廉价旅游团，“实惠”背后的种种隐忧

杨雪

“世界那么大，想去看看吗？1999元，海南七日游，来次说走就走的旅行！”“港澳四天三夜豪华游旅行券，分文不花玩转港澳！”看到这些五花八门且费用低廉的宣传广告，你是不是也会怦然心动，想背上行囊出发呢？

然而，“价廉”并不意味着“物美”，近期频频上演的“300元游香港，未购物被打死”“夕阳红老年团租报废游船致翻船”等廉价旅游团事故，使本应美好的旅途变成了“囧途”。那么，廉价旅游团是如何运作的？低价诱人的背后还有哪些隐患？近日，记者对此进行了走访调查。

“赠品团”有猫腻，省钱不成反被坑

今年十一黄金周期间，记者的朋友刘女士在哈尔滨一家旅行社以3999元/人的价格报名参加“云南五天四夜游旅行团”。在报名时，旅行社的工作人员告诉她，现在迎国庆搞活动，如果再加600元升级为“豪华游”，旅行社将赠送刘女士一份价值2888元/人的“天府之国四日游”套餐。

花600元就能再旅游一次，刘女士觉得很划算，毫不犹豫地交了钱。从云南回来一周之后，旅行社方面通知她，“天府之国四日游”要开团了。刘女士立刻满心欢喜地为去四川做了准备。可等到旅行社集合时却傻了眼——四川之行的往返不是乘飞机，而是坐火车硬座！她与另外5名游客都拒绝出发。这时，旅行社工作人员拿出此前双方签订的合同，上面显示，在“交通工具和住宿酒店由旅行社统一安排”这项条款上，刘女士等人都默认勾选了。此时，如果临时决定取消参团，按合同规定要“扣除1000元押金及赔偿旅行社双倍的购票费用”。

“大便宜”变成了“大麻烦”，刘女士等人只得硬着头皮上了火车，一路颠簸50多个小时到达成都后，一行人已疲惫不堪。本想在酒店好好休息一下，可是住宿环境却让他们再次惊呆了——入住的是一间有六个床位的上下铺屋。

“我们这群人有男有女，怎么能在一个屋里住呢？既不安全也不方便啊！” 刘女士等人都觉得尴尬不已。与导游一番协商后，每人加了500元才住进单人间。“我们都知道房间不值这么多钱，但人生地不熟的，也只能妥协了。” 刘女士无奈地说。

旅游结束返回哈尔滨时，刘女士无奈选择了自己购买飞机票。她算了算，这趟旅游自己额外加了3000多元，比自由行的费用贵了不少。

记者随机走访了省城5家旅行社，发现都有类似的“买一赠一”项目。通过详细咨询得知，“赠品团”不单独订立合同，都是与“主品团”绑定销售。旅行社可以随意安排“赠品团”的行程、住宿、出行方式，消费者没有任何选择的权利。如果消费者想退款，要按“主品团”的违约方式进行赔偿，属于典型的霸王条款。

“老年团”无资质，高风险强购物

据中国旅游研究院发布的《2015年上半年中国旅游业统计公报》显示，2015年上半年，全国各大旅游景点接待游客数为20.6亿人次。其中，老年人队伍不断壮大，占游客总数的20%。由于老年人的空闲时间多、对旅游有较大的需求，于是，市面上各类“老年团”争相兜售。

十一黄金周结束后，记者发现，在哈尔滨市的几处公园门口，常有人举着写有“慢游江浙”“慢游海南”等字样的牌子在招揽行人，而且费用十分低廉，10天的江浙游费用还不到1000元/人，报名还送锅碗瓢盆等生活用品，不少在公园锻炼的老年人为之心动。

在一个宣传点，记者上前询问报名事宜，却被工作人员拦了回来：“我们只接待60岁以上老年人，年轻人别跟着凑热闹！”至于原因，宣传人员给出的解释是“年轻人不能享受补贴”。

为核实这一信息，记者致电黑龙江省旅游局咨询处，询问老年人报旅游团是否能享受补贴。接听电话的工作人员表示，我省没有出台有关老年人旅游发放补贴的相关政策，这项“补贴”有可能是指保险的费用。

原来，按照相关规定，进行长途旅游，旅行社需给参团人员购买保险，而对于60岁以上的老年人，保险公司是不予投保的，旅行社方面可以省去购买保险的费用。

就在记者准备提醒一位欲报名的老年人防范风险时，恰巧遇见一位参加过“慢游团”的老年人与一位社区工作人员前来“砸场”。据这位老人介绍，这些旅游组织者根本不是正规旅行社，而是一些从事保健品营销业务的商贸公司，通过街头发传单、熟人邀请等形式组织低价旅游团，在带老人旅游的过程中兜售保健品。

果然，在记者和围观人群的再三追问下，宣传人员承认他们是保健品经销商，组织旅游其实就是到他们设在南方的总部去听保健知识课，让老年人购买保健品。

“秒杀团”非惊喜，巧立名目多收费

近年来，随着互联网的发展，在线旅游网站如雨后春笋般大量出现。据中国旅游局发布的信息显示，截至2014年年末，全国旅游网站的数量约19万个。一些专业的旅游网站还通过开发手机APP、与团购网站合作等方式宣传和销售旅游产品，常有“1元秒杀周边游”“99元游港澳”等限时优惠活动，让人心动不已。

记者近日就在同程旅游网上成功“秒”中“1元伏尔加庄园游”。在线支付1元钱后，记者立即收到了电子门票的兑换码。

到了出发的日期，记者来到集合地点，与20位“秒杀”成功的游客一同到达伏尔加庄园，负责人把旅游团的人交给导游后便离开了。在兑换电子门票时，记者发现前面的几位游客在输入电子兑换码后，都收到了同程旅游发送的“您已订购俄罗斯艺术之旅套餐，请点击下一步确认”的提示信息。令人意外的是，在点击确认后竟然要支付688元的费用。

1元为何变成了688元？导游答复说：“这是我们旅行社与同程旅游进行的合作，只有购买套餐，才可享受1元门票的优惠。”

见旅行团成员纷纷拒绝订购套餐，导游态度大变，立刻沉着脸告诉记者等人，如果不订购套餐，就要按正常价格买票入园。“如果现在想走，只能自己回去，负责接送的汽车明早才能到。”导游甩下这句话便走了。

记者马上给同程旅游的客服打电话投诉。客服回复说，这是第三方旅行社的行为，与网站无关。

回来后，记者上网查阅了关于低价“秒杀团”的评价，发现其中存在不少欺诈行为。深圳一位名为“chenfeng”的游客表示，自己在携程网抢购的“299元游港澳”套餐实际就是一个购物团，“导游迫使我们购买与实际价值不符的商品，不然就扣我们的身份证”。除此之外，一些游客还曾在马上开团时接到导游的电话，以特价航班取消、特价酒店售罄等理由迫使游客加钱补差价。

总之，即使秒杀到特价团，你也不要高兴得太早，“谁都知道，300块钱连吃顿好餐都不够呢，更别说去港澳游3天了，不额外收钱，我们赚什么？”一位入行多年的导游如是说。

选购旅游产品要留心

根据2013年新颁布的《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。然而，这并没有从根本上解决游客在旅途中遭受不合理待遇的问题。据人民网旅游版的数据统计，该网站在2014年共收到旅游投诉1074条，较2013年增长106.14%，游客的满意度仅达到“基本满意”程度。

黑龙江省消费者协会发布的数据也显示，近两年我省关于旅游的投诉案例呈逐年上升趋势，其中投诉的焦点集中在游客对团费价格有质疑、景区内部另行付费项目价格不明确、工作人员服务态度不佳等问题上。

如何购买称心如意的旅游产品，让旅途中多一些欢乐，少一些烦恼？黑龙江省旅游局行业管理处处长王洪国给游客提出三点建议：

第一，挑选旅游产品时，要警惕以“免费”“低价”为卖点的宣扬招揽，不要将价格作为选择旅游产品的唯一标准，消除贪图便宜心理，切记“一分钱一分货”的常识。

第二，无论是在旅行社还是网站上购买旅游产品，都应仔细阅读合同；签订旅游合同时，应要求在合同中注明由旅行社设计的购物次数、购物场合的名称、每次最长停留时间以及需要旅游者另行付费的旅行项目及价格。

第三，如果遇到旅行社强迫购物、强制参加自费项目等情况，消费者有权拒绝，或在旅游行程结束后30日内要求旅行社退款或退还另行付费旅游项目的费用。如果消费者遇到上述不合理的行为，可拨打“12301”举报。