拨开中国企业社会责任报告的“迷雾”

文|李文

拨开中国企业社会责任报告的“迷雾”

Dissipating the ‘mist’ around CSR reporting in China

文|李文

李文

光阴荏苒，时光如梭。回望中国企业社会责任过去十年发展之路，最为耀眼的当属数量已跃升2200余份的企业社会责任报告了。这个数字甚至已经占据全球同类报告数量的大约40%，令全球业界为之瞩目。毫无疑问，编发企业社会责任报告已经成为中国企业社会责任发展中的一个鲜明特点和突出亮点。然而，笔者认为这里有几个问题仍需引起特别的关注,加以理性探讨和科学引导。

一、 透视企业社会责任报告的“正反面”。毋庸讳言，编发企业社会责任报告，不仅提升了企业运营透明度，体现出企业履行社会责任的积极行动，而且在过去十年里确实在不同程度上推进了企业改善管理实践。但正如一枚硬币会有正反两面一样，快速攀升的报告数量背后也隐含着各种问题。笔者认为，仅从编发CSR报告而言，尚存在“六重六轻”和“六多六少”的状况和倾向，值得关注。

一个普遍且突出的现象是报告编发的持续高温在某种程度上已经自觉或不自觉地掩盖或冲淡了企业履行社会责任促进管理创效的原始主题。很多企业的社会责任工作难逃“起于报告、止于报告”的怪圈；许多企业的社会责任工作重点和亮点都集中在报告的编发上；甚至还有些企业的CSR报告看上去十分亮丽，但责任管理工作并不尽如人意。

二、CSR报告编写者容易陷入的几种“困境”。近十年来，中国CSR报告编写队伍已打造出一支有能力、有才干且能吃苦耐劳，致力于以责任促发展的有生力量。随着中国企业发布CSR报告的迅速增长，大家不约而同地感受到CSR工作常常陷入的“困境”：一是报告发布几年后该向何处去

的问题。二是除了编发CSR报告,企业真正的责任管理提升很难开展。三是在企业组织系统内对CSR的价值认知尚未统一，共识尚未达成，内动力不足。四是CSR给企业带来的实质性改变无法从内外部得到认可或系统性评估。

中国CSR报告的若干种表现

笔者一向不反对报告编辑和版面设计的人文与多彩，甚至非常欣喜地看到众多企业为增加报告可读性和吸引力所下的功夫。但也要看到，在报告颜值攀比之风下，报告设计形式上的精美一方面让倾注心血的报告编写者们可能会满足于一时的自我愉悦中，另一方面又会让他们快速陷入到报告编写与管理实践两相脱节的内心苦闷中去。因为毕竟最终报告不是靠写出来的，是对企业责任管理实践的系统梳理与总结。如果企业的责任管理实践没有实质性推进，那么报告就会成为无本之木，再好的编辑技巧和设计形式都无法长期掩盖组织缺乏活水活力的“内伤”。这一点上国内多位学者也都曾探讨过，CSR是雪花膏、营养保健品还是强身健体的良药的话题。

三、回归报告本质需要CRO们的坚守与创新。不忘初心，需要时常扪心寻回来时的路。报告编发“热、快、急”的背后，既让我们看到社会多元推动力量，也看到了企业自身的积极努力。责任当报，这不容置疑。但笔者也认为，在众多设计精美、色彩炫目、用纸考究、数量庞大的报告“丛林”中，很难让人判断出每家企业履行社会责任的好坏。而报告如果不能回归本质，既不利于企业的可持续发展，也会导致中国企业社会责任发展出现偏移。报告回归本质需要CRO们的坚守与创新，如此才能推进中国CSR报告的不断提升。

中国企业社会责任报告发展三阶段

一是不拼颜值，拼质量。厘清本末关系，要让报告成为真实反映企业责任管理实践的载体，成为形式与内容的完美结合体。二是小步慢跑，管理跟进。一口很难吃成胖子。尤其是对刚刚起步的企业而言，要发挥好CSR报告具有倒逼管理、加强内外沟通和响应外部关切的双重作用。企业每年通过报告提出责任承诺，制定目标和实施计划，通过责任管理逐步改进。这对一个企业而言需要从认知到行动再到创新实现价值的一个完整的循环过程，需要不断尝试和持续改进。所以不必过于急躁和盲目攀比报告优秀级别。三是改变组织，才能改变世界。CSR报告的编写不同于普通宣传品，它需要嵌入到组织管理流程当中去。所以报告编写的组织流程越来越多地让公司高管和核心部门管理者参与，报告的管理反馈集成作用就会在企业机体中渐渐发挥作用。而经过不断的上下内外信息反馈与审核，就会在企业内部形成对于企业社会责任内涵与价值的一致共识与积极行动，企业对于社会的影响也将走向正向循环。四是互联互动，融通内外。在互联网时代，传统媒体走向新媒体，进而走向自媒体和全媒体，企业对外传播沟通的方式必将发生重大改变。企业社会责任正是一种最佳的与利益相关方和社会公众沟通互动、创造共享经济的有效方式和管理工具。我们已经看到一些先锋企业的报告编写者们正在通过将社会议题纳入企业管理实践和战略安排、鼓励创客实践、推进责任管理创新实践、引领众筹公益、实施企业开放日、开通“双微（微博微信）”等做法，让责任管理渐入佳境，让CSR报告异彩纷呈。站在新起点，我们期待更多创新和惊喜。

编辑｜胡文娟 wenjuan.hu@wtoguide.net