基层供电所优质服务的问题及对策分析

温锦涛

（广东电网有限责任公司茂名电白供电局，广东 茂名 525400）

基层供电所优质服务的问题及对策分析

温锦涛

（广东电网有限责任公司茂名电白供电局，广东 茂名 525400）

基层供电所的服务质量对于广大群众的生活有着极为重要的影响，在某种意义上来讲，服务水平反映的是供电所的管理水平。新形势下，我国经济发展十分迅速，社会主义建设取得了巨大成就，新农村的建设提高了基层地区群众的生活质量，用电量在持续稳步增加。同时，随着观念的转变，人们对于供电所的服务水平提出了更高的要求。在这种情况下，要想提高用户满意度，就必须重视服务质量的改善。本文对目前我国基层供电所服务中存在的普遍问题进行了较为全面的分析，并提出了相应的改进建议。

基层供电所；优质服务；常见问题；改进建议

1 前言

供电所管理水平的高低不仅会对企业效益造成影响，还关系到企业的形象，因此，要想保障企业的健康发展，就必须重视供电所管理水平的提高，为用户提供更为优质的服务。当前，基层供电所由于管理水平低下，导致供电所的正常运行受到影响，损害其形象，不利于供电所长远发展。因此，为了满足新形势下社会生产和居民生活对于电力的要求，就必须重视基层供电所服务质量的提高，树立健康的企业形象，促进经济和社会效益的稳步提高。

2 当前我国基层供电所服务现状探讨

由于基层供电所通常所处位置十分偏僻，经济发达程度较低，管理工作也会受到一定的影响。线路长、牵涉面广等特点，导致电网设备运维成本很高，资金投入较多。并且，由于自然环境的影响，检修和故障处理需要耗费很大的人力、物力，经常出现工作总量中生产工作占的比例不到50%和经营管理比重不够30%的情况，对于工作人员的积极性造成打击，部分员工甚至因此消极怠工，工作效率受到极大影响。

由于基层地区用户居住不像城市那么集中，往往基层电网的基础比较差。很多丘陵地区由于障碍多，导致配电线路受到影响，经常出现各种故障，很难实现正常供电，并且电压经常不合格、供电的可靠性受到极大影响。另外，由于基层地区交通发达程度有限，给线路维修和故障排除造成极大不便。特别是在雷雨等恶劣天气，线路出现故障的几率比较高，但是，检修工作的开展面临很大难题。在用电高峰期，故障较多，但是交通不便、居住分散等原因使得工作人员工作效率非常低，很难满足用户的要求。

员工综合素质有待于进一步提高，是目前很多供电所普遍存在的问题。资历较老的员工虽然经验丰富，但是往往理论水平有限，很难将自身的经验完全教给年轻人；同时，年轻员工往往理论基础较好但是缺乏实践经验，动手能力比较差，这些原因导致基层供电所极易出现人才断层现象，不利于服务质量的提高。

虽然目前有很多的惠民措施，但是传统思想仍然影响着员工，再加上员工待遇和个人素质的综合作用，极易导致服务质量受到人为因素的影响。很多时候，供电所受到自然环境和人文因素、设备状况等的影响，再加上可能存在的监管不严、忽视考核等原因，极易导致服务中存在各种问题。

3 提高基层供电所服务水平的建议

3.1 加大资金投入

很多地方的基层供电所服务质量低下的原因是由于经济的限制。很多基层供电所处于经济发达程度较低的地区，并且资金和设备投入不够，导致服务质量因此受到影响。为了保障基层供电所的服务质量，就必须加大资金投入力度，做好电网改造，确保基层电网可以实现可持续性发展，为基层地区的生产和生活提供更加优质的电力服务，保障电网设备的运行安全和平稳。

3.2 提高工作人员的服务意识

受到传统观念的影响，很多基层供电所的工作人员思想滞后，对于自身的服务职责认识不清，服务意识极度缺乏。为了提高基层供电所的服务水平，就必须重视服务意识的培养，必须使工作人员认识到自身的职责和发挥的重要作用，积极转变工作观念。对于电力企业来讲，必须加强员工的科学引导，帮助员工树立正确的价值观念，使其认同企业的价值观，在实际工作中严格要求自己，做好自身工作。为了提高工作人员的服务意识，就必须将服务理念融入到企业文化之后，对于员工形成思想熏陶，使其能够贯彻落实服务理念，在实际工作中，以为用户服务为导向，不断提高自身的服务水平。

3.3 建立和完善考核机制

由于工作人员对于基层供电所服务质量的提高具有很大影响，所以，为了提高用户的满意度，就必须重视工作人员的管理。管理效率的提高需要健全的考核机制来保障，因此，做好工作人员的绩效考评具有十分重要的意义。建立考核机制可以显著改善目前很多基层供电所普遍存在的员工消极怠工情况，防止部分员工“浑水摸鱼”，同时对于优秀职工的奖励措施可以起到明显的激励作用。考核机制是对于员工工作情况的综合评价，也是一种有效的监管措施，对于提高供电所的服务质量有着极为重要的影响意义。

为了提高用户满意度，可以采取发放调查表的方式，获得用户的真实评价，对于供电所服务中的不足，应及时采取补救措施，对于薄弱部分，应制定针对性措施，确保落实整改。为了切实满足用户需求，可以通过倾听用户意见的方式，及时改进自身工作，为用户提供更优质的服务。

结语

当前，我国的新农村建设对于基层供电所的服务能力有着更高的要求，为了保障满足基层地区的用电要求，就必须不断改进基层供电所和电力企业的管理工作，提高员工管理水平，为用户提供更加优质的电力服务。由于目前我国的基层供电所服务中普遍存在各种问题，对于服务质量和管理水平的提高造成了极为不利的影响，因此，必须提高工作人员的服务意识，同时加大基层地区的资金投入，做好电网改造，确保基层地区人们的基本用电需求得到满足。基层供电所的优质服务是提升用户满意度的重要手段，同时也是电力企业提高效益的必然要求，对于加强基层地区的社会建设具有重要的现实意义。

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