將社會責任變成一門創新的「好」生意 台灣創新軟實力 從發展SE平台開始

我們都知道，21世紀的市場不再是企業與企業的競爭，而是供應鏈與供應鏈的競爭，甚或是產業鏈對產業鏈的競爭，對應CSR與SE的產業合作及專業分工，將藉由SE平台的成熟發展，創造出一種新的夥伴型商業模式，也就是所謂的SE產業鏈。這樣的產業鏈因為講求互信、互助、互補，並關係緊密，未來將為台灣在國際市場上，開闢一種難以取代的核心競爭力，屆時台灣的軟實力將由「人心」取代「技術」。

CSR大水庫政策，為台灣產業界創造一支超級軟實力的潛力股

為了迎合世界產業升級新趨，台灣金融管理部門責令證劵交易所2014年成立了「公司治理中心」，自2015年起，預計分3年完成上市櫃企業的「公司治理評鑑」績效與排名的公告，並落實出具CSR責任報告書。

6月25日，台灣金融管理部門主委曾銘宗釋出訊息，說明預備修法，分三階段要求上市櫃企業一律提撥獲利的3%～5%，作為企業落實社會責任之用，並宣告旗下的14家金融機構，率先強制提撥約新台幣2億元投入其CSR的運作；同時，行政部門負責人毛治國也補充強調：「企業履行CSR不應該只作為企業形象的公關包裝或慈善活動，而是融入其經營體制，由上而下落實於董事會的決策行為」，其中由台灣行政部門制定的「社會企業行動方案」，更是表明企業應將CSR的部份資源導入社會企業（Social Enterprise，簡稱SE）的發展；這些政策與行政力，不但展示台灣決心與世界各國展開CSR的角力賽，更宣示台灣全力推動SE，預備以企業力解決社會問題。

至此，預見上市櫃企業企業的CSR龐大預算，配合台灣推行的「社會企業行動方案」政策，以責任投資方式挹注CSR經費及資源於SE的市場不斷來臨，更為台灣創造了新的產業鏈模式。看來，傳統視善良為文化與教育的台灣人，正準備將社會責任變成一門創新的「好」生意。

中秋企業公益採購，看台灣SE鏈的連結與發展

2015年中秋節，台灣企業的禮品採購呈現出一股CSR氛圍，許多企業雖早就推動公益採購政策，但執行手法卻與往年有著顯著的不同，CSR禮品及社企商品漸漸淩駕了傳統的愛心產品，成為企業的最愛；因為「愛心產品」大多來自於非營利事業（NPO）非主流業務的附屬供應，許多製品商品化不足，呈現出來的品質及價格也較不具競爭力，有時容易讓支持公益採購的送禮者及受禮者，產生「愛心十足、禮數不足」的小小遺憾。

但有別於愛心產品的CSR禮品，大多為企業依據其CSR理念，與小農、小商合作生產的主題性禮品，其中最常見的就是企業支持原住民或偏鄉小農的契耕、契買農作物，而有機茶葉及米，更是目前台灣許多企業喜歡選擇的CSR禮品合作項目。因為其製品來源友善，不但可協助台灣小農保護生態、保障受禮者的食安問題，更符合台灣人的飲茶及米文化，並藉由企業的生產履歷背書，突顯送禮者想表達的價值及誠意。其外，比CSR禮品契買、契作更具社會價值的社企商品，在2015年更是一枝獨秀地開出紅盤，因社企商品製程的背後，有著比CSR禮品更深入社會問題的解決精神及積極作為；而這些更成熟、完善的生產理念與社會貢獻力，讓送禮者更能展現對台灣社會的深度責任。

唯公益採購畢竟只是一個單純的採買交易，雖然台灣的CSR資源及SE，有一條政府頒發的「社會企業行動方案」相繫者，但如何將「獲取最大利益」及「解決社會問題」兩者截然不同目的的兩端企業繫上紅線，卻是當下看起來最簡單，做起來卻最困難的任務。所以台灣的SE界開始建立了不同層次、功能與定位的產業生態：從社群媒體、產業交流、教育推廣、資金創投、創新育成、顧問諮詢、原物料生產、產品加工、商品行銷及產業鏈整合等，都有著不同專業及理念的志業團隊進駐。這些如雨後春筍般開枝展葉、分層行事的SE，快速編織著台灣SE界的網絡，而其中，SE平台的健全發展，將牽動著SE產業鏈的價值及競爭力。

多元成熟的SE平台，為台灣SE發展的核心馬達

2010年創辦的愛樂活社會企業，屬於資深級的SE平台代表之一，創辦人張佑輔當初放棄IBM的百萬年薪，與身為商業分析顧問的妻子黃海琳攜手創立。他們提倡「志工企業家」的理念，並以自身專業背景及資訊技術，來協助小農及非營利組織（NPO）降低數位落差，建立了農產品銷售平台。公司除了提供客製化的品牌推廣和產品銷售的顧問服務；同時也建立了「愛公益」志工媒合平台，目標串聯公益團體，尋求資源共用。最難能可貴的是，他們以陪伴者的身分，義務協助創新團隊跨入SE的創辦及營運，扛起孵化器的責任。

而網路專家林富裕，於2011年迎合「我的開心農場」全球遊戲風潮，隔年為良心小農建置了實體的網路契作認養平台。但第一代的SE平台很快就掛掉了，原因是因為台灣的農夫多數不會使用網路。為了真實體驗小農的處境，他捲起褲管下田學習一年，打造出第二代真正能發揮SE精神的「FCARE我的開心農場」產銷媒合平台，以推廣友善耕作，帶動多元化農業發展，創造新農業願景，吸引青年返鄉，希望能落實農村發展及自然環境的永續經營。

因該SE平台採B2B經營，以契約交易推動先銷後產的觀念，所以產程品質的管控成為他們最核心的企業價值。故林富裕善用自身的數位專業，研發相關的品管及行銷機制，其中數位生產履歷APP的研發及推動，不但能掌握生產者的執行細節，更能為企業提供完善的CSR量化績效參數，讓採購的企業能因消費行為，直接創造出企業CSR的內涵，進而反映在非財務性報表的表現。

另外，2015年3月12日，由公益團體社團法人台灣樂活聯盟-社會企業推動委員會所育成、以狹義型SE型態（包含：組織章程明定解決社會問題之內涵、每年提供會計師簽證之財務報表及公佈公益報告書、每年稅後盈餘提撥30%用於社會企業之育成工作等）通過政府立案的台灣品牌發展股份有限公司，更是由參與社企及CSR議題將近10年的元老級團隊所組成，因有感國際市場及台灣的急迫需求，故依據團隊的核心專業，以CSR公關、責任投資、責任品牌、社企育成為主力業務，期望以公關、媒體、政策、整合、育成、CSR暨SE社企智庫等專業，引導台灣上市櫃企業以CSR議題，融入SE的合作與發展中，並串連SE界各類平台及合作資源，協助建立在地的SE產業鏈，業務初期於2015年中旬整合國泰金控與台灣北部權威新聞電台-News98，三方共同製播台灣第一個專訪社會企業家的廣播談話性節目-「永續台灣」，利用專訪台灣百家社企家的創業故事與產品社企力，完成台灣第一部SE業界教材，並開放給社會大眾共學。另於News98媒體官網合力建構「社企主題館」電商平台，預計開發台灣1600多家上市櫃企業為其B2B的目標客戶。

這些SE平台與一般的商業平台，在目標設定及營運作為上十分不同，他們抱持大愛，追求理念，以夥伴關係講究共榮共利，必要時願意讓利給生產端，真正關心利害關係人，如：我的開心農場社會企業，雖然購買端為企業客戶，但他們堅持提供產品的小農夥伴才是他們真正的客戶，所有的商機及立場都要以小農為考量，把生產端像客戶般地捧在手掌心上，尊重並支持他們的產品及利益。愛樂活社會企業則堅持提供免費的孵化器陪伴機制，並利用志工平台，建立支持團隊，目前已陪伴12個創新團隊，將自我經驗及社企價值無私地傳承下去。

而扮演SE育成平台的台品，今年中秋協助社會企業行銷佳節禮品，這兩個狹義型的SE組織，在合作過程中，發生出貨端價格制訂疏漏的情況，原因為往年中秋團購收單，生產端單筆的企業訂單最多僅有數十盒，為了鼓勵企業會員提高團購數量，以往在團購價格上做了很大的組距差價，但之前並未依賴第三方團銷，所以並沒於第一時間告知接下行銷案的台品，雙方僅以單盒報價進行簽約及合作，沒想推廣B2B公益採購的台品，收到的第一筆企業訂單就高達400盒。過程中，秉持資訊公開透明的台品，知悉優惠措施後，因重視利害關係人的權益，主動展現SE平台的讓利風範，選擇保護生產方、通路合作方及消費方，自動吸收優惠差價，短少了超過2/3的利潤，但此舉溫暖了上下游的合作夥伴，為大家創造了互信互諒、共榮共利的誠信基礎，成為了一件好事。反之，這樣的事件，若發生在傳統的商業供應鏈中，一定會出現上下游強壓彼此的利益紛爭，由此可見，SE的競爭力打的是團體戰略，夥伴關係及共榮共利才是SE產業最大的利器。

鼓勵並協扶SE平台發展，才能創造出SE產業鏈價值

需要努力的是，幾乎所有的SE平台都比生產端SE更艱辛難走，因為身為大客戶的企業團體，多數以公益採購或員工團購方式進行採買，許多企業擔心經過行銷平台會剝削生產端的利益，或因此提高商品的成本而降低了優惠折扣，所以慣性選擇跳過平台直接與原產端採購，切斷了產業鏈的重要維繫系統。其實，SE與販賣愛心產品的非營利組織不同，講究製品或服務對消費者及社會的均贏層面。從技術或原物料來源、服務或生產品質、商品對社會的貢獻與影響力等都要考量到位，加上多為微型企業，在研、產要求周全，但量化力不夠的困境之下，許多產品提供端的SE，僅能擠出微薄的利潤作為自我行銷的收益，根本無法提供額外的利潤給協助行銷或媒合的SE平台，讓有心投入SE平台的專業團隊走得艱辛及孤獨，更讓SE產業鏈面系統建構的困境。當然斷鏈、不健全的SE產業，在未來產業發展及國際市場上的競爭，都易受到嚴苛的挑戰。

所幸，目前市場上願意投入SE行銷或媒合平台的組織，其理念及願景都比產品來源端的上層及國際化，一般產品來源端的SE，大多只重視一個或少數核心社會環節，但SE平台卻需要「線」或「面」地悟透社會各層問題。SE平台的團隊多數具備比商品來源端更多的市場經驗及專業，其人脈及資源相對豐沛，而台灣的SE因以微型居多，若沒有SE平台協助搭建其健全的產業鏈，很難讓SE產業蓬勃發展，進而茁壯。面對台灣市場的小眾，這些走不出海峽的SE，自然易面對狹小市場的弱肉強食。因此，許多SE平台及育成組織，雖面對初期發展的嚴苛挑戰，但都願意撐起SE產業鏈的系統建構責任，以犧牲眼前利益完成SE大業的心態堅持著。

專業合作、責任分工、共榮共利是台灣SE界最需要的產業發展手段及共識，藉由SE平台的功能，降低生產成本、提升商品價值、建立市場透明資訊、避免資源重疊耗損、引導SE業種均衡發展、協助政策制定、擴大區域對話、拉近目標客戶、推廣市場面向、整合市場及社企產業、教育公民消費意識等；而其中光是做好「避免資源重疊耗損」及拉近目標客戶、推廣市場面向」，就能促使商品來源端的成本下降，其利潤除轉為平台收益，甚或能回饋消費大眾。重點是，將市場做大、做好，讓生產或服務端的SE能專心生產及提升服務，讓客戶端能於資訊透明化下，選擇最適切的合作對象或商品，讓台灣SE界能攜手面對全球市場，早日脫離資源不足、島內廝殺、好心沒好報的困境。

SE產業鏈與傳統產業鏈的不同，甚至身為SE的當局者都經常礙於無奈或無知，不論資金取得、業務合作、資源分享、銷售委託等，「不得不」或「不小心」將自己的命脈與傳統商業組織相繫；而不對等的公司營運目的，經常造成SE方的挫折感，也嚴重影響了SE的存續問題，因此，整合上下游的SE平台，明顯成為台灣SE建構產業鏈的最大黏著劑。當SE不再單打獨鬥，不再攪和於傳統商業泥沼時，才能真正創造其產業競爭力，走出台灣、躍上國際，為台灣的4生（生命、生活、生產、生態）找尋永續發展的活路。