2015中国汽车维修保养服务电商行业报告

演讲人：易观智库华南区总经理、高级分析师 李立

电商改变了传统维修保养服务模式，让消费者在服务环节中拥有更多的选择权和决定权。

维修保养服务电商模式的特点：一是车主和维修店之间信息更透明；二是车主在选择服务上更有主动权；三是缩短渠道使配件价格更低；四是以互联网模式推动服务质量提升。

根据Analysys易观智库列出的中国汽车维修保养服务电商市场AMC模型，2011-2016年为汽车维修保养服务电商探索期；2017-2020年为汽车维修保养服务电商市场启动期；2021-2025年为汽车维修保养服务电商高速发展期；2026年以后进入应用成熟期。

维修保养服务电商模式可分为：自营型、导流平台型、上门服务型、其他模式—供应链服务型。自营型以线上售卖汽车配件用品电商平台和线下为车主提供维修保养服务为主，主要的收入来源为线上电商平台售卖汽车配件用品的利润差价。导流平台型以为线上车主消费者提供汽车维修保养服务搜索、为线下维修保养店导入线上客流为主。上门服务模式，即提供专人专车到车主指定地点对车辆进行保养或洗车的方式。供应链服务型即为汽车维修保养整个产业链提供系统建设、信息云化、店铺建设，包括为上游的汽车配件用品厂商/经销商提供云仓储系统、进存销系统等；为下游的汽车维修保养门店提供配件采购平台、搭建云店铺服务等。其中，上门服务、导流平台模式更受资本青睐。

维修保养服务电商的发展趋势主要如下：

一是巨头涉足维修保养服务电商，跨界合作升级。2014年各界巨头开始布局维修保养服务电商领域。2015年无论是互联网行业巨头还是传统行业巨头都在继续布局维修保养服务电商，并加强跨界合作。

二是上门服务、洗车服务等模式将继续涌现，细分市场竞争加剧。维修保养服务电商正处在探索发展期，各种创新模式陆续出现。其中，上门服务和洗车服务等模式的创业型公司在2014-2015年占据维修保养服务电商较大份额。小保养、洗车属于维修保养服务中利润较低、门槛较低的部分。2015年底该类服务逐步进入竞争白热化；一些规模较小、资金实力差的公司将开始被淘汰。

三是拥有线下资源的维修保养服务电商将后来居上。拥有线下资源的维修保养服务电商将后来居上。传统企业包括整车厂 、经销商、连锁维修店、零部件厂商在切入维修保养服务电商初期都以布局线下服务为重，虽然在线上平台导流能力提升上短期内不及互联网企业，但传统企业拥有维修保养服务电商利润空间最大的“线下”资源，将在后期竞争中展现优势。(整理/文二霞)