰富、更深化。它的典型案例是小米手机。小米手机充分利用其社区平台，让用户既是使用者，还可能成为全过程研发参与者。所以，创新2.0下的社区网站创新，不仅仅是技术或其他单一路径的创新，不仅仅是网站总编或网站工作人员的创新，它应该是面向网站内外能够集纳方方面面资源的创新，用户或网民要加入，技术开发商和商家要加入，内力和外力要加入，总之，用户全程参与、共建共享。套用一句话，叫用户网站用户建，建好网站为用户。

2.要“开门”融合，不要“关门”融合，媒体融合需要“拿来主义”。既融入孝感日报、孝感晚报，又融入作为新闻网的孝感网，融入到微博、微信、客户端，融入到所有可能的业内业外、本地或外地各种传播媒介，多向打通，上下打通，合纵连横，集群发展。

3.既打造“航空母舰”，又打造多样化“舰种”，细分虚拟市场，打造网络集群。槐荫论坛是地方综合社区，完全可以学习武汉得意生活网、常州化龙巷等地方社区门户的发展经验，依靠现有的品牌优势和人气资源，搭建大平台，再以此为支撑，推出房产、汽车、交友、婚嫁、亲子、家居、求职、健康等多个垂直社区。它们与槐荫论坛ID共享，积分共享，依靠O2O和团购等手段来激活、积累更多更精准的用户群体。

（孝感日报传媒集团）