人性化护理对外科患者满意度的影响

孟泉辛

人性化护理对外科患者满意度的影响

孟泉辛

目的 探讨人性化护理对外科患者满意度的影响。方法 将300例外科患者作为研究对象，将患者完全随机分为对照组和观察组，各150例，对照组患者给予传统护理，观察组患者给予人性化护理，比较两组患者的护理满意度。结果 观察组患者总满意度为96.7%，明显高于对照组的82.7%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 人性化护理可改善外科患者的心理状况，提高患者的满意度。

人性化护理；外科患者；满意度

人性化护理属于一种个性、整体、创造性的护理模式，是患者在治疗过程中感受到便捷、舒适和满意的护理。外科患者住院期间需独自面对各项治疗检查，担心手术的医疗费用和术后疼痛[1]。因此，对患者实施人性化护理，给予人文关怀，不仅可以满足患者的护理需求，提高满意度，还能提高治疗效果，减少并发症的发生[2]。本文就我院收治的300例外科患者给予人性化护理，效果满意，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本组300例均为我院2013年5月至2014年5月接收的外科患者，将患者完全随机分为对照组和观察组，各150例，对照组患者中男86例，女64例，年龄18～70岁，平均（54.5±2.2）岁；观察组患者中男84例，女66例，年龄20～74岁，平均（55.5±2.3）岁。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法 对照组患者给予传统护理，观察组患者给予人性化护理，具体护理措施如下。

1.2.1 术前护理 手术前，护理人员要对患者的各项指标进行检查，并告知患者手术的重要性和相关注意事项，从而减轻患者的紧张和恐惧心理。同时护理人员还要根据手术需求做好相关准备工作，以确保手术过程的顺利进行。

1.2.2 术中护理 进入手术室后，要为患者提供友善的接待，尽可能满足患者的需求。实施麻醉后，要对患者的生命体征进行密切监测，如脉搏、体温、血压和动脉血氧饱和度等。手术过程中，护理人员要积极配合医生完成各项操作，保证手术进程紧密衔接。针对患者术中可能出现的并发症和风险，提前告知患者，从而使其保持平静的心态接受手术治疗。手术完成后，护理人员要在麻醉师的陪同下，将患者送回病房，与责任护理人员进行交接，并告知患者和家属相关的注意事项。

1.2.3 饮食护理 术后应尽可能为患者提供营养支持，鼓励患者食用高热量、高蛋白、富含维生素的食物。对于无法独立完成进食的患者，护理人员要为其提供相应的帮助，必要时可通过静脉滴注维持患者所需的营养物质，从而提高患者机体免疫力，降低并发症的发生率。

1.2.4 心理护理 心理护理对于外科手术患者的治疗及康复至关重要。由于大部分患者手术完成后需送入重症监护病房（ICU）进行监测和观察，而患者会因为孤独、陌生而产生焦虑、恐惧和抑郁心理，从而不利于患者病情的康复。这要求护理人员多与患者进行沟通和交流，了解和掌握患者的心理需求，帮助其树立战胜疾病的信心。对于年龄较小的患者，护理人员需给予更多的关心和照顾，使其感受到亲人般的温暖，从而提高治疗依从性。日常播放一些轻柔的音乐，分散患者的注意力，降低紧张感，争取早日康复。

1.3 评价指标 采用问卷调查的方式对两组患者护理满意度进行调查，问卷回收率100%。并分为非常满意、满意、一般、不满意4个标准。总满意度（%）=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计学分析 采用SPSS 17.0统计软件进行分析，计数资料以百分率表示，组间比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

护理后，观察组患者总满意度为96.7%，明显高于对照组的82.7%，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组患者的护理满意度比较

3 讨论

人性化护理属于临床上比较常见的护理模式，其根本目的是为患者提供最优质的服务，从而提高患者的治疗效果和护理满意度，推动我国护理事业和医疗事业的发展。由于外科手术会给患者造成较大的心理负担，若处理不当可能会对患者的病情产生一定影响，而人性化护理可帮助患者缓解紧张情绪，明显减轻患者的疼痛状况[3]，提高患者手术配合度和战胜疾病的信心。护理人员在实施人性化护理过程中，要多与患者进行交流和沟通，从而掌握患者的病情。根据患者情况制订全面、系统的护理措施，不仅可缓解患者不良的心理情绪，而且还能使患者和家属感受到重视和尊重。人性化护理实施的基本原则是要求护理人员根据患者需求为其提供真正的关怀和体贴，尽量避免机械、盲目地完成各项工作，使患者感受到护理人员的真诚和爱心，从而提高患者的依从性[4-5]。本研究结果表明，观察组患者总满意度明显高于对照组，差异有统计学意义。

综上所述，对外科患者实施人性化护理，转变护理模式，增强护理服务的主动性，在很大程度上可改善患者的不良情绪，提高护理满意度。

[1] 杨仕梅.人性化护理对创伤患者疼痛及满意度的影响分析[J].医学理论与实践,2012,25(1):92-93.

[2] 王明雅.人性化护理对体检者依从性和满意度的影响[J].国际护理学杂志,2013,32(11):2484-2486.

[3] 宋会捧.普外科手术患者对人性化护理满意度的临床分析[J].河南外科学杂志,2014,20(3):132-133.

[4] 魏桂灵.人性化护理对高干病房离休干部满意度的影响[J].中国卫生标准管理,2014,5(3):43-45.

[5] 徐金花.人性化护理对住院患者心理状态及护理满意度的影响[J].现代诊断与治疗,2013,24(4):958-959.

Influence of Humanistic Nursing on the Patients' Satisfaction Surgery

Meng Quanxin

Objective To explore the influence of humanistic nursing on the patients' satisfaction surgery.Methods 300 cases of surgical patients as research subjects,the patients were randomly divided into control group and observation group,each 150 cases,the control group was given conventional nursing,the observation group was giventhe humanistic nursing care, compared two groups of patients' satisfaction to nursing care.Results Observation of the total satisfaction of patients was 96.7%,significantly higher than 82.7% in the control group,the difference was statistically significant(P＜0.05).Conclusion Humanistic nursing care can improve the mental status of surgical patients,improve patient satisfaction.

Humanized nursing;Surgical patients;Satisfaction

R473.6

A

1673-5846(2015)04-0160-03

河南省南阳市第一人民医院普外二科，河南南阳 473000