唯专业精神 铸永续企业

张若筠

“从事绩效改进是使命感与责任感所驱，

在多年的经验中，我越发地感受到绩效改进

的魅力所在。”

21年的培训和咨询行业工作经历，塑造

了华商基业管理咨询有限公司首席绩效改进

专家易虹的性格——成熟，干练，自信。对绩

效改进情有独钟的她，致力于企业绩效改进

培训和咨询工作，并牢牢抓住每一次学习与

提升的良机，现已成为中国绩效改进专家委

员会主任委员、国际绩效改进协会（ISPI）中

国区预备主席、国际注册绩效改进顾问（CPT）、

国际绩效改进协会CPT中文审查官。此外，

易虹翻译并出版了诸多绩效改进著作，如《绩

效改进基础》《绩效改进咨询实务手册》《从

培训管理到绩效改进》等，也深受读者欢迎。

将热情化为前进动力

易虹所带领的华商基业是一家为企业提

供绩效改进咨询与培训的专业机构，很早之

前便在业内树立了良好的口碑。2010年，易

虹将目光定格在了HPT绩效技术

模型上，经研究发现该模型属于

ISPI（国际绩效改进协会），于是，

她第一时间与ISPI取得联络，并

很快达成共识，华商基业自此成

为了ISPI在中国的独家战略合作

伙伴。

合作的成功给易虹带来了很

大的鼓舞，然而，在和绩效改进

业内专家的交流中，易虹又迎来

了新的困惑：攀谈时，大家一致

认为，现阶段在中国实施绩效改

进还为时过早。

2011年，当时的ISPI主席

Judy女士（易虹翻译的《绩效改

进咨询实务》的作者，CPT的创

始人）来中国做演讲，这位白发

苍苍的老太太一下飞机便兴致勃

勃地赶去会场，准备第二天的演

讲，满是皱纹的脸上丝毫看不出

刚经历过漫长旅程的疲惫。Judy

说：“这次来中国，我想做两件

事：一是游览故宫，二是参观学

校。看故宫可以让我了解中国的

历史；看学校可以让我理解中国

的未来。”

Judy投入一生精力去做好一

件事的精神深深感染了易虹，带

着满满的热情，易虹倾尽全力在

中国推广绩效改进，为了深入学

习、理解和应用绩效改进，投入

了大量精力对绩效改进进行深入

研究和实践，如课题研究、翻译

书籍、文章发表并亲自主持和实

施了数十家企业的绩效改进项目，

5年来，在国内免费开设的绩效

改进沙龙与论坛活动高达200多

场。功夫不负有心人，绩效改进

很快便得到了众多企业客户的认

可，华商基业也成为绩效改进在

中国的领军者。

“回想过往历程，我的心里满

是成就感。华商基业并不比别人

厉害多少，只是我们把更多的精

力放在了钻研上，我相信，成功

就是在正确的方向上持续积累。”

易虹说。

开发合力矩阵 追溯问题根本

在工作中，易虹常收到来自

客户的求助，她总结发现，很多

企业在解决问题的过程中，人们

往往会忘记解决该问题的最根本

目的，从而出现“为了做事而做

事”的局面，最终导致绩效改进

的结果不佳，甚至失败。例如，

去年某企业并购了五家公司，门

店数从一百多家扩张到了两百多

家，为统一标准，该企业请咨询

公司帮助制定了七本标准化手册，

推行的结果却失败了。究其根本，

该项目在标准化的过程中完全没

有考虑公司的最终目标，虽然做

出了让大家行为一致的标准化手

册，却因为与业务结果相关的内

容寥寥无几，导致项目结果不尽

人意。可见，此次绩效改进只看

到了问题的表面，并未抓住问题

的根本。“任何一种变革都会让员

工产生不适，若没瞄准重心，导

致结果不升反降，员工便会抱怨、

批评甚至抗拒，结果注定失败。”

易虹说。

绩效改进之父吉尔伯特提出

了著名绩效改进理论——行为工

程模型，该模型共分为六层，其

中有三层带给了易虹巨大灵感：

第一层是数据、信息、反馈，即

工作目标和任务是否明确、标准

是否清晰、管理者对员工的反馈

是否及时准确，现阶段许多员工

在工作中并不清楚自己的工作标

准，或者自己心中的标准与领导

的标准不符，从而导致工作偏差；

第二层是资源、流程、工具与方法，

如果一种方法不断被练习，只能

达到量变的结果，要想发生质变，

就必须有流程、工具和方法的改

变；第三层是奖励激励，“重赏之endprint

下必有勇夫”的观点并非绝对，

若员工不清楚工作、不懂工作方

法，无论怎样重赏都无济于事。

吉尔伯特的理论给了易虹较

大启迪，经简化归纳，提出了绩

效改进新模型——合力矩阵。影

响员工工作绩效的结果有两个维

度，改变方式自然就分为两类：

一类就是提升员工的工作能力，

即人的知识、技能、态度从低到

高进行转变，从而改变员工的工

作绩效；另一类方式是发现新方

法，比如，从前的财务人员需要

会打算盘，后来，计算器的出现

使方法发生了变化，也大大提高

了员工绩效。

绩效改进强调合力的概念，

既要有方法的变化，也要有能力

的提升，并遵从优先顺序——先

“技控”再“人控”，即先改变方法，

再提高使用新方法的能力。合力

矩阵传递给人们的理念是：解决

问题的关键要找到问题背后的真

正原因。“要想达到最优结果，绩

效改进的过程就应当直指问题的

核心。”易虹说。

打造绩效改进生态圈

“绩效改进，这四个字从起

初的陌生到如今的朗朗上口，可

见大家对它的理解越来越深。”在

2014年培训热词排行榜上，绩效

改进一词名列前茅，但有些企业

的绩效改进之路并非一帆风顺。

易虹认为，系统的学习很重要，

因为绩效改进本身便是一套系统

的方法论，遵循了四大原则——

关注结果、系统思考、增加价值、

伙伴协作。

绩效改进是一件相当专业的

事情，需要一大批有能力从事绩

效改进的工作者去引领并推动实

施，在此过程中，人们会发现其

并非是一个岗位，而是一种能力，

所有的管理者都应该具备。因此，

华商基业更加聚焦绩效改进事业，

于2014年9月获得了人社部中国

职协“绩效改进师”能力认证的

授权，并在全国积极推动发展绩

效改进师。此外，易虹带领团队

研发了系列产品P190，即90天绩

效改进。“我们无法回答任何一家

企业绩效改进完成需要多久，但

从上百个企业绩效改进的项目中

发现，90天是一个比较好的周期，

时间相对紧凑，并且正好能完成

从调研到分析，到解决方案，再

到项目试点的过程，并产生结果，

这就是P190被推出的理由。”易

虹说。

易虹认为，尽管绩效改进正

逐渐被越来越多的企业和个人理

解和接受，但并非所有人都真正

清楚绩效改进，华商基业的下一

个重任便是大力传播绩效改进的

真正意义，让绩效改进可以帮助

更多的组织与个人。若想将一件

事做得长远，不应依赖于某单一

产品，而是借助于稳定的生长环

境，华商基业坚持推进绩效改进，

其本质是在建立整个绩效改进生

态圈。易虹指出，华商基业将做

好四件事，全方位打造该生态圈。

第一，开展国际合作。华商

基业不仅与国际专业协会合作，

共同开设国际奖项，还定期邀请

国际专家与中国伙伴交流，翻译

著名的绩效改进书籍并呈现给客

户。

第二，获取国家认可。绩效

改进已获得国家认可，绩效改进

师也已在中国获得授权，并由人

社部中国职协牵头成立了中国绩

效改进专家委员会这一国内绩效

改进的专业组织。此外，中国杰

出绩效改进实践奖也被国家认可，

目前已邀请了多家企业参与2015

年的奖项评选。

第三，坚持做绩效改进研究，

如成立研究团队、图书出版、深

度挖掘企业绩效改进案例等。

最后，加大推广与实践，将

系统学习的方法传递给学员，让

企业在绩效改进的过程中少走弯

路。未来，华商基业打算与高校

合作，建立中国绩效改进案例库，

将具有代表性的企业绩效改进案

例带人高校，培养学生的能力。

“我发现，在绩效改进领域里

有做不完的事儿，我们没有能力

去做更多的事，只能秉承着专业

精神，集中精力将绩效改进这件

事做好。”易虹说。endprint