图书馆阅览室的服务与管理探讨

甘朝鹏河南工程学院图书馆，河南郑州　　450000

图书馆阅览室的服务与管理探讨

甘朝鹏
河南工程学院图书馆，河南郑州450000

摘要图书馆的建设是教育事业发展的重要组成部分，其中图书馆阅览室是图书馆直接面对读者，并给读者提供阅读场所的重要组成部分，其服务和管理工作是保障图书馆运行质量和读者阅读环境的重要工作。受电子信息技术和互联网技术发展的影响和年轻一代阅读兴趣、阅读习惯的减弱，读者的阅读方式越来越便捷化、多样化，阅读资源的获取方式也更加方便，图书馆的读者数量也越来越少。图书馆阅览室的服务和管理要针对当前阅读方式的改变和读者的具体阅读特点，提升服务水平和管理效果，加强自身建设，提高吸引力，确保读者的阅读兴趣。

关键词图书馆；阅览室；服务；管理

图书馆是社会发展过程中的一项重要基础设施和公共服务设施建设，特别是对教育机构来说，图书馆的建设是衡量一个教育机构的发展实力和教育水平的重要指标。图书馆阅览室是图书馆针对读者的阅读需求设置的阅读区域，阅览室的建设和管理是影响读者阅读环境的重要因素。当前，随着电子信息技术和互联网技术的发展，电子书和电子阅览设备的出现使人们的阅读方式发生了重大的改变，人们对资料的搜集和书刊的获取方式也越来越多，很多人通过手机、kindle、iPad等阅读工具可以随时随地进行阅读。同时，随着社会的发展，社会娱乐活动和交际活动的增多，年轻一代对阅读的兴趣普遍不高，特别是当前的大学生群体，大多学生只有在临近考试或者证书升学的压力下才会长时间在图书馆学习、阅读，其他空闲时间则很少呆在图书馆阅览室。针对这种情况，一方面图书馆要加强自身的信息化建设，使图书馆的发展与当前的社会发展相适应，一方面图书馆阅览室的阅读环境和服务管理水平也要加强和提高。

1 图书馆阅览室的重要性分析

1.1社会教育职能

图书馆是人类文明和知识的储藏地，也是先进思想和文化传统的集中地。图书馆阅览室的建设发展，可以帮助人们获取知识，提高自身的文化水平和生存生活技能，促进人们思想文化素养的提高和人生观念的确立，给人们的生存发展提供丰富的精神食粮。同时，图书馆也肩负着人才培养的重任，图书馆阅览室给读者提供了阅读和学习的场所，馆藏书目给读者的学习和资料的查阅提供了途径。此外，图书馆建设也是我国精神文明建设的重要内容，图书馆阅览室深入到社区、工厂之中可以有效促进文化的传播和学习氛围的建立。

1.2阅读学习场所的提供

图书馆阅览室是读者在图书馆进行阅读学习的重要场所。对一些自学者和阅读爱好者来说，由于平时的生活工作时间紧张，没有合适的阅读学习场所，图书馆阅览室可以满足他们在闲暇时间的阅读学习需求，并给他们提供安静舒适的阅读学习场所。对于在校学生来说，在课余时间可以充分利用图书馆阅读室的学习条件，进行课下的自主学习。对于老师和教育工作者来说，图书馆的馆藏资源有利于其自身的知识的扩展和更新，图书馆阅览室一方面可以为他们提供阅读空间和阅读环境，一方面也可以方便他们对书籍期刊查询和需要。

1.3阅读学习环境的保障

阅读和学习是一项需要良好气氛和环境的活动。人们在日常的生活生产活动中，由于处于噪音较多，手边缺乏学习工具和书刊的环境下，无法进行有效的阅读和学习。图书馆阅览室可以给人们提供一个安静舒适的学习环境，而且，由于图书馆阅览室内的人员活动都与学习相关，形成了良好的阅读学习的气氛，使读者可以专心进行阅读和学习。此外，在图书馆阅览室的建设过程中，一般会照顾到阅读的光线、读者的心情等多种因素，在进行阅览室的装修布置时，会以方便读者的学习氛围为主要目标，对光线、环境、布置等因素进行综合考虑。

2 当前图书馆阅览室面对的问题分析

2.1数字化阅读方式的影响

受数字媒介迅猛发展的影响，2014年的相关数据统计显示，我国的数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、Pad阅读等）的接触率为58.1%，较2013年的50.1%上升了8个百分点。而且，随着电子书阅读平台和阅读工具的发展，以及人们对这些工具的接受和使用的增加，我国数字化阅读接触率还将继续攀升。这就造成人们在进行阅读学习，特别是文化书刊的阅读时，有了更多的选择性，对阅读环境的要求下降。在进行数字化阅读时，可以通过电子书下载和碎片化的阅读时间，进行阅读和一定的学习活动。图书馆阅览室受其自身形态的限制，无法为读者提供碎片化的阅读和更为便捷的图书借阅方式，读者对图书馆阅览室的选择率自然下降。

2.2阅读兴趣的影响

据2014年的统计结果显示，我国成年人人均阅读的纸质图书为4.56本，远远低于临近的日本、韩国和俄罗斯等国。改革开放以来，我国的社会经济发展一直保持较快的速度，在此过程中，人们的物质生活水平得到了较大的提高，但是精神文明建设远远落后于物质生活水平的增长。社会娱乐活动的增加和开放，使人们对书刊的阅读兴趣大大下降。同时，由于我国的图书馆数量还较少，当人们面对图书馆阅读和娱乐休闲活动的选择时，往往会倾向于后者，这就造成图书馆阅览室读者的减少。此外，在当前的年轻一代中，由于受到计算机、互联网发展的影响和手机电脑等智能终端的普及，在课余和闲暇时间网页浏览和手机阅读的时间大大增加，对图书馆阅览室的兴趣降低。

2.3图书馆阅览室建设不足

随着社会的飞速发展和不断进步，读者对阅读环境和阅读场所的要求越来越高，而我国的图书馆建设水平却没有跟上社会发展的步伐。改革开放以来，我国主要奉行的是以经济建设为中心的发展政策，在城市建设和发展过程中，对图书馆建设和图书馆阅览室的布置比较忽视。这就造成读者没有形成良好的到图书馆阅览室进行学习的习惯，对图书馆及其阅览室的需求得不到满足。特别是当前的学校图书馆建设过程中，由于招生规模的不断扩大，学生对图书馆的要求越来越高，但是学校的图书馆建设水平却不高，学生没有足够的阅读和学习的空间，更不用说舒适的学习气氛。

3 提升图书馆阅览室服务和管理水平的方法研究

3.1图书馆阅览室的建设

3.1.1加强图书馆阅览室的基础设施建设

无论是城市发展还是学校建设，都要注重图书馆的社会职能和在人才培养中的重要作用。市政部门和学校要尽量拓展图书馆阅览室的空间，提高阅览室的质量，使图书馆阅览室可以容纳更多的读者，让图书馆成为人们在休闲和学习中乐于选择的场所。城镇的图书馆阅览室要面对市民充分开放，学校的图书馆阅览室要保证学生和老师的学习要求，在社区和乡村地区的图书馆阅览室要根据当地的居民数量和居民学习阅读要求。

3.1.2加强图书馆阅览室的网络化和信息化建设

随着互联网技术和电子信息技术的发展，在图书馆阅览室的建设过程中，要根据当前的社会发展趋势和读者的阅读学习需求，加强图书馆阅览室的网络化和信息化建设。针对当前读者的阅读习惯的改变，在阅览室的建设过程中，要注重电子阅览室的建设，增强电子阅览室的文献储藏能力和资料查询功能。电子阅览室可以通过图书馆之间的合作，增加电子阅览室的资源储量，以满足当前读者越来越多的电子资源需求。

3.1.3改善阅览室的阅读环境

在图书馆的环境布置过程中，要树立以人为本的理念，图书馆的布置要以满足读者的阅读需求和提高读者阅读舒适度为目标。在图书馆的建设之处，就要根据图书馆的整体设计，对图书馆阅览室的位置和布局进行科学设计，在设计过程中，要充分考虑到阅览室的采光和对外在噪音的隔绝。有些图书馆阅览室正好面对马路或者生活闹市区，这就导致读者在学习阅读过程中，无法专心致志。阅览室的内部布置，要秉承方便读者的宗旨，对阅览室桌椅的安排和书架的摆放要科学合理。

3.2提升图书馆阅览室服务水平的对策

3.2.1优化阅览室的读者服务工作

读者服务工作是图书馆阅览室直接面向读者，满足读者的阅读需要的重要工作。图书馆阅览室的工作人员和服务人员应该树立读者的主体意识，在进行相关工作和服务时，要切实以读者的需求着想。城镇阅览室的工作人员，要根据不同的读者特点，在服务过程中采取合适的服务方法，对读者不能有歧视行为。学校的图书馆阅览室服务过程中，要把每一位学生都看成学习的主体，充分提高服务水平，保证学校图书馆阅览室的功能，促进师生学习水平的提高和知识的拓展。

3.2.2加强阅览导读服务工作

阅览室的导读服务工作，是确保读者能够正确使用阅览工具，快速查询到文献资料的重要服务工作。到图书馆进行阅读学习的读者众多，而且年龄阶层和社会阶层不一，在进行阅览导读服务时，要针对不同的读者的阅览需求，做好导读工作。特别是在城镇图书馆的建设中，由于社会人员构成复杂，在进行阅读和资料查阅时，需求各异，服务人员要针对每个读者的查阅和阅读需求进行相关数目的查询和推荐。在学校图书馆的导读服务中，可以根据学生的专业需求和兴趣爱好，进行相关书籍的推荐。而在面对青少年的读者时，要积极引导他们阅读具有积极和进步意义的书籍。

3.2.3提高图书馆工作人员的服务意识

在以往的图书馆管理过程中，管理人员对自身的定位和工作的性质缺少服务意识，在读者有阅读需求和需要进行阅读服务时，管理和服务人员没有服务意识，对读者的要求没有认真听取，对相关的服务工作没有认真执行。当前的图书馆阅览室的建设中，要加强对服务人员的服务意识培训，确立以人为本的服务理念。服务人员在进行阅读服务时，要照顾到其他读者，尽量降低音量，在进行图书的整理时，要把图书进行严格的归类，并保持书架的整洁。

3.3提升图书馆阅览室管理水平的对策

3.3.1做好书籍报刊的整理工作

由于图书馆阅览室的人员流量大，流动性较强。读者在阅读学习后，在图书报刊的存放过程中，容易出现误放和乱放的行为。阅览室工作人员要针对这种情况，在提醒读者正确放置书籍的同时，做好书籍书架的整理工作。有些读者一次性拿的书籍报刊过多，要提醒他们少拿和注意图书的保存，避免出现污损和破坏。管理人员要把废旧的书籍报刊单独分类，设立专门的旧书区域，对不要的书籍可以低价卖给需要的读者，提高图书的利用效率。要检查书架上的数目是否放置合理，对不同分类的书籍要进行合理的存放。

3.3.2加强阅览室管理的信息化建设

当前的信息化水平空前提高，信息技术和计算机技术的应用领域越来越广泛，在图书馆阅览室的管理过程中，加强阅览室管理的信息化建设，既是现在图书馆提高管理水平的要求，也是当前信息技术发展的客观趋势。由于当前的图书馆电子阅览室的数量有限，通过无线网络的覆盖和智能终端的结合，通过无线电子阅览室的建设，可以满足读者不受时间地点限制检索互联网信息的需求。同时，电子阅览室的建设也是当前，图书馆阅览室管理工作中的重要方向，是当前数字化阅读的发展要求和读者阅读习惯的自然趋势。

3.3.3加强与读者的交流和沟通

图书馆阅览室的管理工作，归根结底是为读者服务的，在阅览室的管理中出现的问题也需要读者配合才能有效进行管理和改善。这就要求图书馆与读者之间加强联系，通过读者对阅读中遇到的问题的提出，和图书馆对自身管理制度的说明和改善，增强图书馆与读者之间的谅解和认同，提高图书馆的管理水平。图书馆阅览室可以通过管理人员与志愿者之间的阅读和管理活动的举办，提高阅览室的管理效率。可以定期举办图书馆阅览室的座谈会活动，

让读者与管理人员进行面对面的交流，让馆员了解读者的心态和阅读需求，从而使管理人员在未来的管理工作中改进管理方法，提高服务质量。

4 结论

图书馆建设是我国加强精神文明建设，提高我国人民的阅读量和文化水平的重要举措之一。而图书馆阅览室的建设，是保障读者能够获取优良的阅读场所和阅读环境的重要条件。针对当前我国的阅读形势的改变和数字化阅读比重的增强，加强图书馆阅览室建设，提高阅览室服务水平和管理水平，增强图书馆与读者之间的联系和交流，成为提高图书馆阅览室的社会功能，促进读者阅读学习兴趣的重要途径。

参考文献

[1]杨玉玲，卢来.高校图书馆阅览室人性化管理影响因素分析[J].科技情报开发与经济，2015，25（4）：33-35.

[2]沈玉惠.提升高校图书馆阅览室服务的思考[J].湖北科技学院学报，2013，33（3）：162-163.

[3]邱俊强，马江宝.浅谈高校图书馆电子阅览室的管理与服务[J].广东交通职业技术学院学报，2015，14（2）：126-128.

[4]郭晨霞.加强服务意识提升高校图书馆电子阅览室服务水平[J].内蒙古医科大学学报，2013，35（S1）：254-256.

[5]王有敬，尹晶华.论高校阅览室的管理及图书馆员的素质[J].吉林省教育学院学报(中旬)，2015，31（2）：153-154.

[6]马亚珍，唐省三，夏年军，等.高校图书馆期刊阅览室人性化服务现状与创新探讨[J].内蒙古科技与经济，2015 （6）：151-152.

[7]罗朝晖.增强读者参与，提升高校图书馆服务水平[J].时代教育，2015（9）：110-112.

[8]王文贵.试论图书馆电子阅览室信息服务的发展方向[J].考试周刊，2015（40）：33.

中图分类号G2

文献标识码A

文章编号1674-6708（2015）140-0062-03