关于本地生活服务O2O市场现状及发展趋势探析

程林

摘  要：O2O是通过移动通信设备以及网络来进行线下本地性消费的一种电子商务的发展新模式，其所发挥出来的主要作用就是能够将电子商务所具有的能力直接引入到如今居民消费当中大比例的消费过程当中。目前，我国本地生活服务当中O2O市场的发展仍然处在一个初级的发展阶段，因此就需要多数不同的互联企业来加以推动，这样才能真正保证其所具有的挑战和机遇能够并存。如今我国本地生活服务的O2O想要获得更深入的发展的话，就必须要求那些本地的商户严格的摆正其自身在O2O当中所具有的地位，同时根据商户们的需要来进行不断的创新和发展。本文主要针对本地生活服务O2O市场现状及发展的趋势进行探析，并为此进行简要论事以供参考。

关键词：本地生活服务;O2O市场现状;电子商务

一、我国本地生活服务O2O发展现状分析

和外企相比，我国本地生活服务的企业其所具有的信息化的程度普遍较低，因此如今的本地生活服务O2O大多数都是通过线上虚拟互联网公司来进行的。有很多地方性的生活服务社区论坛，还有信息分类的网站以及一些生活服务点评类网站，还有多数团购的网站等都是O2O市场的重要参与者。就比如总所周知的美团网和大众点评网等都是O2O当中的一些比较典型的企业和公司，这些公司都各具特色和优势，因此也就面临着各自的困难、问题及挑战。

（一）优惠券类型的网站。这种优惠券通常表现在手机优惠券方面，充分的融合了移动互联网当中的O2O的模式。同时很多商家也都希望通过这种优惠券的方式来成功的吸取到消费者参与到店内进行消费，而用户方面则只需要向商家出具此类的优惠券就能够有效的享受的相应的优惠服务[1]。不过，这种优惠券类型的服务仍然存在一定的问题，对于那些本地的商户来说，很难真正的和用户之间建立起更加深入的联系，而且这种优惠价所带来的实际的效果也很难做出准确的评估，所以，这种营业的模式很难掌控。

（二）团购类型的网站。团购是O2O里面的一种最基本的形式，而且所涉及的范围几乎都是在本地生活服务市场方面，而且大多数都是一种新店开张的状态，很多产品和服务在进行推出或者是清理库存时，通常都很快能够起到明显的效果和作用[2]。然而近年来团购行业进行了多次大洗牌的活动，在这其中可以看出互联网企业通过对商家利润空间盈利模式的行为很难持续长久下去。这主要是因为企业方面所具有的接待能力相当有限，因此其对自身质量服务进行降低的操作很难获得来自顾客方面的口碑和忠诚。而且企业发展的根本目的就是为挣钱，如果企业将损失利润来当作其自身营业和推广，就必然会有那种的损害企业方面的经济效益。

（三）通过微信等社交工具及平台。在整个行业当中，有大多数的行业人士对于微信O2O的发展前景相当看好，这些人士都认为微信和那些优惠券和团购相比，[2]这种社交工具和平台必然将拥有着非常庞大的用户基数，这些都将直接为企业方面提供相应准确而又持续性的营业销售渠道，这样才能有效的维护好商家和客户之间的关系，从而提高其所具有的管理质量，最终提升其服务的水平。不过，也有很多人虽然认为很多社交网站都已经在O2O获得成功，但是在社交的网站当中，给予其最大的定位依然是熟人之间的社交活动，是广大网民们对自身心情和生活进行分享的平台。而且有很多社交类型的网站对于商家而言更加的适合客服，而并不是进行推广。假如微信这种社交平台能够不断的向着O2O靠拢的话，那么对其本身的竞争者来说是一件很好的事情。因此本地生活服务业务不能够单纯的靠微信等多种社会平台来开展O2O，最好是将其当做一种附属性的功能。

二、我国本地生活服务O2O发展策略分析

（一）互联网公司必须重视质量创新。先买单，再消费是O2O发展的主要特点，很多消费者通常都由于买到自身不够满意的服务或者是产品时，都很难像购买实体产品那样能够方便和有效的获得售后解决的服务。因此那些互联网企业在进行发展和扩张时，就必须要严格的把好质量关。因此对于互联网的发展平台来讲，优质的商家资源是互联网企业迅速发展的巨大优势，所以就不能单纯的只是为了数量方面的扩张和拓展而直接降低了对于商家资质的审核了，因为这样很容易直接造成消费者的利益受到损害。而且一些互联网的企业也必须要选择那些国外的优秀经验来加以学习，并以此来改变其单一的盈利模式，所以就不能一味的去依靠价格来吸引用户们的注意，要真正做到收费对象既可以是商家，同时也可以是客户，而且还可以通过广告的形式来进行收费。因此就要求不论是本地商户还是互联网的企业都必须遵循共生共存、互惠互利的原则，要促使其整合现实和虚拟之间的流程，实现两者的有效合作，从而保证顾客们能够真正的在虚拟和现实当中进行来回的切换，以此来提供高质量的服务。

（二）本地商户应当正视自身在O2O当中的地位。通常本地商户在对O2O的实践操作方面大多数都是通过生活服务网站或者是一些团购的网站上来进行广告，同时也会利用一种发放电子优惠券的方式来促使消费者通过实体店来进行消费。这种O2O的推广的方式就被成为在线推广方式，是一种变向的、可预测结果的网络推广广告。不过，如果只是单纯的想要依靠互联网公司本身的力量还远远不够，还必须要获得虚拟商户方面的大力支持及配合。这就要求线下的商户们都必须正视自身在O2O当中的位置和地位，要充分的认识到其自身才是本地生活服务O2O当中的重要的存在。而本地的商户也必须要努力的提升自身所具有的信息化水平，在实现基本信息化的同时，必须要努力提升自身的服务质量和水平。也可以通过各种不同的方式来加强和消费者用户之间的互动，以此来树立起自身的品牌。

（三）推行服务业标准，加快基础设施建设工作。通常基础设施方面的建设工作必须要严密的跟上O2O发展和开拓的步伐，可以通过有效的安全金融支付系统以及IT系统、验证技术等，这些都能够帮助消费者们提供一个真正方向的消费条件和环境。如今很多国外方面的服务型行业领头人都开始推行其自身制定的技术类标准，但是也是一种能够有效符合市场规则的技术类标准，而且在大多数的企业发展当中，和其中的合作伙伴以及利益同盟的对于，语言系统的兼容性等等都直接成为了一种共同的决策发展体系。

结语：综上所述，本地生活服务O2O电子商务必须要坚持现实与虚拟进行互动的原则和理念，这种服务诞生的原因主要也是因为广大的消费群体们生活和消费习惯发生改变所导致的，所以要想发展本地生活服务O2O就要求互联网公司必须重视质量创新、本地商户应当正视自身在O2O当中的地位、推行服务业标准，加快基础设施建设工作等，这样才能真正促进和完善本地生活服务O2O的发展。

参考文献：

[1] 刘婷婷.  浅析网络口碑对消费者决策的影响[J]. 商场现代化. 2014（03）

[2] 李达.  电商冲击下得本地生活服务O2O市场现状及发展趋势[J]. 现代商业. 2015（02）