京东 六步输出专业的课程

马成功

关于ADDLE和SAM之争，最

近成为了培训圈里的一个热门话

题。京东大学认为这两个模型，都

各有道理，甚至从本质上是相通的，

因为这其中都有PDCA（质量环）

的影子。到底谁更先进，我们不想

妄加评论，但只要是聚焦于企业所

需、解决员工工作痛点，就一定是

最符合未来的。

如果说ADDLE和SAM或者

ISD是更宏观的课程开发流程和

框架，我们认为更底层的教学设

计原理会对课程质量影响更大：

加涅的教学9事件是根基性的理

论，所有学习单元、培训课程、

学习项目都是9事件的大、小循

环，都可以参照9个事件进行设

计；ARCS学习动机模型是找到学

员内驱力的根本；各种结构化的

案例编写、经验萃取、内容呈现

是提炼规律的捷径……

在业务快速发展的情况下，

京东大学进行了各种课程开发的

尝试。以专业理论和模型作为支

撑，我们逐渐摸索出一套专业、

迅速，同时能解决问题的课程开

发方法，通过瞄准靶心、请对专家、

简单E化等6个步骤，简单、快

捷地输出课程产品（见图表1）。

瞄准靶心

这一阶段的思路是“确定关

键岗位（DACUM岗位分析）一关

键职责一关键任务（FIDES关键

任务识别）一提取KSA（KSA模

型）—将课程场景化/任务化/行

为化/工具化”。

在课程开发过程中，我们需

要瞄准靶心，了解最核心岗位是

什么；这个岗位的关键职责是什

么；其最核心的任务是什么；为

了完成这个任务，需要具备的

KSA是什么。然后把这些KSA融

入到具体的工作任务、场景中，

变成可视的行为、流程，将最佳

实践变成简单的工具模型。

京东不主张采用逐个访谈、逐

步分析的方式，最高效的方式是邀

请一群专家并约定时间（3～5小

时），以研讨会的形式，运用引导

技术进行高效、快速的共创。

找对专家

通过部门负责人、HRBP、员

工，邀请那些经验丰富、乐于分

享、善于归纳与提炼的业务专家

们，这对于成功开发课程非常重

要。工作思路是：找最厉害的专

家—激发成就欲—智慧共创—一

次搞定—少添麻烦。

需要注意的是，专家的价值

在于贡献其智慧和经验（例如将

高深的专业理论变成简单的工具

模型，提供案例、典型情境的方法、

工具等），而不是帮助培训部门完

成任务，课程的具体落地需要培

训部门自己完成。

快速开发

快速开发的思路是“主题

公式化—学习目标公式化—内容

大纲结构化—教学活动设计菜单

化—PPT和考题设计模板化”，其

中，可以运用加涅教学9事件、

ABCD学习目标设定、ARCS学习

动机模型、柯氏四级评估等各种

原理。

京东大学最常用的方法是，

把专家们请到一个封闭的培训基

地。在两天一夜内，一边输入简单、

易用的课程开发方法，一边引导专

家们共创；同时，逐步产出主题、

学习目标、内容大纲、教学活动设

计。然后，再分工开发课件（PPT

为主）和试题，然后现场评审修订。

简单E化

为了便于传播和复制，很多企业都会把课程电子化，京东大学也

不例外。我们倡导用最简单、最快速、最经济的方式来实现，即“PPT

和考题—低成本加工一内容为王”。

如今市面上的电子课程制作，虽然画面精美、互动性强，但价格

偏高，而且制作周期长。由于京东业务变化迅速，一门专业课程6个月

至1年就要更新、调整一次——过高的时间投入和经济投入都是不值得

的，而真正有价值的课程和内容，不会因为形式的简陋而被埋没。

京东的做法是，对着PPT，边讲解边录视频，后期加上片头、片尾即可。

对于操作性的课程，我们则直接录下操作过程，后期标注重点即可。

快速投放

京东每产出一门课程，就会立即投放使用，“快速投放—勇于试错—

收集反馈—迅速更新”是我们的做法。经过专家们共创的内容，只要没

有原则性的错误，即使不够全面、深入，我们也不会花太多时间进行论

证、评审、试讲、再开发。学员的反馈是检验课程质量的最好方法，我

们通过听取学员建议来修改、更新。

迭代更新

在一门课程开发完毕、投入使用的过程中，京东随时准备更新。

我们不怕麻烦，也不期望一门课程可以用很久——如果一门课程长期不

变，才是最大的麻烦。下一轮迭代更新的方法就是重新回到最初的靶心。

总而言之，教学设计方法只是课程开发过程中的一个环节。想要

开发出好的课程，前端要基于对业务和岗位工作的深度分析，后端要快

速应用，从学员处收集反馈并用以改进。endprint